Начните работать в интернете с
тарифом Free от GetResponse

НАЧНИТЕ СЕЙЧАС ПОДРОБНЕЕ

Внимание! Мы обновили отчет и добавили данные за период Q3 2019 – Q2 2020.

Глобальное исследование GetResponse по email-маркетингу

Michal Leszczynski

О новом отчете "Глобальное исследование GetResponse по email-маркетингу"

Мы все хотим жить в мире, где электронные письма устанавливают новые связи, а не рушат их.

Для этого маркетологи должны уметь создавать качественные рассылки, опираясь на объективные данные.

Оказалось, что у нас, как у поставщика ПО для email-маркетинга, много таких данных.

Поэтому мы решили провести и опубликовать это исследование.

Здесь вы найдете огромное количество полезных аналитических данных о рассылках, автоматизации маркетинга, лендингах и вебинарах.

Не нашли то, что вам нужно? Тогда напишите нам! Нам интересно узнать, что волнует наших коллег-маркетологов.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

В чем заключалась наша работа

Мы проанализировали более 5,5 млрд писем, отправленных нашими клиентами с июля 2019 г. по июнь 2020 г. в 126 странах и 19 отраслях.

Чтобы получить наиболее точную информацию, мы включили в выборку активных отправителей с не менее чем 1000 контактов.

Также мы учитывали общее количество открытий, кликов, отписок и жалоб на спам,

т.е. мы считали все действия подписчиков, даже если те повторно открывают ваши письма или нажимают на все ваши ссылки.

Свежая находка

Конверсия лендингов
vs размер формы регистрации

3.07% Два поля
1.22% Три поля
1.16% 4+ полей

Часто задаваемые вопросы

Какие средние показатели email-маркетинга (открытия, клики и пр.) в различных отраслях?
  • Средний показатель открытий 22,02%.
  • Средний показатель кликабельности (кликов) 2,13%.
  • Среднее соотношение кликов к открытиям 10,12%.
  • Средний показатель отписок 0,12%.
  • Средний показатель жалоб на спам 0,01%.

Чтобы научиться рассчитывать эти и другие важные метрики, советуем прочитать эту статью.

Какой показатель открытий считается хорошим?

Каждый по-разному трактует, что для него хороший показатель открытий. На это часто влияют факторы вне вашего контроля. Среди таких факторов индустрия, целевая аудитория, тип кампании.

Информация для размышления:

Из всех проанализированных сфер деятельности самый низкий показатель открытий у Интернет-маркетинга (14,97%). В то время как у лидирующей отрасли – Некоммерческие организации – показатель открытий достигает 30,85%.

Чтобы улучшить результаты своих email-кампаний, прочитайте этот полезный пост

.
Какой показатель кликабельности (кликов) считается хорошим?

По аналогии с количеством открытий хороший уровень кликов для каждого индивидуальный.

На кликабельность влияют такие факторы, как индустрия, целевая аудитория и тип кампании.

В конце концов, не все email-рассылки созданы с намерением получить ответ от пользователя, поэтому обычно кликабельность не очень высокая. Примером такой рассылки может быть письмо, информирующее об изменениях в политике конфиденциальности.

Информация для размышления:

Из всех проанализированных сфер деятельности самый низкий показатель открытий у отрасли Путешествия (1,61%). В то время как у лидирующей отрасли – Издательское дело – показатель открытий достигает 4,29%.

Если вы хотите узнать, как повысить кликабельность, читайте эту статью.

В чем разница между кликабельностью (кликами) и соотношением кликов и открытий?

Кликабельность (CTR) отображает количество пользователей, которые нажали на ссылку внутри письма.

Соотношение кликов к открытиям (CTOR) сопоставляет количество пользователей, открывших ваше письмо, с пользователями, которые нажали на ссылки.

CTOR – это важная метрика, которая помогает вам лучше понять, насколько у вас релевантные и вовлекающие рассылки.

Чтобы рассчитать CTOR, вам необходимо разделить показатель кликабельности (кликов) на показатель открытий и умножить результат на 100%.

Например:

  • Открытия: 20%
  • Клики: 2%
  • Соотношение кликов к открытиям: 2%/20% * 100% = 10%
Какой уровень конверсии писем считается хорошим?

Конверсия – это олицетворение результатов кампании: сколько раз или сколько подписчиков совершили желаемое действие.

Например, сколько раз они скачали электронную книгу, сколько из них посетили вебинар или вашу страницу с продуктами.

Эта метрика может быть очень полезной, особенно если конверсия для вас имеет денежную стоимость. В таком случае очень легко понять, была ли конкретная кампания успешна и стоит ли повторить ее.

Поскольку у каждого свое понятие конверсии, невозможно сказать, какой показатель конверсии считается хорошим. Мы советуем посмотреть на такую метрику, как кликабельность.

Географический регион и индустрия

Ниже мы представляем данные о средних показателях открытий, кликов и других ключевых метрик email-маркетинга в разрезе регионов и отраслей деятельности.

Средние показатели в разрезе континентов

Давайте узнаем, как меняются средние показатели email-маркетинга на различных континентах.

Страны Океании

  • Открытия 26.43%
  • Клики 2.11%
  • Соотношение кликов к открытиям 8.00%
  • Отписки 0.18%
  • Спам 0.01%

Северная Америка

  • Открытия 18.13%
  • Клики 2.41%
  • Соотношение кликов к открытиям 13.31%
  • Отписки 0.10%
  • Спам 0.01%

Европа

  • Открытия 21.75%
  • Клики 2.64%
  • Соотношение кликов к открытиям 12.13%
  • Отписки 0.15%
  • Спам 0.01%

Африка

  • Открытия 27.84%
  • Клики 1.40%
  • Соотношение кликов к открытиям 5.03%
  • Отписки 0.10%
  • Спам 0.01%

Азия

  • Открытия 16.65%
  • Клики 1.85%
  • Соотношение кликов к открытиям 11.08%
  • Отписки 0.08%
  • Спам 0.01%

Южная Америка

  • Открытия 21.30%
  • Клики 2.38%
  • Соотношение кликов к открытиям 11.18%
  • Отписки 0.11%
  • Спам 0.01%
Раскрыть таблицу
Континент Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
Все 22.02% 2.13% 10.12% 0.12% 0.01%
Przemysław Depka Prondzinski

Средний показатель кликабельности снизился. Что теперь?

Самые последние данные подтверждают снижение среднего уровня вовлеченности во всем мире. Средний уровень открытий ухудшился лишь слегка (с 22,15% до 22,02%), а вот средний уровень кликов понизился существеннее (с 3,43% до 2,13%). Любопытно, что в странах Океании и Африки, наоборот, зафиксирован рост открытий, а показатель кликабельности повторяет глобальный тренд снижения.

В чем причина такого падения? Скорее всего, дело в недостаточной вовлеченности маркетинговых сообщений. В это сложное время необходимо правильно подбирать тон высказывания в зависимости от ситуации и наполнять письма ценным контентом. Один из способом достичь этого - внедрение персонализации и автоматизации маркетинга. Подстраивая сообщения под потребности клиентов, мы повышаем их вовлеченность.

Пшемыслав Депка Прондзинскименеджер по онбордингу в GetResponse MAX

Средние показатели в разрезе стран

Какие средние показатели email-маркетинга в различных странах? Вот, какие данные мы получили:

Раскрыть таблицу
Страна Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
Австралия
Австралия
27.27% 1.96% 7.19% 0.15% 0.01%
Бельгия
Бельгия
38.16% 5.45% 14.27% 0.28% 0.01%
Бразилия
Бразилия
20.39% 2.58% 12.63% 0.12% 0.01%
Канада
Канада
21.22% 5.92% 27.88% 0.10% 0.01%
Колумбия
Колумбия
23.63% 2.53% 10.69% 0.12% 0.01%
Франция
Франция
30.56% 2.95% 9.67% 0.25% 0.01%
Германия
Германия
22.82% 4.32% 18.94% 0.14% 0.00%
Великобритания
Великобритания
19.27% 2.51% 13.03% 0.16% 0.01%
Индия
Индия
13.01% 1.29% 9.89% 0.08% 0.00%
Индонезия
Индонезия
20.62% 1.67% 8.09% 0.06% 0.00%
Израиль
Израиль
27.09% 1.92% 7.07% 0.21% 0.00%
Италия
Италия
31.33% 3.35% 10.68% 0.22% 0.02%
Малайзия
Малайзия
20.65% 1.71% 8.27% 0.09% 0.01%
Мексика
Мексика
22.99% 1.17% 5.11% 0.10% 0.01%
Нидерланды
Нидерланды
30.35% 3.91% 12.89% 0.19% 0.01%
Перу
Перу
20.06% 1.49% 7.42% 0.09% 0.01%
Филиппины
Филиппины
22.11% 6.27% 28.33% 0.08% 0.01%
Польша
Польша
26.00% 3.41% 13.13% 0.13% 0.02%
Румыния
Румыния
17.21% 1.79% 10.41% 0.13% 0.01%
Россия
Россия
20.20% 3.73% 18.44% 0.26% 0.05%
Сингапур
Сингапур
12.97% 1.90% 14.68% 0.07% 0.01%
Испания
Испания
28.26% 2.92% 10.34% 0.17% 0.01%
Украина
Украина
20.49% 3.16% 15.40% 0.20% 0.02%
США
США
17.34% 2.09% 12.06% 0.10% 0.01%
Вьетнам
Вьетнам
22.00% 0.77% 3.51% 0.07% 0.00%
Все 22.02% 2.13% 10.12% 0.12% 0.01%
Michal Leszczynski

GDPR? Не так плохо, как казалось поначалу

Наши данные проливают свет на то, какие страны оказались среди лидеров.

В общем и целом, регион действия регламента о защите данных (GDPR) по-прежнему характеризуется самыми высокими показателями вовлеченности. Однако в некоторых странах, в частности в Германии, зафиксировано серьезное снижение среднего показателя открытий.

И хотя открытия – это одна из ключевых метрик, следует также обращать внимание на уровень кликов и конверсию, ведь эти показатели наиболее точно отражают реальную эффективность email-маркетинга. И хотя в Германии не столь высокий уровень открытий, она по-прежнему в числе лидеров по среднему показателю кликов.

Что касается показателя кликабельности, следует отметить две страны с наихудшими результатами: Вьетнам - 0,77% и Индия - 1,29%. Сравните с лидерами: Филиппины (6,27%), Канада (5,92%) и Бельгия (5,45%).

Михал Лешчиньски глава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Средние показатели в разрезе индустрий

Ниже мы собрали и проанализировали показатели email-маркетинга в разрезе индустрий. Вы можете сравнить свои показатели (открытия, клики, соотношение кликов к открытиям, отписки и жалобы на спам) с показателями других компаний из вашей отрасли.

Раскрыть таблицу
Индустрия Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
Агентства 24.02% 2.36% 9.84% 0.13% 0.01%
Искусство и развлечения 25.97% 3.17% 12.22% 0.16% 0.01%
Автомобилестроение 23.71% 2.35% 9.91% 0.26% 0.02%
Коммуникации 19.56% 2.42% 12.35% 0.05% 0.01%
Образование 22.42% 1.96% 8.73% 0.12% 0.01%
Финансовые услуги 24.94% 3.22% 12.92% 0.12% 0.01%
Здоровье и красота 23.58% 2.72% 11.52% 0.14% 0.01%
Здравоохранение 26.88% 3.01% 11.19% 0.17% 0.01%
Интернет-маркетинг 14.97% 1.66% 11.10% 0.12% 0.01%
Юридические услуги 25.49% 2.90% 11.37% 0.15% 0.01%
Некоммерческие организации 30.85% 3.60% 11.67% 0.10% 0.01%
Издательское дело 22.17% 4.29% 19.36% 0.10% 0.01%
Недвижимость 28.37% 2.42% 8.52% 0.16% 0.06%
Рестораны и общественное питание 30.09% 2.99% 9.94% 0.23% 0.02%
Розничная торговля 23.28% 2.69% 11.54% 0.17% 0.01%
Спорт 25.15% 3.32% 13.22% 0.16% 0.01%
Технологии 19.87% 2.51% 12.63% 0.16% 0.01%
Туризм 22.48% 1.61% 7.17% 0.09% 0.01%
Все 22.02% 2.13% 10.12% 0.12% 0.01%
Michal Leszczynski

Сейчас сложное время, но лидеры сохраняют свои позиции

Наш отчет публикуется уже довольно долгое время, и за этот период мы были свидетелями того, как данные и статистика меняются.

На некоторых отраслях локдаун и запрет на путешествия сильнее отразились, чем на других. Несмотря на это, некоторым удалось сохранить отличные результаты и поддерживать высокий уровень вовлеченности аудитории.

Среди лидеров Некоммерческие организации, Рестораны и сфера общественного питания, а также Недвижимость. Все они мужественно справились с проблемами, хотя последним двум пришлось сложнее.

В отрасли Интернет-маркетинга зафиксировано более заметное снижение среднего показателя открытий и кликов.

В целом, маркетологам нужно осторожнее подходить к сравнению своих результатов с результатами компаний из других отраслей.

Низкий уровень вовлеченности может вытекать из качества email-кампаний, а также конкурентной ситуации в отрасли. Чем выше конкуренция, тем более скептична аудитория и ее сложнее в чем-то убедить или удивить.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Конверсия лендинга в разрезе индустрий

В этой таблице представлена информация о среднем показателе конверсии лендингов в различных отраслях.

Раскрыть таблицу
Индустрия Жалобы на спам
Агентства 0.99%
Искусство и развлечения 3.05%
Автомобилестроение 5.37%
Коммуникации 4.73%
Образование 2.01%
Финансовые услуги 2.87%
Здоровье и красота 3.09%
Здравоохранение 1.57%
Интернет-маркетинг 2.24%
Некоммерческие организации 3.41%
Издательское дело 6.12%
Недвижимость 1.13%
Рестораны и общественное питание 2.48%
Розничная торговля 3.12%
Спорт 6.67%
Технологии 1.29%
Туризм 1.04%
Все 2.96%
Ada Durzynska

Конверсия лендингов упала

И это падение довольно существенное - с 5,86% до 3,62%.

И хотя это может объясняться увеличением объема выборки для этого отчета, мы должны учитывать все факторы, которые влияют на конверсию.

Факторы включают:

  • Ценность предложения
  • Способность донести эту ценность до аудитории с помощью визуала и текста
  • Дизайн и пользовательский интерфейс лендинга
  • Скорость загрузки лендинга
  • Тип аудитории
  • Приемы, которые вы используете для привлечения трафика на лендинг

Один и тот же лендинг может иметь конверсию 2%, если аудитория новая и вам не знакомая, и 25%, если она вас уже знает.

При анализе своих кампаний всегда сравнивайте с аналогичными фирмами из своей отрасли.

Ада Дужиньскаспециалист по контент-маркетингу в GetResponse

Двойное подтверждение подписки в разрезе индустрий

Ниже мы проанализировали, насколько популярно двойное подтверждение подписки в различных отраслях.

Раскрыть таблицу
Индустрия Подписка с двойным подтверждением Подписка без подтверждения
Агентства 13.31% 86.69%
Искусство и развлечения 10.84% 89.16%
Автомобилестроение 1.15% 98.85%
Коммуникации 5.98% 94.02%
Образование 15.13% 84.87%
Финансовые услуги 16.30% 83.70%
Здоровье и красота 8.61% 91.39%
Здравоохранение 9.87% 90.13%
Интернет-маркетинг 7.77% 92.23%
Юридические услуги 5.51% 94.49%
Некоммерческие организации 10.35% 89.65%
Издательское дело 16.24% 83.76%
Недвижимость 5.51% 94.49%
Рестораны и общественное питание 6.06% 93.94%
Розничная торговля 6.06% 93.94%
Спорт 9.97% 90.03%
Технологии 5.69% 94.31%
Туризм 6.94% 93.06%
Michal Leszczynski

Двойное подтверждение подписки: отличная стратегия, но не без финансовых затрат

Приятно видеть, что некоторые отрасли, например, Агентства и Финансовые услуги, стали активнее использовать двойное подтверждение подписки. Это отличный способ улучшить качество подписной базы и показать подписчикам, что их согласие имеет для вас значение.

Мы также с огорчением заметили, что некоторые отрасли, например, Некоммерческие организации и Издательское дело, которые раньше были в числе лидеров, теперь не так часто прибегают к двойному подтверждению.

В целом, мы видим, что маркетологи до сих пор не жалуют двойное подтверждение и не спешат использовать этот метод.

Одной из главных причин такого поведения, на мой взгляд, является то, кто маркетологи хотят привлечь максимальное количество человек с минимальными затратами. В отчетности для руководства маркетологи всегда указывают такой показатель, как Цена за лида (CPL), и потеря 20% или более потенциальных подписчиков, которые не захотели нажимать дополнительную кнопку для подтверждения подписки, - это ужасно.

А еще это грустно, потому что стоимость этих 20% потерянных подписчиков с легкостью будет перевешена более высокой доставляемостью, более качественными клиентскими данными и более вовлеченной аудиторией. Подумайте дважды, прежде чем гнаться за количеством.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Время и частота отправки

Здесь мы проанализировали средние показатели email-маркетинга в зависимости от времени, дня и частотности рассылки.

Показатели в разное время дня

В этом разделе мы ответим на популярный вопрос: когда лучше всего отправлять email-рассылки.

Раскрыть таблицу
Michal Leszczynski

В какое время лучше всего отправлять письма?

Этот вопрос мы слышим часто, но, к сожалению, ответ на него не так очевиден.

Вдобавок к этому анализу мы провели еще одно исследование на тему идеального времени и дня отправки писем. Ознакомиться с его результатами можно здесь. В том исследовании глобальные данные были сопоставлены с ключевыми регионами.

Что мы обнаружили по результатам этим двух исследований?

Во-первых, самое лучшее время для отправки, как правило, выпадает на утренние часы. Это может быть даже 03-04:00 утра.

Во-вторых, в течение дня вовлеченность стабильна и совпадает по длительности с рабочими часами.

Но имейте в виду, что размер выборки для утренних часов сравнительно невелик, что могло повлиять на точность данных.

Учитывая вышесказанное, мы советуем использовать инструменты оптимизации времени отправки от GetResponse - Идеальное время и Учет часовых поясов. Если это невозможно, тогда тестируйте, что лучше работает на вашей аудитории.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Показатели в разные дни недели

Здесь мы анализировали результаты email-рассылок в зависимости от дня отправки.

Раскрыть таблицу
Michal Leszczynski

В какой день лучше всего отправлять письма?

Это еще один популярный вопрос, которым нам доводится слышать. Его мы тоже рассмотрели во втором отчете.

К каким выводам мы пришли? Нет большой разницы в уровне вовлеченности в тот или иной день недели. И хотя средний показатель открытий и кликов самый высокий в пятницу, он не сильно отличается от других дней. Как правило, показатели снижаются в выходные, но эта информация для нас не новая.

Что это значит? Я считаю, поскольку нет большого отличия между днями недели, выберите для себя тот день, который идеально подходит для вашей аудитории и вашего бизнеса.

Хотя на выходных показатели ниже, это также означает, что и конкуренция ниже. Не то чтобы я рекомендовал вам делать рассылки в воскресенье, но определенно стоит обратить внимание на выходные дни.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Количество рассылок в неделю

Какая частотность рассылок правильная? Если добавить одно письмо в график рассылки, как сильно может увеличиться конверсия? Данные в таблице ниже помогут найти ответ на эти вопросы.

Раскрыть таблицу
Количество рассылок Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Жалобы на спам % маркетологов
1 30.09% 3.63% 12.06% 0.23% 0.02% 47.50%
2 24.76% 2.82% 11.40% 0.17% 0.01% 19.55%
3 22.45% 2.24% 10.00% 0.15% 0.02% 9.26%
4 19.75% 1.80% 9.10% 0.14% 0.01% 5.39%
5 19.47% 2.02% 10.36% 0.11% 0.01% 3.93%
6 19.71% 1.49% 7.57% 0.10% 0.01% 2.92%
7 19.67% 2.01% 10.23% 0.09% 0.01% 2.69%
8 18.44% 1.66% 8.98% 0.10% 0.01% 1.43%
9 16.65% 1.40% 8.43% 0.09% 0.01% 1.01%
10 15.96% 1.52% 9.51% 0.09% 0.01% 0.81%
11 15.47% 1.48% 9.54% 0.08% 0.01% 0.61%
12 12.57% 1.40% 11.12% 0.07% 0.01% 0.62%
13 13.77% 1.64% 11.94% 0.07% 0.01% 0.44%
14 11.93% 2.81% 23.58% 0.05% 0.01% 0.80%
15 13.97% 1.69% 12.07% 0.08% 0.01% 0.43%
16 14.48% 1.88% 12.95% 0.07% 0.01% 2.61%
Przemysław Depka Prondzinski

Чем меньше, тем лучше

Продавцы утверждают, что настойчивость окупается.

Как думаете, работает ли этот принцип в email-маркетинге? Если не учитывать конверсии, скажу, что окупается релевантность рассылки. Почему?

Показатель открытий и кликов выше, если вы делаете рассылку не чаще чем пять раз в неделю.

Обратите внимание, что мы говорим о процентных значениях. При анализе эффективности рассылок вы должны также смотреть на общее количество конверсий (помимо других метрик email-маркетинга).

Может оказаться, что отправка еще одного письма сократит количество открытий и увеличит процент отписки, хотя по нашим данным нельзя однозначно так заявить.

Либо, наоборот, даст больше конверсий, тем самым перевесит затраты на привлечение новых подписчиков. Это особенно актуально для дорогих предложений, где каждая отдельная продажа вносит существенный вклад в общую прибыль.

Пшемыслав Депка Прондзинскименеджер по онбордингу в GetResponse MAX

Количество автореспондеров в цикле

Сколько писем добавить в цикл автореспондеров? Мы проанализировали, как средний показатель вовлеченности меняется в зависимости от количества писем в цикле.

Раскрыть таблицу
Количество писем % циклов Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
1 33.78% 98.39% 37.27% 37.88% 0.78% 0.08%
2 7.20% 86.23% 33.06% 38.34% 0.63% 0.06%
3 6.39% 69.98% 19.83% 28.34% 0.91% 0.05%
4 5.95% 64.19% 16.26% 25.34% 0.72% 0.05%
5 6.28% 69.33% 16.92% 24.41% 0.69% 0.04%
6 3.89% 62.51% 13.49% 21.59% 0.67% 0.03%
7 3.61% 61.26% 12.40% 20.25% 0.58% 0.04%
8 2.91% 55.78% 10.24% 18.35% 0.54% 0.05%
9 2.43% 38.18% 4.86% 12.72% 0.45% 0.03%
10 2.30% 47.22% 11.71% 24.81% 0.41% 0.03%
11 1.82% 56.35% 11.23% 19.94% 0.65% 0.02%
12 1.76% 43.18% 5.56% 12.88% 0.35% 0.03%
13 1.25% 50.67% 7.52% 14.85% 0.27% 0.02%
14 0.98% 57.53% 8.76% 15.23% 0.52% 0.04%
15 1.11% 45.66% 7.55% 16.54% 0.33% 0.02%
16 1.01% 50.30% 6.11% 12.14% 0.41% 0.03%
17 1.28% 30.97% 3.61% 11.66% 0.54% 0.03%
18 3.45% 31.05% 3.19% 10.28% 0.38% 0.01%
19 12.60% 20.95% 1.98% 9.47% 0.15% 0.01%
Irek Klimczak

Важен не размер, а качество

Более короткие капельные кампании демонстрируют лучшие результаты. Что интересно, цикл автореспондера, состоящий всего из одного письма, например, приветственного или благодарственного письма со ссылкой для скачивания, имеет просто невероятные показатели: открытия 98,39% и клики 37,26%.

Но не поймите меня неправильно. Не стоит зацикливаться на величине цикла. Важно, чтобы он был полезен для подписчиков. Вы будете с легкостью вести вовлеченные долгосрочные кампании, если подписчики будут считать ваши письма интересными и полезными.

Смысл в том, чтобы проанализировать путь клиента и создать процессы автоматизации маркетинга специально для каждого этапа. Например, циклы продаж в B2B, как правило, имеют сложную структуру и могут длиться годами. Они запускают длинные цепочки писем, которые используют любую возможность, чтобы угодить аудитории и удовлетворить ее потребности.

Если вы планируете коммуникацию с помощью email-маркетинга, начните с изучения подписчиков. Какие проблемы клиентов вы решаете? Как именно вы можете им помочь? Что им необходимо знать, чтобы они решили купить ваш продукт? Ответы помогут вам разработать автоматизированные email-кампании, чтобы превратить лидов в довольных покупателей.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Тактика взаимодействия

В этом разделе мы анализировали, как меняются средние показатели в зависимости от тактики email-маркетинга.

Средние показатели в зависимости от типа письма

У каких писем лучшие результаты? Здесь данные о количестве открытий, кликов, отписок, жалоб на спам для различных типов писем.

Триггерные письма

  • Открытия 38.03%
  • Клики 6.76%
  • Соотношение кликов к открытиям 17.77%
  • Отписки 0.43%
  • Спам 0.02%

Автореспондеры

  • Открытия 26.47%
  • Клики 3.60%
  • Соотношение кликов к открытиям 13.59%
  • Отписки 0.21%
  • Спам 0.01%

RSS

  • Открытия 23.09%
  • Клики 3.55%
  • Соотношение кликов к открытиям 15.39%
  • Отписки 0.05%
  • Спам 0.00%
Irek Klimczak

Автоматизированные письма в топе

Хотите много открытий и кликов? Тогда отправляйте автоматизированные письма в ответ на те или иные действия подписчиков.

Этот подход стоит применять и для простых сообщений, например, welcome-писем, которые вы отправляете новому списку контактов. Email-кампании и массовые рассылки по-прежнему работают. Но именно автоматизированные сообщения дают самую сильную отдачу.

Почему? Все дело в правильном времени отправки и релевантности.

Когда пользователь получает сообщение сразу после определенного действия, то, скорее всего, он его прочитает и как-то отреагирует.

То же самое касается контента, который он посчитает интересным и релевантным. Вы должны хорошо знать свою аудиторию (особенно ее информационные потребности и предпочтения).

С помощью инструментов автоматизации вы можете собрать важные данные о пути клиента и использовать их для сегментации базы и персонализации контента.

Например, можно присваивать теги контактам, исходя из того, на какие продукты они кликают и что рассматривают. Чем более полезными и ценными будут данные, тем более релевантными будут ваши сообщения.

Именно поэтому эффективнее всего работают циклы автоматизации маркетинга.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Видео в письмах

В этой таблице мы проанализировали, как видеоконтент (включая ссылки на ваши платформы, где хранится видео) может повысить вовлеченность, особенно в части кликов и соотношения кликов к открытиям.

YouTube
  • Открытия 24.68%
  • Клики 3.31%
  • Соотношение кликов к открытиям 13.41%
  • Отписки 0.15%
  • Спам 0.01%
Vimeo
  • Открытия 38.89%
  • Клики 7.74%
  • Соотношение кликов к открытиям 19.89%
  • Отписки 0.23%
  • Спам 0.01%

Другие сервисы/ отсутствие видео

  • Открытия 19.23%
  • Клики 2.28%
  • Соотношение кликов к открытиям 11.86%
  • Отписки 0.12%
  • Спам 0.01%
Irek Klimczak

Сделайте письма более вовлекающими с помощью видео

Видео - это развлекательный контент, который пользуется популярностью и вниманием аудитории и который определенно стоит включать в рассылки.

Само наличие видео в рассылке уже продвигает его на шаг вперед, улучшая показатели кликабельности и доставляемости.

Проблема в том, что разместить видео в письмах не так просто, как кажется. Видеоформат в письмах не в полной мере поддерживается почтовыми системами, но есть способы обойти это ограничение.

Больше на эту тему вы прочитаете здесь.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Количество символов в теме письма

Ниже мы изучили, как длина темы письма влияет на средний показатель открытий. Помимо этого, вы узнаете, какая длина темы письма самая популярная среди email-маркетологов.

Раскрыть таблицу
Irek Klimczak

Какой длины должна быть тема письма?

Мы снова не можем дать однозначный ответ на этот вопрос.

Большинство маркетологов скажут, что короткая тема письма лучше. И это утверждение имеет право на жизнь, поскольку более 50% тем писем, проанализированных нами, состояли менее чем из 50 символов.

А как насчет эффективности? Здесь все наоборот.

Мы видим, что показатели открытий и кликов увеличиваются вместе с ростом количества символов в теме письма. А самые успешные темы письма состояли из 241-250 символов.

Нюанс в размере выборки. Темы, состоящие менее чем из 100 символов, составляют менее 10% выборки, что может влиять на точность данных.

Учитывая это, я бы не сильно зацикливался на количестве символов.

Тема должна в первую очередь подсказывать пользователю, о чем письмо. Она должна быть достаточно заманчивой, чтобы побудить его открыть письмо. Но не забывайте, что имя отправителя и прехедер так же помогают понять, чему посвящено письмо.

В большинстве случаев неважно, какой длины тема письма. Намного важнее ее смысл. Если контент релевантный для аудитории, вам не составит труда придумать заголовок, который обеспечит высокий показатель открытий.

А если вы не уверены в своей интуиции, то запустите А/В тесты и автоматически выберите лучший вариант.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Эмоджи в теме письма

Влияют ли эмоджи в теме письма на показатель открытий? Мы узнали, насколько популярны эмоджи среди клиентов GetResponse.

Раскрыть таблицу
Эмоджи Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям % писем
НЕТ 19.73% 2.38% 12.07% 96.58%
ДА 20.37% 2.35% 11.52% 3.42%
Przemysław Depka Prondzinski

Эмоджи в теме письма по-прежнему не очень распространены

Мы видим, что эмоджи не пользуются популярностью среди email-маркетологов.

Всего 3,42% писем, отправленных нашими клиентами, содержали эмоджи в теме письма. У таких писем средний показатель открытий 20,37%, а кликов - 2,35%.

Это чуть больше, чем у писем без эмоджи, но не настолько хорошо, чтобы мы советовали непременно включать эмоджи в маркетинговую стратегию.

Поэтому вы должны поступать на свое усмотрение: если эмоджи будут тепло приняты вашей аудиторией, то протестируйте, влияют ли они на открытия.

Пшемыслав Депка Прондзинскименеджер по онбордингу в GetResponse MAX

Персонализация темы писем

Здесь мы искали ответ на вопрос, стоит ли персонализировать тему письма.

Раскрыть таблицу
Персонализация Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям % писем
ДА 20.66% 2.62% 12.70% 16.75%
НЕТ 19.57% 2.33% 11.92% 83.25%
Przemysław Depka Prondzinski

Не ограничивайтесь персонализацией темы письма

Здесь мы заметили такую же закономерность, что и в предыдущем отчете.

Персонализация популярна как никогда, однако разница между темой письма с персонализацией и без - всего 1 процент.

Это значит, что персонализация может улучшить показатель открытий на 5% (с 19,57% до 20,66%), но это не значит, что если вы напишете «Привет, Боб!», то моментально завоюете сердце пользователя. Само по себе письмо должно быть интересным и релевантным.

Для этого вы должны разработать комплексную долгосрочную стратегию. Автоматизация, персонализация, сегментация, вовлекающий контент - это лишь некоторые идеи, которые стоит воплотить в своей стратегии email-маркетинга.

Пшемыслав Депка Прондзинскименеджер по онбордингу в GetResponse MAX

Слова и формулировки в теме письма

Влияют ли конкретные фразы в теме письма на результаты email-кампании? Ниже мы исследовали, могут ли конкретные слова обеспечить успех или провал вашей email-кампании.

Раскрыть таблицу
Слово или символ Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
Видео 19.65% 2.54% 12.94% 0.12% 0.01%
Инфографика 2.93% 0.74% 25.29% 0.10% 0.01%
Эл. книга 16.09% 2.89% 17.98% 0.09% 0.01%
pdf 13.83% 2.90% 21.01% 0.08% 0.01%
Вы 16.52% 2.02% 12.22% 0.13% 0.01%
Бесплатно 17.41% 2.75% 15.79% 0.12% 0.01%
Быстро 16.00% 1.59% 9.96% 0.10% 0.01%
Сейчас 18.84% 2.60% 13.79% 0.11% 0.01%
re: 16.73% 1.84% 10.98% 0.14% 0.01%
fw 19.43% 1.76% 9.05% 0.18% 0.01%
Распродажа 17.79% 2.16% 12.14% 0.11% 0.01%
? 18.70% 1.74% 9.32% 0.14% 0.01%
! 19.47% 2.24% 11.50% 0.13% 0.01%
Рассылка 24.77% 8.26% 33.35% 0.09% 0.01%
Michal Leszczynski

Здесь нет места для нечестных игр

Email-маркетинг - это всегда долгосрочная стратегия, построенная на доверии аудитории.

Если вы хотите получить высокий ROI, необходимо построить крепкие отношения с аудиторией. Это значит, что вы должны предлагать ценный контент и выполнять данные вами обещания.

Маркетологи часто упоминают о том, что одно слово в теме письма может серьезно увеличить показатель открытий. Наши данные не подтверждают это заявление.

Возможно, есть слова, которые положительно влияют на ваши показатели, но не все так однозначно. Нельзя просто написать «распродажа» или «бесплатно» и ожидать, что клиенты набросятся на ваш товар.

Обратите внимание на то, какие формулировки использует ваша аудитория. Выберите несколько альтернативных версий и запустите А/В тесты. Не занимайтесь кликбейтом ради просмотров.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Прехедер

Влияет ли наличие прехедера на вероятность открытия письма? Давайте узнаем, какие прехедеры самые популярные и обеспечивают ли они лучшие показатели открытий.

Раскрыть таблицу
Прехедер Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям % писем
ДА 22.28% 3.32% 14.88% 13.57%
НЕТ 19.33% 2.23% 11.51% 86.43%
Irek Klimczak

Прехедер: лучший друг темы письма

Прехедер - это фрагмент текста письма, который отображается сразу после темы. Пользователи видят его еще до того, как откроют письмо.

Мы давно поем дифирамы прехедеру и настоятельно рекомендуем маркетологам добавлять его, если они хотят получить высокий показатель открытий. К сожалению, всего 14% маркетологов (на 3% больше по сравнению с прошлым отчетом) так делают. Очень жаль, потому что средний показатель открытий у писем с прехедером существенно выше, чем у писем без него (22,28% против 19,33%). Также прехедер влияет на эффект персонализации в теме заголовка.

Как правильно написать прехедер? Вот пример от Interaction-Design.org:

Тема письма: Приветствуйте критику, а не похвалу

Прехедер: Узнайте, как эффективно проводить тестирование юзабилити

Как видите, заголовок и прехедер дополняют друг друга и рассказывают одну и ту же историю.

Вы должны с умом использовать все элементы письма, которые подписчики видят в почтовом ящике до того, как откроют письмо. Хорошо продуманный «конверт» (имя отправителя, тема и прехедер) может полностью изменить ситуацию. Вы поймете это по росту количества открытий.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Прочее

Здесь мы анализировали, как другие элементы могут влиять на показатели кампаний email-маркетинга.

Средние показатели в зависимости от размера базы

Правда ли, что у маркетологов с большой подписной базой лучше результаты email-маркетинга? Здесь мы анализировали взаимосвязь между размером базы и средними показателями email-рассылок.

Раскрыть таблицу
Величина базы Открытия Клики Соотношение кликов к открытиям Отписки Спам
1,000 - 2,499 32.11% 4.23% 13.16% 0.20% 0.01%
2,500 - 4,999 26.00% 3.39% 13.03% 0.16% 0.01%
5,000 - 9,999 22.31% 2.80% 12.57% 0.14% 0.01%
10,000 - 24,999 20.34% 2.48% 12.17% 0.12% 0.01%
25,000 - 49,999 17.63% 2.17% 12.29% 0.10% 0.01%
50,000 - 99,999 16.33% 1.91% 11.70% 0.10% 0.01%
100,000+ 15.97% 1.53% 9.59% 0.13% 0.01%
Все 22.02% 2.13% 10.12% 0.12% 0.01%
Michal Leszczynski

База контактов: главное качество, а не количество

Когда речь заходит о базе email-адресов, маркетологи давно твердят о важности качества, а не количества. Актуален ли сейчас этот подход? В отсутствие данных об уровне конверсии сложно сказать наверняка.

Однако мы точно можем сказать, что маркетологи с небольшой базой имеют более вовлеченную аудиторию, а их письма дают больше открытий и кликов.

Этот тренд мы наблюдаем с момента публикации первого отчета.

Какую полезную информацию мы можем из этого вынести? В процессе сбора базы не теряйте связь с имеющимися клиентами. Выстраивайте отношения с клиентами, как это делал бы владелец небольшого магазина, который знает всех посетителей в лицо. Персонализируйте общение и позаботьтесь о том, чтобы коммуникация с вами приносила пользу. Ваша аудитория оценит это и отплатит вам неподдельным интересом к вашим рассылкам.

Михал Лешчиньскиглава отдела контент-маркетинга и партнерств в GetResponse

Типы почтовых клиентов

Какой процент писем открывают на мобильных устройствах? В чем разница между десктопной и веб-версией почтового клиента?

Раскрыть таблицу
Тип % всех открытий писем % всех кликов в письмах
Мобильная версия 24.45% 45.10%
Десктопная и веб-версия 75.55% 54.90%
Irek Klimczak

Адаптируйте письма под мобильные устройства

Согласно данным этого отчета, пользователи открывают письма на всех устройствах, но чаще на мобильных (если судить по кликам).

Это хорошая новость для email-маркетологов: контакты могут взаимодействовать с письмами, где и когда им угодно.

Чтобы достичь успеха, вам необходимо разработать адаптивный дизайн писем, который будет хорошо отображаться на любом устройстве и будет совместим со всеми почтовыми клиентами.

Поэтому при создании шаблонов писем нужно всегда держать в уме призыв к действию, избавляться от ненужного, продумывать удобный для мобильного устройства интерфейс, тестировать результаты и постоянно проводить оптимизацию с целью повышения конверсий.

Не забывайте, что фактически продажа происходит не в письме (хотя, по всей видимости, Gmail идет в этом направлении).

Поэтому вы должны сделать все, чтобы подписчики прошли по ссылке на ваш сайт и завершили заказ. На любом устройстве.

Ирек Климчакконтент-менеджер в GetResponse

Длина email-адреса

В этой таблице приведены данные о средней длине email-адреса.

Раскрыть таблицу
Ada Durzynska

Время подправить формы регистрации

С момента публикации первого отчета мы на отмечали особых изменений в этой таблице. В конце концов, email-адрес не меняется кардинально каждый год, правда?

Это так, однако в этот раз мы заметили небольшое изменение. Почти половина email-адресов (47,35%), исследованных нами, состояла из 20-24 символов. А в прошлые годы этот показатель равнялся 20,07%.

Изменение незначительное, потому что основная часть email-адресов остается в пределе 15-29 символов (93,76%). В предыдущем отчете этот показатель был равен 93,73%.

Учитывая вышесказанное, обязательно проверьте настройки своих форм регистрации, чтобы они предусматривали и такие длинные email-адреса. Очень неудобно, когда поле настолько короткое, что вы не видите целиком email-адрес, который вписали. Уже не говоря о том, что это ведет к различным опечаткам и недовольству пользователей, особенно при просмотре с мобильных устройств.

Ада Дужиньскаспециалист по контент-маркетингу в GetResponse

Элементы лендинга

В этом разделе мы исследовали, какой средний показатель конверсии у лендингов с различными элементами.

Раскрыть таблицу
Элемент / функции Конверсия
Рекламирует вебинар 8.71%
Содержит видео 1.72%
Содержит ссылку на социальные сети 1.27%
Форма состоит из 2 полей 3.07%
Форма состоит из 3 полей 1.22%
Форма состоит из 4+ полей 1.16%
Ada Durzynska

Акцент на ценности и простоте

Успешная лидогенерация на лендинге возможна при условии взаимообмена ценной информацией.

Аудитория предоставляет вам контактные данные в надежде, что вы взамен предложите нечто ценное взамен.

Если вы четко пишете, что предлагаете нечто ценное (например, вебинар), то пользователи охотнее раскроют желаемую информацию. Но если вы просите слишком много (например, форма регистрации состоит из 3 и более полей), то, возможно, пользователю не захочется тратить время на заполнение, даже несмотря на то, что вы пообещали что-то в качестве благодарности.

Поэтому обязательно смотрите, какая информация больше всего важна для вас и что вы можете дать взамен. Может, лучше на этом этапе запросить минимум данных, а остальную информацию получить с помощью прогрессивного профилирования? Но если определенные данные нужны вам уже на этапе заполнения формы регистрации, приготовьте что-то по-настоящему полезное, что заинтересует пользователей.

Ада Дужиньскаспециалист по контент-маркетингу в GetResponse