Как создать базу контактов для email-маркетинга

Цель этой электронной книги:
Помочь правильно расширять список контактов для наиболее эффективного интернет-маркетинга.

Для кого она предназначена?

Для всех, кто хочет запускать успешные кампании интернет-маркетинга.

Список контактов: ценный бизнес-актив

Списки контактов — это основа интернет-маркетинга. От их качества во многом зависит успех ваших маркетинговых кампаний. В списке хранится электронная почта подписчиков и контент вашего аккаунта. Если вы научитесь правильно создавать и расширять свои базы контактов, вы создадите прочную основу для успешных кампаний интернет-маркетинга.

Создайте несколько списков контактов для увеличения релевантности

Создавайте отдельные списки в зависимости от потребностей или предпочтений контактов. Объединение подписчиков в группы со схожими характеристиками помогает отправлять релевантные письма нужным получателям.

Сравните эти примеры:

Один список для всех контактов, которые дали согласие на получение маркетинговых материалов
Несколько списков для разных групп контактов:

потенциальные клиенты
разовые клиенты
Постоянные клиенты

Теперь представьте, что планируете персонализированную рассылку email-маркетинга. Какой из этих вариантов принесет наилучшие результаты? Какой бы вы выбрали?

Предполагаю, что второй — это и делает вас профессионалом!

Создавать разные списки важно, потому что:

вы можете персонализировать контент и отправлять актуальные письма нужным контактам
так легче планировать контент
это позволяет отслеживать активность контактов и оптимизировать взаимодействия
они помогают сделать рассылки эффективнее

Перед созданием списка контактов задайте себе несколько вопросов:

1. Какая (бизнес) цель у вашего списка

Например:

пригласить жителей города в офлайн-магазин
продать сопутствующие товары в дополнение к основному предложению
оповестить о летней распродаже
оценить удовлетворенность клиентов

СОВЕТ
Создавайте списки правильно

Структурируйте свои списки и предоставьте другим участникам команды доступ к наиболее важной информации. Это поможет:

улучшить планирование кампаний
автоматизировать процессы (например, автоматически перемещать контакты между списками в зависимости от действий в почте, на лендингах и вебинарах)
уведомлять команду о новых списках
улучшить командную работу и оптимизировать проекты.

2. Какой информацией поделиться с людьми из этого списка?

Например:

объяснить преимущества ваших товаров и услуг
рассказать об офлайн-магазине, сотрудниках, доступных товарах
показать рекомендации с сопутствующими товарами
провести опрос и собрать отзывы

3. Какие интересы у аудитории из этого списка?

Определите потребности и предпочтения контактов из списка и отправляйте кампании, актуальные для этой целевой аудитории. Продумайте структуру, текст и дизайн рассылки, чтобы контакты понимали, почему они получили это письмо и какое действие им нужно совершить.

4. Какие законы вам необходимо соблюдать?

В мире существует множество разных законов, регулирующих взаимодействия с контактами, например «Общий регламент по защите данных» (GDPR) в Европейском Союзе или «Закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей» (CCPA) в США. Убедитесь, что соблюдаете применимые нормы и правила.

Управляйте списками контактов

Техническая информация

Каждый список в GetResponse имеет индивидуальные настройки, которые могут влиять на другие функции платформы. Каждый список может использовать API-интеграцию со сторонними сервисами.

В каждом аккаунте автоматически создается список по умолчанию; вы можете удалять любые списки, кроме него. Вы можете переключать статус «список по умолчанию» между нужными группами. Помните, что удаление списка приводит к удалению всего контента, который хранился в нем или был к нему привязан.

Вы можете изменять настройки списков в любое время.

СОВЕТ

Выберите подходящее название для списка

У каждого списка должно быть уникальное имя: оно не должно совпадать с существующими названиями у вас или других пользователей GetResponse. Чтобы избежать повторов, персонализируйте свои названия и добавьте в них префикс. Например:

[Имя вашей компании]_потенциальные_клиенты;
[Имя вашей компании]_клиенты

Контакты — это ваши потенциальные клиенты

Выбирайте контакты внимательно

Добавление контактов — одна из основных задач вашего аккаунта. Вы можете включить дополнительное подтверждение в настройках списков.
Контакты — это получатели ваших рассылок. Они должны быть вашей целевой аудиторией и потенциальными покупателями, которые заинтересованы в ваших товарах или услугах. Если у контактов низкая вероятность конверсии, добавлять их в список бесполезно.

Запрашивайте дополнительное подтверждение

Чтобы рассылка приносила доход, контакты должны проявлять интерес к вашему бренду. Для фильтрации невовлеченных пользователей вы можете запросить дополнительное подтверждение подписки после заполнения формы регистрации. Такой способ добавления называется «двойное подтверждение» и помогает поддерживать высокое качество списков.

Вы можете включить дополнительное подтверждение в настройках списков

Однократное подтверждение:
Один этап подписки: пользователь вводит свою электронную почту в форму регистрации и сразу добавляется в список контактов.

Двойное подтверждение:
Два этапа подписки: пользователь вводит свою электронную почту в форму регистрации, получает письмо со ссылкой для подтверждения и добавляется в список контактов после перехода по ссылке.

Техническая информация

Выделяют два типа контактов: активные (добавлены вручную, импортированы, подтверждены) и неактивные (удалены вручную, не подтверждены, с ошибкой доставки, отписались). В лимите подписчиков пробного аккаунта учитываются оба вида. При использовании платного аккаунта учитываются только активные контакты. Согласно требованиям GDPR мы убираем контакты из списка через 60 дней после ошибки доставки или удаления. Контакты, которые не перешли по ссылке двойного подтверждения, удаляются через 32 дня.

Получайте больше данных с помощью настраиваемых полей и тегов

Используйте настраиваемые поля и теги, чтобы собирать важную информацию о контактах. Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем проще отправлять им релевантную информацию и оптимизировать кампании для достижения максимальных результатов.
Вы можете собирать и хранить дополнительную информацию о контактах для сегментации списка на группы с общими характеристиками, такими как:

пол
язык
любимое шоу
машина
предпочитаемая дата проведения мероприятия
и другими параметрами.

В чем разница?

Настраиваемые поля:

Настраиваемые поля позволяют собирать и хранить важную информацию о контактах, например телефоны, адреса, даты или предпочтения.

Теги:
Теги позволяют добавлять контактам метки для анализа отдельных клиентов и отслеживания их действий. Например, можно установить метки «активен», «неактивен», «вовлечен», «не_вовлечен».

Вы можете запросить дополнительную информацию в форме подписки, добавив в нее нужные поля.

Пример контакта с несколькими настраиваемыми полями.

Форма с четырьмя полями.

Или узнать все необходимое позднее с помощью рассылок, опросов, соцсетей или службы поддержки.
Отправляйте подписчикам короткие опросы и собирайте о них важную информацию.

Помните

Если вы переместите или скопируете контакт, у которого есть настраиваемое поле, оно переместится или скопируется вместе с ним.

Определяйте критерии сегментации и формируйте подробные группы контактов, чтобы отправлять актуальные письма нужным получателям в подходящее время.

Сегменты на основе источника подписки.

Сегменты можно использовать в рассылках и процессах автоматизации маркетинга. Поскольку все сегменты динамичны, они автоматически адаптируются под людей, которые соответствуют определенным критериям: вам не нужно повторно настраивать сегменты для добавления новых пользователей.

СОВЕТ

Если ваш активный аккаунт не имеет задолженностей и не проходит проверку, вы можете экспортировать контакты в форматах XLS, CSV и XML, чтобы сохранить резервные копии контактов. Обратитесь в службу поддержки и получите резервную копию бесплатно.

Расширяйте список: добавляйте контакты

Вы можете добавлять подписчиков вручную, с помощью импорта или API-интеграций. Используйте меню контактов для сегментации базы, просмотра статистики рассылок и импортов, создания настраиваемых полей, гигиены списка и других функций.

Вручную	С помощью импорта	Через интеграции с Zapier и API
Когда добавление контактов вручную может оказаться полезным? Например, если нужно быстро добавить только что полученную информацию о контактах; если нужно добавить себя в список и протестировать свои рассылки; если вы вынуждены или предпочитаете добавлять новые контакты самостоятельно; или если подписчики в соцсетях хотят присоединиться к вашей секретной рассылке.	Импортируйте файл с контактами, если хотите добавить сразу много подписчиков или у вас уже есть готовая база клиентов. Это быстрее, чем пополнять список вручную, к тому же наша система Hydra проверит все добавляемые контакты. Статистика импортов можно посмотреть в меню контактов.	Если вы хотите автоматически добавлять контакты с других платформ вроде ecommerce и CRM, отдавайте предпочтение API-интеграциям.

При интеграции GetResponse с PrestaShop новые контакты добавятся в список автоматически.

Соблюдайте гигиену списка: удаляйте неактивные контакты

Некоторые подписчики перестали читать ваши письма? Не оставляйте в базе тех, кому не интересен ваш контент: удаление неактивных контактов помогает поддерживать высокое качество списка.

Эти действия помогают поддерживать актуальность списков и повышать вовлеченность подписчиков. Чем чище ваш список, тем выше показатели кликов и открытий.

Удаление:

Удаление позволяет убрать адрес электронной почты из конкретного списка или списков.

Добавление в черный список:

Добавление в черный список позволяет заблокировать подписку конкретных адресов электронной почты на текущие или будущие рассылки. С помощью этого действия вы также можете заблокировать повторную подписку контактов.

Вы можете добавлять в черный список отдельные email-адреса или целые домены — это не удалит людей из вашего списка.

Вы можете создать свой собственный черный список:

если хотите исключить конкретные контакты из списка получателей писем
если хотите запретить кому-то добавление в ваш список.

СОВЕТ

Функция «Гигиена списка» позволяет удалять множество контактов сразу (например, из экспортированного ранее списка) или создавать правила удаления (например, исключать из списка Y тех, кто покинул список X). Это помогает поддерживать порядок в списках контактов.

Используйте списки исключений: отправляйте только релевантную информацию

Списки исключений позволяют убирать конкретные контакты из списка получателей определенного письма, даже если эти подписчики входят в целевой список вашей рассылки. Это не удаляет людей из вашего списка.

Выполните задание: создайте список и привлеките 50 первых подписчиков с помощью воронки подписок

Пора перейти от теории к практике. Следуйте пошаговой инструкции по созданию списка и использованию воронки конверсии, чтобы привлечь первые контакты. Почему важно получить именно 50 подписчиков? Это число считается порогом интереса в email-маркетинге. Если вы можете быстро убедить 50 человек подписаться на рассылку, ваше предложение пользуется спросом. И если вы научились привлекать 50 подписчиков, вы сможете применить те же знания для привлечения 5000.

1. Войдите в аккаунт GetResponse
2. Создайте список