Не нашли то, что вам нужно? Тогда напишите нам! Нам интересно узнать, что волнует наших коллег-маркетологов.
В чем заключалась наша работа
Мы проанализировали более 5,5 млрд писем, отправленных нашими клиентами с июля 2019 г. по июнь 2020 г. в 126 странах и 19 отраслях.
Чтобы получить наиболее точную информацию, мы включили в выборку активных отправителей с не менее чем 1000 контактов.Также мы учитывали общее количество открытий, кликов, отписок и жалоб на спам,
т.е. мы считали все действия подписчиков, даже если те повторно открывают ваши письма или нажимают на все ваши ссылки.
Свежая находка
Конверсия лендингов vs размер формы регистрации
3.07%Два поля
1.22%Три поля
1.16%4+ полей
Часто задаваемые вопросы
Скопировать ссылкуСкопированоCopied
Какие средние показатели email-маркетинга (открытия, клики и пр.) в различных отраслях?
Средний показатель открытий 22,02%.
Средний показатель кликабельности (кликов) 2,13%.
Среднее соотношение кликов к открытиям 10,12%.
Средний показатель отписок 0,12%.
Средний показатель жалоб на спам 0,01%.
Чтобы научиться рассчитывать эти и другие важные метрики, советуем прочитать эту статью.
Какой показатель открытий считается хорошим?
Каждый по-разному трактует, что для него хороший показатель открытий. На это часто влияют факторы вне вашего контроля. Среди таких факторов индустрия, целевая аудитория, тип кампании.
Информация для размышления:
Из всех проанализированных сфер деятельности самый низкий показатель открытий у Интернет-маркетинга (14,97%). В то время как у лидирующей отрасли – Некоммерческие организации – показатель открытий достигает 30,85%.
Чтобы улучшить результаты своих email-кампаний, прочитайте этот полезный пост
.
Какой показатель кликабельности (кликов) считается хорошим?
По аналогии с количеством открытий хороший уровень кликов для каждого индивидуальный.
На кликабельность влияют такие факторы, как индустрия, целевая аудитория и тип кампании.
В конце концов, не все email-рассылки созданы с намерением получить ответ от пользователя, поэтому обычно кликабельность не очень высокая. Примером такой рассылки может быть письмо, информирующее об изменениях в политике конфиденциальности.
Информация для размышления:
Из всех проанализированных сфер деятельности самый низкий показатель открытий у отрасли Путешествия (1,61%). В то время как у лидирующей отрасли – Издательское дело – показатель открытий достигает 4,29%.
Если вы хотите узнать, как повысить кликабельность, читайте эту статью.
В чем разница между кликабельностью (кликами) и соотношением кликов и открытий?
Кликабельность (CTR) отображает количество пользователей, которые нажали на ссылку внутри письма.
Соотношение кликов к открытиям (CTOR) сопоставляет количество пользователей, открывших ваше письмо, с пользователями, которые нажали на ссылки.
CTOR – это важная метрика, которая помогает вам лучше понять, насколько у вас релевантные и вовлекающие рассылки.
Чтобы рассчитать CTOR, вам необходимо разделить показатель кликабельности (кликов) на показатель открытий и умножить результат на 100%.
Например:
Открытия: 20%
Клики: 2%
Соотношение кликов к открытиям: 2%/20% * 100% = 10%
Какой уровень конверсии писем считается хорошим?
Конверсия – это олицетворение результатов кампании: сколько раз или сколько подписчиков совершили желаемое действие.
Например, сколько раз они скачали электронную книгу, сколько из них посетили вебинар или вашу страницу с продуктами.
Эта метрика может быть очень полезной, особенно если конверсия для вас имеет денежную стоимость. В таком случае очень легко понять, была ли конкретная кампания успешна и стоит ли повторить ее.
Поскольку у каждого свое понятие конверсии, невозможно сказать, какой показатель конверсии считается хорошим. Мы советуем посмотреть на такую метрику, как кликабельность.
Географический регион и индустрия
Скопировать ссылкуСкопировано
Ниже мы представляем данные о средних показателях открытий, кликов и других ключевых метрик email-маркетинга в разрезе регионов и отраслей деятельности.
Средние показатели в разрезе континентов
Скопировать ссылкуСкопировано
Давайте узнаем, как меняются средние показатели email-маркетинга на различных континентах.
Страны Океании
Открытия
26.43%
Клики
2.11%
Соотношение кликов к открытиям
8.00%
Отписки
0.18%
Спам
0.01%
Северная Америка
Открытия
18.13%
Клики
2.41%
Соотношение кликов к открытиям
13.31%
Отписки
0.10%
Спам
0.01%
Европа
Открытия
21.75%
Клики
2.64%
Соотношение кликов к открытиям
12.13%
Отписки
0.15%
Спам
0.01%
Африка
Открытия
27.84%
Клики
1.40%
Соотношение кликов к открытиям
5.03%
Отписки
0.10%
Спам
0.01%
Азия
Открытия
16.65%
Клики
1.85%
Соотношение кликов к открытиям
11.08%
Отписки
0.08%
Спам
0.01%
Южная Америка
Открытия
21.30%
Клики
2.38%
Соотношение кликов к открытиям
11.18%
Отписки
0.11%
Спам
0.01%
Раскрыть таблицу
Континент
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
Все
22.02%
2.13%
10.12%
0.12%
0.01%
Средний показатель кликабельности снизился. Что теперь?
Самые последние данные подтверждают снижение среднего уровня вовлеченности во всем мире. Средний уровень открытий ухудшился лишь слегка (с 22,15% до 22,02%), а вот средний уровень кликов понизился существеннее (с 3,43% до 2,13%). Любопытно, что в странах Океании и Африки, наоборот, зафиксирован рост открытий, а показатель кликабельности повторяет глобальный тренд снижения.
В чем причина такого падения? Скорее всего, дело в недостаточной вовлеченности маркетинговых сообщений. В это сложное время необходимо правильно подбирать тон высказывания в зависимости от ситуации и наполнять письма ценным контентом. Один из способом достичь этого - внедрение персонализации и автоматизации маркетинга. Подстраивая сообщения под потребности клиентов, мы повышаем их вовлеченность.
Средние показатели в разрезе стран
Скопировать ссылкуСкопировано
Какие средние показатели email-маркетинга в различных странах? Вот, какие данные мы получили:
Раскрыть таблицу
Страна
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
Австралия
27.27%
1.96%
7.19%
0.15%
0.01%
Бельгия
38.16%
5.45%
14.27%
0.28%
0.01%
Бразилия
20.39%
2.58%
12.63%
0.12%
0.01%
Канада
21.22%
5.92%
27.88%
0.10%
0.01%
Колумбия
23.63%
2.53%
10.69%
0.12%
0.01%
Франция
30.56%
2.95%
9.67%
0.25%
0.01%
Германия
22.82%
4.32%
18.94%
0.14%
0.00%
Великобритания
19.27%
2.51%
13.03%
0.16%
0.01%
Индия
13.01%
1.29%
9.89%
0.08%
0.00%
Индонезия
20.62%
1.67%
8.09%
0.06%
0.00%
Израиль
27.09%
1.92%
7.07%
0.21%
0.00%
Италия
31.33%
3.35%
10.68%
0.22%
0.02%
Малайзия
20.65%
1.71%
8.27%
0.09%
0.01%
Мексика
22.99%
1.17%
5.11%
0.10%
0.01%
Нидерланды
30.35%
3.91%
12.89%
0.19%
0.01%
Перу
20.06%
1.49%
7.42%
0.09%
0.01%
Филиппины
22.11%
6.27%
28.33%
0.08%
0.01%
Польша
26.00%
3.41%
13.13%
0.13%
0.02%
Румыния
17.21%
1.79%
10.41%
0.13%
0.01%
Россия
20.20%
3.73%
18.44%
0.26%
0.05%
Сингапур
12.97%
1.90%
14.68%
0.07%
0.01%
Испания
28.26%
2.92%
10.34%
0.17%
0.01%
Украина
20.49%
3.16%
15.40%
0.20%
0.02%
США
17.34%
2.09%
12.06%
0.10%
0.01%
Вьетнам
22.00%
0.77%
3.51%
0.07%
0.00%
Все
22.02%
2.13%
10.12%
0.12%
0.01%
GDPR? Не так плохо, как казалось поначалу
Наши данные проливают свет на то, какие страны оказались среди лидеров.
В общем и целом, регион действия регламента о защите данных (GDPR) по-прежнему характеризуется самыми высокими показателями вовлеченности. Однако в некоторых странах, в частности в Германии, зафиксировано серьезное снижение среднего показателя открытий.
И хотя открытия – это одна из ключевых метрик, следует также обращать внимание на уровень кликов и конверсию, ведь эти показатели наиболее точно отражают реальную эффективность email-маркетинга. И хотя в Германии не столь высокий уровень открытий, она по-прежнему в числе лидеров по среднему показателю кликов.
Что касается показателя кликабельности, следует отметить две страны с наихудшими результатами: Вьетнам - 0,77% и Индия - 1,29%. Сравните с лидерами: Филиппины (6,27%), Канада (5,92%) и Бельгия (5,45%).
Средние показатели в разрезе индустрий
Скопировать ссылкуСкопировано
Ниже мы собрали и проанализировали показатели email-маркетинга в разрезе индустрий. Вы можете сравнить свои показатели (открытия, клики, соотношение кликов к открытиям, отписки и жалобы на спам) с показателями других компаний из вашей отрасли.
Раскрыть таблицу
Индустрия
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
Агентства
24.02%
2.36%
9.84%
0.13%
0.01%
Искусство и развлечения
25.97%
3.17%
12.22%
0.16%
0.01%
Автомобилестроение
23.71%
2.35%
9.91%
0.26%
0.02%
Коммуникации
19.56%
2.42%
12.35%
0.05%
0.01%
Образование
22.42%
1.96%
8.73%
0.12%
0.01%
Финансовые услуги
24.94%
3.22%
12.92%
0.12%
0.01%
Здоровье и красота
23.58%
2.72%
11.52%
0.14%
0.01%
Здравоохранение
26.88%
3.01%
11.19%
0.17%
0.01%
Интернет-маркетинг
14.97%
1.66%
11.10%
0.12%
0.01%
Юридические услуги
25.49%
2.90%
11.37%
0.15%
0.01%
Некоммерческие организации
30.85%
3.60%
11.67%
0.10%
0.01%
Издательское дело
22.17%
4.29%
19.36%
0.10%
0.01%
Недвижимость
28.37%
2.42%
8.52%
0.16%
0.06%
Рестораны и общественное питание
30.09%
2.99%
9.94%
0.23%
0.02%
Розничная торговля
23.28%
2.69%
11.54%
0.17%
0.01%
Спорт
25.15%
3.32%
13.22%
0.16%
0.01%
Технологии
19.87%
2.51%
12.63%
0.16%
0.01%
Туризм
22.48%
1.61%
7.17%
0.09%
0.01%
Все
22.02%
2.13%
10.12%
0.12%
0.01%
Сейчас сложное время, но лидеры сохраняют свои позиции
Наш отчет публикуется уже довольно долгое время, и за этот период мы были свидетелями того, как данные и статистика меняются.
На некоторых отраслях локдаун и запрет на путешествия сильнее отразились, чем на других. Несмотря на это, некоторым удалось сохранить отличные результаты и поддерживать высокий уровень вовлеченности аудитории.
Среди лидеров Некоммерческие организации, Рестораны и сфера общественного питания, а также Недвижимость. Все они мужественно справились с проблемами, хотя последним двум пришлось сложнее.
В отрасли Интернет-маркетинга зафиксировано более заметное снижение среднего показателя открытий и кликов.
В целом, маркетологам нужно осторожнее подходить к сравнению своих результатов с результатами компаний из других отраслей.
Низкий уровень вовлеченности может вытекать из качества email-кампаний, а также конкурентной ситуации в отрасли. Чем выше конкуренция, тем более скептична аудитория и ее сложнее в чем-то убедить или удивить.
Конверсия лендинга в разрезе индустрий
Скопировать ссылкуСкопировано
В этой таблице представлена информация о среднем показателе конверсии лендингов в различных отраслях.
Раскрыть таблицу
Индустрия
Жалобы на спам
Агентства
0.99%
Искусство и развлечения
3.05%
Автомобилестроение
5.37%
Коммуникации
4.73%
Образование
2.01%
Финансовые услуги
2.87%
Здоровье и красота
3.09%
Здравоохранение
1.57%
Интернет-маркетинг
2.24%
Некоммерческие организации
3.41%
Издательское дело
6.12%
Недвижимость
1.13%
Рестораны и общественное питание
2.48%
Розничная торговля
3.12%
Спорт
6.67%
Технологии
1.29%
Туризм
1.04%
Все
2.96%
Конверсия лендингов упала
И это падение довольно существенное - с 5,86% до 3,62%.
И хотя это может объясняться увеличением объема выборки для этого отчета, мы должны учитывать все факторы, которые влияют на конверсию.
Факторы включают:
Ценность предложения
Способность донести эту ценность до аудитории с помощью визуала и текста
Дизайн и пользовательский интерфейс лендинга
Скорость загрузки лендинга
Тип аудитории
Приемы, которые вы используете для привлечения трафика на лендинг
Один и тот же лендинг может иметь конверсию 2%, если аудитория новая и вам не знакомая, и 25%, если она вас уже знает.
При анализе своих кампаний всегда сравнивайте с аналогичными фирмами из своей отрасли.
Двойное подтверждение подписки в разрезе индустрий
Скопировать ссылкуСкопировано
Ниже мы проанализировали, насколько популярно двойное подтверждение подписки в различных отраслях.
Раскрыть таблицу
Индустрия
Подписка с двойным подтверждением
Подписка без подтверждения
Агентства
13.31%
86.69%
Искусство и развлечения
10.84%
89.16%
Автомобилестроение
1.15%
98.85%
Коммуникации
5.98%
94.02%
Образование
15.13%
84.87%
Финансовые услуги
16.30%
83.70%
Здоровье и красота
8.61%
91.39%
Здравоохранение
9.87%
90.13%
Интернет-маркетинг
7.77%
92.23%
Юридические услуги
5.51%
94.49%
Некоммерческие организации
10.35%
89.65%
Издательское дело
16.24%
83.76%
Недвижимость
5.51%
94.49%
Рестораны и общественное питание
6.06%
93.94%
Розничная торговля
6.06%
93.94%
Спорт
9.97%
90.03%
Технологии
5.69%
94.31%
Туризм
6.94%
93.06%
Двойное подтверждение подписки: отличная стратегия, но не без финансовых затрат
Приятно видеть, что некоторые отрасли, например, Агентства и Финансовые услуги, стали активнее использовать двойное подтверждение подписки. Это отличный способ улучшить качество подписной базы и показать подписчикам, что их согласие имеет для вас значение.
Мы также с огорчением заметили, что некоторые отрасли, например, Некоммерческие организации и Издательское дело, которые раньше были в числе лидеров, теперь не так часто прибегают к двойному подтверждению.
В целом, мы видим, что маркетологи до сих пор не жалуют двойное подтверждение и не спешат использовать этот метод.
Одной из главных причин такого поведения, на мой взгляд, является то, кто маркетологи хотят привлечь максимальное количество человек с минимальными затратами. В отчетности для руководства маркетологи всегда указывают такой показатель, как Цена за лида (CPL), и потеря 20% или более потенциальных подписчиков, которые не захотели нажимать дополнительную кнопку для подтверждения подписки, - это ужасно.
А еще это грустно, потому что стоимость этих 20% потерянных подписчиков с легкостью будет перевешена более высокой доставляемостью, более качественными клиентскими данными и более вовлеченной аудиторией. Подумайте дважды, прежде чем гнаться за количеством.
Время и частота отправки
Copy linkCopied
Здесь мы проанализировали средние показатели email-маркетинга в зависимости от времени, дня и частотности рассылки.
Показатели в разное время дня
Скопировать ссылкуСкопировано
В этом разделе мы ответим на популярный вопрос: когда лучше всего отправлять email-рассылки.
Раскрыть таблицу
Время суток
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
% писем
1:00
13.82%
1.67%
12.11%
1.01%
2:00
15.01%
2.10%
13.99%
0.92%
3:00
18.14%
3.47%
19.12%
1.10%
4:00
24.31%
2.75%
11.30%
1.22%
5:00
17.32%
1.68%
9.70%
2.18%
6:00
18.43%
3.20%
17.35%
3.99%
7:00
19.33%
2.19%
11.31%
5.80%
8:00
19.77%
2.00%
10.12%
7.90%
9:00
20.22%
2.28%
11.25%
8.96%
10:00
20.04%
2.17%
10.84%
8.22%
11:00
20.00%
2.16%
10.79%
7.07%
12:00
19.00%
2.10%
11.03%
6.06%
13:00
17.67%
1.98%
11.20%
5.47%
14:00
18.48%
2.04%
11.05%
5.66%
15:00
19.42%
1.94%
10.00%
5.45%
16:00
19.11%
2.16%
11.32%
5.10%
17:00
18.63%
2.18%
11.72%
5.43%
18:00
18.53%
2.13%
11.51%
4.75%
19:00
17.61%
1.82%
10.34%
3.48%
20:00
17.79%
1.44%
8.08%
3.15%
21:00
17.34%
2.03%
11.71%
2.59%
22:00
14.33%
1.67%
11.65%
1.74%
23:00
14.15%
2.59%
18.32%
1.37%
24:00
17.24%
1.39%
8.04%
1.39%
В какое время лучше всего отправлять письма?
Этот вопрос мы слышим часто, но, к сожалению, ответ на него не так очевиден.
Вдобавок к этому анализу мы провели еще одно исследование на тему идеального времени и дня отправки писем. Ознакомиться с его результатами можно здесь. В том исследовании глобальные данные были сопоставлены с ключевыми регионами.
Что мы обнаружили по результатам этим двух исследований?
Во-первых, самое лучшее время для отправки, как правило, выпадает на утренние часы. Это может быть даже 03-04:00 утра.
Во-вторых, в течение дня вовлеченность стабильна и совпадает по длительности с рабочими часами.
Но имейте в виду, что размер выборки для утренних часов сравнительно невелик, что могло повлиять на точность данных.
Учитывая вышесказанное, мы советуем использовать инструменты оптимизации времени отправки от GetResponse - Идеальное время и Учет часовых поясов. Если это невозможно, тогда тестируйте, что лучше работает на вашей аудитории.
Показатели в разные дни недели
Скопировать ссылкуСкопировано
Здесь мы анализировали результаты email-рассылок в зависимости от дня отправки.
Раскрыть таблицу
День недели
% писем
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Понедельник
16.19%
19.26%
2.16%
11.20%
Вторник
17.29%
19.17%
2.18%
11.39%
Среда
15.99%
18.93%
2.17%
11.44%
Четверг
16.40%
18.67%
2.16%
11.55%
Пятница
15.66%
19.63%
2.20%
11.23%
Суббота
9.16%
17.44%
1.96%
11.25%
Воскресенье
9.31%
17.10%
2.03%
11.89%
В какой день лучше всего отправлять письма?
Это еще один популярный вопрос, которым нам доводится слышать. Его мы тоже рассмотрели во втором отчете.
К каким выводам мы пришли? Нет большой разницы в уровне вовлеченности в тот или иной день недели. И хотя средний показатель открытий и кликов самый высокий в пятницу, он не сильно отличается от других дней. Как правило, показатели снижаются в выходные, но эта информация для нас не новая.
Что это значит? Я считаю, поскольку нет большого отличия между днями недели, выберите для себя тот день, который идеально подходит для вашей аудитории и вашего бизнеса.
Хотя на выходных показатели ниже, это также означает, что и конкуренция ниже. Не то чтобы я рекомендовал вам делать рассылки в воскресенье, но определенно стоит обратить внимание на выходные дни.
Количество рассылок в неделю
Скопировать ссылкуСкопировано
Какая частотность рассылок правильная? Если добавить одно письмо в график рассылки, как сильно может увеличиться конверсия? Данные в таблице ниже помогут найти ответ на эти вопросы.
Раскрыть таблицу
Количество рассылок
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Жалобы на спам
% маркетологов
1
30.09%
3.63%
12.06%
0.23%
0.02%
47.50%
2
24.76%
2.82%
11.40%
0.17%
0.01%
19.55%
3
22.45%
2.24%
10.00%
0.15%
0.02%
9.26%
4
19.75%
1.80%
9.10%
0.14%
0.01%
5.39%
5
19.47%
2.02%
10.36%
0.11%
0.01%
3.93%
6
19.71%
1.49%
7.57%
0.10%
0.01%
2.92%
7
19.67%
2.01%
10.23%
0.09%
0.01%
2.69%
8
18.44%
1.66%
8.98%
0.10%
0.01%
1.43%
9
16.65%
1.40%
8.43%
0.09%
0.01%
1.01%
10
15.96%
1.52%
9.51%
0.09%
0.01%
0.81%
11
15.47%
1.48%
9.54%
0.08%
0.01%
0.61%
12
12.57%
1.40%
11.12%
0.07%
0.01%
0.62%
13
13.77%
1.64%
11.94%
0.07%
0.01%
0.44%
14
11.93%
2.81%
23.58%
0.05%
0.01%
0.80%
15
13.97%
1.69%
12.07%
0.08%
0.01%
0.43%
16
14.48%
1.88%
12.95%
0.07%
0.01%
2.61%
Чем меньше, тем лучше
Продавцы утверждают, что настойчивость окупается.
Как думаете, работает ли этот принцип в email-маркетинге? Если не учитывать конверсии, скажу, что окупается релевантность рассылки. Почему?
Показатель открытий и кликов выше, если вы делаете рассылку не чаще чем пять раз в неделю.
Обратите внимание, что мы говорим о процентных значениях. При анализе эффективности рассылок вы должны также смотреть на общее количество конверсий (помимо других метрик email-маркетинга).
Может оказаться, что отправка еще одного письма сократит количество открытий и увеличит процент отписки, хотя по нашим данным нельзя однозначно так заявить.
Либо, наоборот, даст больше конверсий, тем самым перевесит затраты на привлечение новых подписчиков. Это особенно актуально для дорогих предложений, где каждая отдельная продажа вносит существенный вклад в общую прибыль.
Количество автореспондеров в цикле
Скопировать ссылкуСкопировано
Сколько писем добавить в цикл автореспондеров? Мы проанализировали, как средний показатель вовлеченности меняется в зависимости от количества писем в цикле.
Раскрыть таблицу
Количество писем
% циклов
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
1
33.78%
98.39%
37.27%
37.88%
0.78%
0.08%
2
7.20%
86.23%
33.06%
38.34%
0.63%
0.06%
3
6.39%
69.98%
19.83%
28.34%
0.91%
0.05%
4
5.95%
64.19%
16.26%
25.34%
0.72%
0.05%
5
6.28%
69.33%
16.92%
24.41%
0.69%
0.04%
6
3.89%
62.51%
13.49%
21.59%
0.67%
0.03%
7
3.61%
61.26%
12.40%
20.25%
0.58%
0.04%
8
2.91%
55.78%
10.24%
18.35%
0.54%
0.05%
9
2.43%
38.18%
4.86%
12.72%
0.45%
0.03%
10
2.30%
47.22%
11.71%
24.81%
0.41%
0.03%
11
1.82%
56.35%
11.23%
19.94%
0.65%
0.02%
12
1.76%
43.18%
5.56%
12.88%
0.35%
0.03%
13
1.25%
50.67%
7.52%
14.85%
0.27%
0.02%
14
0.98%
57.53%
8.76%
15.23%
0.52%
0.04%
15
1.11%
45.66%
7.55%
16.54%
0.33%
0.02%
16
1.01%
50.30%
6.11%
12.14%
0.41%
0.03%
17
1.28%
30.97%
3.61%
11.66%
0.54%
0.03%
18
3.45%
31.05%
3.19%
10.28%
0.38%
0.01%
19
12.60%
20.95%
1.98%
9.47%
0.15%
0.01%
Важен не размер, а качество
Более короткие капельные кампании демонстрируют лучшие результаты. Что интересно, цикл автореспондера, состоящий всего из одного письма, например, приветственного или благодарственного письма со ссылкой для скачивания, имеет просто невероятные показатели: открытия 98,39% и клики 37,26%.
Но не поймите меня неправильно. Не стоит зацикливаться на величине цикла. Важно, чтобы он был полезен для подписчиков. Вы будете с легкостью вести вовлеченные долгосрочные кампании, если подписчики будут считать ваши письма интересными и полезными.
Смысл в том, чтобы проанализировать путь клиента и создать процессы автоматизации маркетинга специально для каждого этапа. Например, циклы продаж в B2B, как правило, имеют сложную структуру и могут длиться годами. Они запускают длинные цепочки писем, которые используют любую возможность, чтобы угодить аудитории и удовлетворить ее потребности.
Если вы планируете коммуникацию с помощью email-маркетинга, начните с изучения подписчиков. Какие проблемы клиентов вы решаете? Как именно вы можете им помочь? Что им необходимо знать, чтобы они решили купить ваш продукт? Ответы помогут вам разработать автоматизированные email-кампании, чтобы превратить лидов в довольных покупателей.
Открытия и клики за определенный период
Скопировать ссылкуСкопировано
Сколько подписчиков открывают ваши письма в течение двух, четырех или шести часов после отправки? Как ситуация обстоит с кликами? Здесь мы анализируем, как вовлеченность получателей менялась по происшествии времени.
Раскрыть таблицу
Истекшее время (в часах)
% всех открытий писем
Суммарный %
% всех кликов в письмах
Суммарный %
0
21.49%
21.49%
33.55%
33.55%
1
8.91%
30.41%
8.48%
42.02%
2
5.81%
36.22%
5.88%
47.90%
3
4.64%
40.85%
3.51%
51.41%
4
3.93%
44.78%
3.68%
55.09%
5
3.24%
48.02%
3.04%
58.12%
6
2.60%
50.62%
2.55%
60.68%
7
2.29%
52.91%
2.27%
62.95%
8
2.10%
55.00%
0.80%
63.75%
9
1.76%
56.76%
1.49%
65.25%
10
1.74%
58.50%
1.54%
66.79%
11
1.43%
59.93%
1.44%
68.23%
12
1.44%
61.37%
1.36%
69.59%
13
1.07%
62.44%
1.24%
70.83%
14
1.11%
63.55%
1.04%
71.87%
15
1.19%
64.74%
1.11%
72.98%
16
1.11%
65.85%
1.03%
74.01%
17
0.92%
66.77%
0.99%
75.00%
18
0.98%
67.75%
0.78%
75.78%
19
1.00%
68.76%
0.92%
76.69%
20
0.78%
69.53%
0.94%
77.63%
21
0.95%
70.48%
0.78%
78.41%
22
0.83%
71.31%
1.00%
79.41%
23
0.87%
72.19%
0.87%
80.28%
24
0.82%
73.01%
0.74%
81.02%
25
26.99%
100.00%
18.98%
100.00%
У вас срочные рассылки? Тогда будьте внимательны!
Результаты email-кампаний меняются со временем. Как правило, отмечается сильный скачок в течение первых нескольких часов, после чего следует плавное снижение.
Имейте это в виду при рассылке писем, зависимых от времени.
Почти 22% всех email-кампаний открывают в течение первого часа после отправки. С каждым часом шансы, что ваше письмо будет открыто, уменьшаются.
По истечении шести часов открыто обычно более половины отправленных писем.
Планируете флеш-распродажу? Попробуйте ретаргетинг (через email-рассылки или PPC-кампании) для тех, кто не отреагировал на ваши письма в течение 6 часов.
Если ваше предложение не зависит от времени, то обязательно изучите статистику, прежде чем высылать следующие письма. Даже несмотря на то, что всего 26% подписчиков открывают ваши письма через 7-24 часа после отправки, все же стоит подождать. А отправка большего количества писем не всегда хороший выход.
На основе этих данных мы можем сделать еще один вывод: поскольку открытия и клики аккумулируются со временем, возможно, не стоит зацикливаться на том, какое время лучшее для отправки писем.
Если ваша кампания следует большинству рекомендаций из этого отчета, то она покажет хорошие результаты, даже если вы промахнетесь с лучшим временем отправки на час или два.
Тактика взаимодействия
Скопировать ссылкуСкопировано
В этом разделе мы анализировали, как меняются средние показатели в зависимости от тактики email-маркетинга.
Средние показатели в зависимости от типа письма
Скопировать ссылкуСкопировано
У каких писем лучшие результаты? Здесь данные о количестве открытий, кликов, отписок, жалоб на спам для различных типов писем.
Триггерные письма
Открытия
38.03%
Клики
6.76%
Соотношение кликов к открытиям
17.77%
Отписки
0.43%
Спам
0.02%
Автореспондеры
Открытия
26.47%
Клики
3.60%
Соотношение кликов к открытиям
13.59%
Отписки
0.21%
Спам
0.01%
Информационные рассылки
Открытия
18.76%
Клики
2.14%
Соотношение кликов к открытиям
11.40%
Отписки
0.11%
Спам
0.01%
RSS
Открытия
23.09%
Клики
3.55%
Соотношение кликов к открытиям
15.39%
Отписки
0.05%
Спам
0.00%
Автоматизированные письма в топе
Хотите много открытий и кликов? Тогда отправляйте автоматизированные письма в ответ на те или иные действия подписчиков.
Этот подход стоит применять и для простых сообщений, например, welcome-писем, которые вы отправляете новому списку контактов. Email-кампании и массовые рассылки по-прежнему работают. Но именно автоматизированные сообщения дают самую сильную отдачу.
Почему? Все дело в правильном времени отправки и релевантности.
Когда пользователь получает сообщение сразу после определенного действия, то, скорее всего, он его прочитает и как-то отреагирует.
То же самое касается контента, который он посчитает интересным и релевантным. Вы должны хорошо знать свою аудиторию (особенно ее информационные потребности и предпочтения).
С помощью инструментов автоматизации вы можете собрать важные данные о пути клиента и использовать их для сегментации базы и персонализации контента.
Например, можно присваивать теги контактам, исходя из того, на какие продукты они кликают и что рассматривают. Чем более полезными и ценными будут данные, тем более релевантными будут ваши сообщения.
Именно поэтому эффективнее всего работают циклы автоматизации маркетинга.
Видео в письмах
Скопировать ссылкуСкопировано
В этой таблице мы проанализировали, как видеоконтент (включая ссылки на ваши платформы, где хранится видео) может повысить вовлеченность, особенно в части кликов и соотношения кликов к открытиям.
Открытия
24.68%
Клики
3.31%
Соотношение кликов к открытиям
13.41%
Отписки
0.15%
Спам
0.01%
Открытия
38.89%
Клики
7.74%
Соотношение кликов к открытиям
19.89%
Отписки
0.23%
Спам
0.01%
Другие сервисы/ отсутствие видео
Открытия
19.23%
Клики
2.28%
Соотношение кликов к открытиям
11.86%
Отписки
0.12%
Спам
0.01%
Сделайте письма более вовлекающими с помощью видео
Видео - это развлекательный контент, который пользуется популярностью и вниманием аудитории и который определенно стоит включать в рассылки.
Само наличие видео в рассылке уже продвигает его на шаг вперед, улучшая показатели кликабельности и доставляемости.
Проблема в том, что разместить видео в письмах не так просто, как кажется. Видеоформат в письмах не в полной мере поддерживается почтовыми системами, но есть способы обойти это ограничение.
Ниже мы изучили, как длина темы письма влияет на средний показатель открытий. Помимо этого, вы узнаете, какая длина темы письма самая популярная среди email-маркетологов.
Раскрыть таблицу
Длина темы письма
Открытия
Клики
% писем
241 - 250
32.85%
6.54%
0.01%
231 - 240
28.20%
5.04%
0.02%
221 - 230
30.53%
5.25%
0.02%
211 - 220
28.23%
5.06%
0.03%
201 - 210
26.71%
4.26%
0.03%
191 - 200
29.24%
3.88%
0.07%
181 - 190
27.41%
3.83%
0.09%
171 - 180
26.45%
3.25%
0.11%
161 - 170
23.83%
3.06%
0.17%
151 - 160
24.44%
3.20%
0.26%
141 - 150
23.27%
3.13%
0.36%
131 - 140
21.64%
2.55%
0.56%
121 - 130
21.94%
2.88%
0.91%
111 - 120
21.62%
2.97%
1.23%
101 - 110
20.63%
2.61%
1.86%
91 - 100
21.15%
2.66%
3.08%
81 - 90
20.91%
2.52%
4.65%
71 - 80
21.66%
2.53%
7.16%
61 - 70
20.71%
2.48%
10.74%
51 - 60
19.72%
2.18%
15.11%
41 - 50
18.72%
2.25%
17.87%
31 - 40
19.60%
2.50%
18.32%
21 - 30
18.74%
2.30%
12.20%
11 - 20
19.22%
2.06%
4.54%
1 - 10
14.04%
1.31%
0.49%
Какой длины должна быть тема письма?
Мы снова не можем дать однозначный ответ на этот вопрос.
Большинство маркетологов скажут, что короткая тема письма лучше. И это утверждение имеет право на жизнь, поскольку более 50% тем писем, проанализированных нами, состояли менее чем из 50 символов.
А как насчет эффективности? Здесь все наоборот.
Мы видим, что показатели открытий и кликов увеличиваются вместе с ростом количества символов в теме письма. А самые успешные темы письма состояли из 241-250 символов.
Нюанс в размере выборки. Темы, состоящие менее чем из 100 символов, составляют менее 10% выборки, что может влиять на точность данных.
Учитывая это, я бы не сильно зацикливался на количестве символов.
Тема должна в первую очередь подсказывать пользователю, о чем письмо. Она должна быть достаточно заманчивой, чтобы побудить его открыть письмо. Но не забывайте, что имя отправителя и прехедер так же помогают понять, чему посвящено письмо.
В большинстве случаев неважно, какой длины тема письма. Намного важнее ее смысл. Если контент релевантный для аудитории, вам не составит труда придумать заголовок, который обеспечит высокий показатель открытий.
А если вы не уверены в своей интуиции, то запустите А/В тесты и автоматически выберите лучший вариант.
Эмоджи в теме письма
Скопировать ссылкуСкопировано
Влияют ли эмоджи в теме письма на показатель открытий? Мы узнали, насколько популярны эмоджи среди клиентов GetResponse.
Раскрыть таблицу
Эмоджи
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
% писем
НЕТ
19.73%
2.38%
12.07%
96.58%
ДА
20.37%
2.35%
11.52%
3.42%
Эмоджи в теме письма по-прежнему не очень распространены
Мы видим, что эмоджи не пользуются популярностью среди email-маркетологов.
Всего 3,42% писем, отправленных нашими клиентами, содержали эмоджи в теме письма. У таких писем средний показатель открытий 20,37%, а кликов - 2,35%.
Это чуть больше, чем у писем без эмоджи, но не настолько хорошо, чтобы мы советовали непременно включать эмоджи в маркетинговую стратегию.
Поэтому вы должны поступать на свое усмотрение: если эмоджи будут тепло приняты вашей аудиторией, то протестируйте, влияют ли они на открытия.
Персонализация темы писем
Скопировать ссылкуСкопировано
Здесь мы искали ответ на вопрос, стоит ли персонализировать тему письма.
Раскрыть таблицу
Персонализация
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
% писем
ДА
20.66%
2.62%
12.70%
16.75%
НЕТ
19.57%
2.33%
11.92%
83.25%
Не ограничивайтесь персонализацией темы письма
Здесь мы заметили такую же закономерность, что и в предыдущем отчете.
Персонализация популярна как никогда, однако разница между темой письма с персонализацией и без - всего 1 процент.
Это значит, что персонализация может улучшить показатель открытий на 5% (с 19,57% до 20,66%), но это не значит, что если вы напишете «Привет, Боб!», то моментально завоюете сердце пользователя. Само по себе письмо должно быть интересным и релевантным.
Для этого вы должны разработать комплексную долгосрочную стратегию. Автоматизация, персонализация, сегментация, вовлекающий контент - это лишь некоторые идеи, которые стоит воплотить в своей стратегии email-маркетинга.
Слова и формулировки в теме письма
Скопировать ссылкуСкопировано
Влияют ли конкретные фразы в теме письма на результаты email-кампании? Ниже мы исследовали, могут ли конкретные слова обеспечить успех или провал вашей email-кампании.
Раскрыть таблицу
Слово или символ
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
Видео
19.65%
2.54%
12.94%
0.12%
0.01%
Инфографика
2.93%
0.74%
25.29%
0.10%
0.01%
Эл. книга
16.09%
2.89%
17.98%
0.09%
0.01%
pdf
13.83%
2.90%
21.01%
0.08%
0.01%
Вы
16.52%
2.02%
12.22%
0.13%
0.01%
Бесплатно
17.41%
2.75%
15.79%
0.12%
0.01%
Быстро
16.00%
1.59%
9.96%
0.10%
0.01%
Сейчас
18.84%
2.60%
13.79%
0.11%
0.01%
re:
16.73%
1.84%
10.98%
0.14%
0.01%
fw
19.43%
1.76%
9.05%
0.18%
0.01%
Распродажа
17.79%
2.16%
12.14%
0.11%
0.01%
?
18.70%
1.74%
9.32%
0.14%
0.01%
!
19.47%
2.24%
11.50%
0.13%
0.01%
Рассылка
24.77%
8.26%
33.35%
0.09%
0.01%
Здесь нет места для нечестных игр
Email-маркетинг - это всегда долгосрочная стратегия, построенная на доверии аудитории.
Если вы хотите получить высокий ROI, необходимо построить крепкие отношения с аудиторией. Это значит, что вы должны предлагать ценный контент и выполнять данные вами обещания.
Маркетологи часто упоминают о том, что одно слово в теме письма может серьезно увеличить показатель открытий. Наши данные не подтверждают это заявление.
Возможно, есть слова, которые положительно влияют на ваши показатели, но не все так однозначно. Нельзя просто написать «распродажа» или «бесплатно» и ожидать, что клиенты набросятся на ваш товар.
Обратите внимание на то, какие формулировки использует ваша аудитория. Выберите несколько альтернативных версий и запустите А/В тесты. Не занимайтесь кликбейтом ради просмотров.
Прехедер
Скопировать ссылкуСкопировано
Влияет ли наличие прехедера на вероятность открытия письма? Давайте узнаем, какие прехедеры самые популярные и обеспечивают ли они лучшие показатели открытий.
Раскрыть таблицу
Прехедер
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
% писем
ДА
22.28%
3.32%
14.88%
13.57%
НЕТ
19.33%
2.23%
11.51%
86.43%
Прехедер: лучший друг темы письма
Прехедер - это фрагмент текста письма, который отображается сразу после темы. Пользователи видят его еще до того, как откроют письмо.
Мы давно поем дифирамы прехедеру и настоятельно рекомендуем маркетологам добавлять его, если они хотят получить высокий показатель открытий. К сожалению, всего 14% маркетологов (на 3% больше по сравнению с прошлым отчетом) так делают. Очень жаль, потому что средний показатель открытий у писем с прехедером существенно выше, чем у писем без него (22,28% против 19,33%). Также прехедер влияет на эффект персонализации в теме заголовка.
Как правильно написать прехедер? Вот пример от Interaction-Design.org:
Тема письма: Приветствуйте критику, а не похвалу
Прехедер: Узнайте, как эффективно проводить тестирование юзабилити
Как видите, заголовок и прехедер дополняют друг друга и рассказывают одну и ту же историю.
Вы должны с умом использовать все элементы письма, которые подписчики видят в почтовом ящике до того, как откроют письмо. Хорошо продуманный «конверт» (имя отправителя, тема и прехедер) может полностью изменить ситуацию. Вы поймете это по росту количества открытий.
Персонализация текста письма
Скопировать ссылкуСкопировано
Влияет ли персонализация контента на вовлеченность? В этой таблице мы искали взаимосвязь между персонализацией тела письма и вовлеченностью.
Раскрыть таблицу
Персонализация
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
% писем
ДА
21.75%
2.48%
11.42%
31.93%
НЕТ
18.77%
2.33%
12.42%
68.07%
Не ограничивайтесь персонализацией темы письма
Повторим это еще раз: персонализированные письма обгоняют по результатам стандартные. Но после тщательного анализа данных мы пришли к выводу, что разница в результатах уже не такая существенная, как была раньше.
Например, разница в показателе кликабельности - всего 0,15% (2,48% против 2,33%). Эта разница заметна, но не ошеломительна.
Возможно, причина заключается в том, что персонализация писем занимает время, и сложно ее внедрить в больших масштабах. К тому же у маркетологов не всегда достаточно данных, чтобы использовать персонализацию по максимуму (то есть придумать что-то больше, чем «Привет, Боб!»).
Несмотря на это, мы рекомендуем адаптировать контент и делать его максимально релевантным для аудитории. Если вы хотите вывести email-кампании на новый уровень, активно подключайте автоматизацию.
Приветственные письма
Скопировать ссылкуСкопировано
Насколько важны приветственные письма? Какие у них в среднем показатели открытий и кликов? Вот, какие данные мы получили:
Раскрыть таблицу
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
86.03%
24.69%
28.70%
1.19%
0.08%
Welcome-письма: ваше секретное оружие для конверсии
Если вы отправляете всего одно письмо, то пусть это будет приветствие.
Почему? Потому что, согласно нашим последним данным, средний показатель открытий у него более 86%! А средний уровень кликабельности - 25%! Это значит, что более 8 человек из 10 открывают такую рассылку. И 1 из 4 переходит по ссылке на ваш сайт. Если сравнить с другими письмами, то открытий больше в 4 раза, а кликов - в 10 раз.
Почему у приветственных писем такие отличные показатели открытий и кликов? Потому что обычно контакт ожидает получения такого письма, чтобы подтвердить подписку или покупку. Конечно, они высылаются намного реже, поэтому наша выборка небольшая, что частично повлияло на результаты исследования. Но это не делает их менее ценными. Плюс в том, что их очень легко создать, особенно если вы используете шаблоны процессов автоматизации маркетинга.
Я уже упоминал, что они отлично повышают доставляемость рассылки? Не забывайте об этом тоже. А если вы хотите улучшить доставляемость и конверсию, то добавьте привлекательные ссылки, на которые невозможно не нажать. Это может быть промокод, персональное видео или эксклюзивный контент, доступный только подписчикам.
Письма с текстом vs. письма с изображениями
Скопировать ссылкуСкопировано
Стоит ли добавлять изображения в письма? Или лучше остановиться на текстовой версии рассылки? Вот, что говорят цифры.
Раскрыть таблицу
Изображения
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
ДА
21.44%
2.68%
12.47%
0.12%
0.01%
НЕТ
15.02%
1.56%
10.39%
0.12%
0.01%
Универсальность и релевантность имеют значение
Чего должно быть больше в email-рассылках - текста или изображений? Это хороший вопрос, и ответ на него не так прост.
Мы попытались разделить письма на две группы: с изображениями и без них. С какой проблемой мы столкнулись? Нам неизвестен размер изображений. Это был лишь логотип или картинка на весь объем письма?
Согласно полученным данным, у писем с изображениями результаты (открытия и кликабельность) лучше.
Разница довольно существенная: клики - 2,68% против 1,56%, открытия - 21,44% против 15,02%.
Но еще раз хочу повторить, что у вашей аудитории результаты могут быть другими.
К тому же, количество кликов, возможно, выше из-за того, что эти конкретные письма привлекли больше внимания.
Я рекомендую делать сообщения более универсальными. Создайте письмо с текстом и письмо с изображением и запустите А/В тесты, чтобы определить победителя.
Но даже после этого не прекращайте оценивать результаты. Вы должны непрерывно оптимизировать email-кампании.
Приглашения на вебинар и напоминания
Скопировать ссылкуСкопировано
Здесь мы анализировали вовлеченность у автоматизированных писем, отправляемых с целью продвижения вебинара.
Раскрыть таблицу
Тип письма
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Приглашение на вебинар
26.04%
3.57%
13.72%
Напоминание о вебинаре - отправляется в момент начала вебинара
108.01%
39.26%
36.35%
Напоминание о вебинаре - отправляется за 5 минут до начала вебинара
104.91%
41.10%
39.18%
Напоминание о вебинаре - отправляется за 30 минут до начала вебинара
115.46%
52.86%
45.79%
Напоминание о вебинаре - отправляется за 1 час до начала вебинара
138.41%
64.41%
46.54%
Напоминание о вебинаре - отправляется за 1 день до начала вебинара
133.00%
29.89%
22.47%
Напоминания о вебинаре: не просто хорошая идея, а обязательный элемент email-кампании!
Если вы продвигаете бизнес через вебинары, то просто не можете игнорировать силу и влияние писем-напоминаний о вебинарах.
И хотя многие неохотно отправляют их из-за боязни переполнить ящик получателей лишними уведомлениями, вовлеченность, которую они генерируют, просто нельзя списывать со счетов.
Если смотреть на показатели открытий и кликов, то они действительно имеют положительный эффект, и ваша аудитория охотно их открывает. Если вы добавите такие письма в календарь напоминаний, то посещаемость вебинаров непременно возрастет.
Что касается времени отправки, похоже, лучше всего отправлять напоминания за час до вебинара.
Прочее
Скопировать ссылкуСкопировано
Здесь мы анализировали, как другие элементы могут влиять на показатели кампаний email-маркетинга.
Средние показатели в зависимости от размера базы
Скопировать ссылкуСкопировано
Правда ли, что у маркетологов с большой подписной базой лучше результаты email-маркетинга? Здесь мы анализировали взаимосвязь между размером базы и средними показателями email-рассылок.
Раскрыть таблицу
Величина базы
Открытия
Клики
Соотношение кликов к открытиям
Отписки
Спам
1,000 - 2,499
32.11%
4.23%
13.16%
0.20%
0.01%
2,500 - 4,999
26.00%
3.39%
13.03%
0.16%
0.01%
5,000 - 9,999
22.31%
2.80%
12.57%
0.14%
0.01%
10,000 - 24,999
20.34%
2.48%
12.17%
0.12%
0.01%
25,000 - 49,999
17.63%
2.17%
12.29%
0.10%
0.01%
50,000 - 99,999
16.33%
1.91%
11.70%
0.10%
0.01%
100,000+
15.97%
1.53%
9.59%
0.13%
0.01%
Все
22.02%
2.13%
10.12%
0.12%
0.01%
База контактов: главное качество, а не количество
Когда речь заходит о базе email-адресов, маркетологи давно твердят о важности качества, а не количества. Актуален ли сейчас этот подход? В отсутствие данных об уровне конверсии сложно сказать наверняка.
Однако мы точно можем сказать, что маркетологи с небольшой базой имеют более вовлеченную аудиторию, а их письма дают больше открытий и кликов.
Этот тренд мы наблюдаем с момента публикации первого отчета.
Какую полезную информацию мы можем из этого вынести? В процессе сбора базы не теряйте связь с имеющимися клиентами. Выстраивайте отношения с клиентами, как это делал бы владелец небольшого магазина, который знает всех посетителей в лицо. Персонализируйте общение и позаботьтесь о том, чтобы коммуникация с вами приносила пользу. Ваша аудитория оценит это и отплатит вам неподдельным интересом к вашим рассылкам.
Типы почтовых клиентов
Скопировать ссылкуСкопировано
Какой процент писем открывают на мобильных устройствах? В чем разница между десктопной и веб-версией почтового клиента?
Раскрыть таблицу
Тип
% всех открытий писем
% всех кликов в письмах
Мобильная версия
24.45%
45.10%
Десктопная и веб-версия
75.55%
54.90%
Адаптируйте письма под мобильные устройства
Согласно данным этого отчета, пользователи открывают письма на всех устройствах, но чаще на мобильных (если судить по кликам).
Это хорошая новость для email-маркетологов: контакты могут взаимодействовать с письмами, где и когда им угодно.
Чтобы достичь успеха, вам необходимо разработать адаптивный дизайн писем, который будет хорошо отображаться на любом устройстве и будет совместим со всеми почтовыми клиентами.
Поэтому при создании шаблонов писем нужно всегда держать в уме призыв к действию, избавляться от ненужного, продумывать удобный для мобильного устройства интерфейс, тестировать результаты и постоянно проводить оптимизацию с целью повышения конверсий.
Не забывайте, что фактически продажа происходит не в письме (хотя, по всей видимости, Gmail идет в этом направлении).
Поэтому вы должны сделать все, чтобы подписчики прошли по ссылке на ваш сайт и завершили заказ. На любом устройстве.
Длина email-адреса
Скопировать ссылкуСкопировано
В этой таблице приведены данные о средней длине email-адреса.
Раскрыть таблицу
Длина email-адреса
% подписчиков
5 - 9
0.01%
10 - 14
2.10%
15 - 19
25.81%
20 - 24
47.35%
25 - 29
20.60%
30 - 34
3.48%
35 - 39
0.55%
40+
0.10%
Время подправить формы регистрации
С момента публикации первого отчета мы на отмечали особых изменений в этой таблице. В конце концов, email-адрес не меняется кардинально каждый год, правда?
Это так, однако в этот раз мы заметили небольшое изменение. Почти половина email-адресов (47,35%), исследованных нами, состояла из 20-24 символов. А в прошлые годы этот показатель равнялся 20,07%.
Изменение незначительное, потому что основная часть email-адресов остается в пределе 15-29 символов (93,76%). В предыдущем отчете этот показатель был равен 93,73%.
Учитывая вышесказанное, обязательно проверьте настройки своих форм регистрации, чтобы они предусматривали и такие длинные email-адреса. Очень неудобно, когда поле настолько короткое, что вы не видите целиком email-адрес, который вписали. Уже не говоря о том, что это ведет к различным опечаткам и недовольству пользователей, особенно при просмотре с мобильных устройств.
Элементы лендинга
Скопировать ссылкуСкопировано
В этом разделе мы исследовали, какой средний показатель конверсии у лендингов с различными элементами.
Раскрыть таблицу
Элемент / функции
Конверсия
Рекламирует вебинар
8.71%
Содержит видео
1.72%
Содержит ссылку на социальные сети
1.27%
Форма состоит из 2 полей
3.07%
Форма состоит из 3 полей
1.22%
Форма состоит из 4+ полей
1.16%
Акцент на ценности и простоте
Успешная лидогенерация на лендинге возможна при условии взаимообмена ценной информацией.
Аудитория предоставляет вам контактные данные в надежде, что вы взамен предложите нечто ценное взамен.
Если вы четко пишете, что предлагаете нечто ценное (например, вебинар), то пользователи охотнее раскроют желаемую информацию. Но если вы просите слишком много (например, форма регистрации состоит из 3 и более полей), то, возможно, пользователю не захочется тратить время на заполнение, даже несмотря на то, что вы пообещали что-то в качестве благодарности.
Поэтому обязательно смотрите, какая информация больше всего важна для вас и что вы можете дать взамен. Может, лучше на этом этапе запросить минимум данных, а остальную информацию получить с помощью прогрессивного профилирования? Но если определенные данные нужны вам уже на этапе заполнения формы регистрации, приготовьте что-то по-настоящему полезное, что заинтересует пользователей.
