Мы продолжаем цикл сравнительных обзоров популярных сервисов рассылок, и сегодняшний пост посвящен платформе email-маркетинга Sendinblue. Эта SaaS-компания была основана в 2007 г. в Париже (Франция) и сейчас насчитывает 80 000 клиентов по всему миру. В спектр ее услуг входят email-маркетинг, транзакционные письма, автоматизация маркетинга, SMS-маркетинг, Facebook Ads, CRM, лендинги, ретаргетинг и многое другое.
Тарифы
Sendinblue
На выбор предлагаются следующие тарифы: Free, Lite, Premium и Enterprise.
Free – бесплатный тариф без ограничения по времени, но с другими лимитами: до 300 писем в день.
Функции, доступные на бесплатном тарифе: библиотека шаблонов писем, адаптивный дизайн, персонализация писем, продвинутая сегментация, индивидуальные формы регистрации, CRM, конструктор автоматизации, отслеживание поведения пользователей, лимит в 2000 контактов для автоматизации маркетинга, отчеты в реальном времени, поддержка по эл. почте, чат-боты, API и плагины, лого SendinBlue. Чего нет на бесплатном тарифе? А/В тесты, Facebook Ads, оптимизация времени отправки, конструктор лендингов, тепловые карты, продвинутая статистика открытий и кликов, поддержка по телефону, персональная помощь специалиста поддержки и командный доступ.
При оплате на год вперед предоставляется скидка 10%.
Тариф Enterprise предназначен для крупных корпораций и дает персонализированную поддержку сервиса и расширенные эксклюзивные возможности, например, помощь специалиста поддержки, приоритетное обслуживание, SSO (SAML), доступ 10-100 пользователей к аккаунту, неограниченное количество писем, бесплатный выделенный IP-адрес и пр.
Самый дешевый платный тариф Lite имеет ограничение до 10 000 писем в месяц и стоит 25$ в месяц. Что интересно, судя по ассортименту функций, он не сильно отличается от бесплатного тарифа. Единственная разница – отсутствие дневного лимита 300 писем в день, ограничение до 10 000 писем в месяц. При доплате 12$ в месяц вы можете скрыть логотип Sendinblue и получить доступ к продвинутой статистике и A/B тестам.
Сама компания продвигает и активно рекомендует один из своих самых дорогих тарифов – Premium – стоимостью 65$ в месяц, намекая, что именно на нем вы получите наилучший выбор возможностей за соизмеримую цену.
GetResponse
Сервис не предлагает бесплатного тарифа, однако в течение 30 дней вы можете тестировать практически все возможности, даже те инструменты, которые не входят в дешевые тарифы. Основное ограничение – это объем базы контактов (до 1000 контактов). В принципе, это ограничение не помеха новичку или маркетологу, который хочет протестировать возможности платформы.
Внимание! Эта информация актуальна по состоянию на сентябрь 2021 года. С октября 2021 года планируется введение бесплатного тарифа Free без ограничения времени.
Доступно 4 платных тарифных плана: Basic, Plus, Professional и Max.
Базовый тариф (Basic) с 1000 контактов стоит 15 USD в месяц и включает такие функции, как email-маркетинг, автореспондер, шаблоны автоматизации, воронки продаж и лидогенерации и пр.
Тариф Max подходит для больших корпораций с серьезными email-кампаниями и предлагает персональное сопровождение и поддержку менеджера. Также GetResponse активно наращивает базу знаний и создает бесплатные авторские материалы (гайды, отчеты, исследования) и курсы по email-маркетингу и другим темам (Академия GetResponse)
Email-рассылки
Sendinblue
Создание рассылки начинается с разработки письма. Сделать это можно в визуальном редакторе, в текстовом редакторе либо в HTML-редакторе (для продвинутых пользователей).
При выборе визуального редактора система предлагает воспользоваться готовым шаблоном из библиотеки либо создать письмо с нуля. В коллекции почти 100 шаблонов, которые, несмотря на мнимое разнообразие, показались однотипными (например, можно заметить одинаковый витиеватый шрифт).
Редактор писем лаконичный, интуитивный, работает по принципу drag-and-drop. Слева панель с доступными элементами, а справа – панель редактирования конкретного элемента. На первый взгляд показалось, что набор элементов и опций форматирования не так велик. Например, вы найдете следующие элементы: Заголовок, Текст, Изображение, Кнопка, Пустое пространство, Кнопки соцсетей, Футер и пр. Есть также возможность добавить целые модули, состоящие из нескольких элементов (например, две колонки с изображениями либо изображение и блок текста справа).
В редакторе доступен режим предпросмотра на планшетах и мобильных устройствах, где невозможно что-то менять или форматировать.
После того как письмо создано, вы попадаете в настройки параметров рассылки: указываете списки контактов и фильтры рассылки. Последний этап – это указание времени отправки: сейчас, в определенное время или в идеальное время (это премиум-функция, которая высылает письмо тогда, когда максимально высок шанс его открытия конкретным пользователем).
GetResponse
Поскольку GetResponse – это в первую очередь сервис email маркетинга, все, что касается создания, дизайна и настройки рассылок, продумано до мелочей.
В самом начале система спрашивает, какой конструктор мы выбираем: блочный или HTML.
Далее, после выбора блочного конструктора, мы должны определиться, будем ли мы работать с готовым шаблоном или создаем письмо с нуля. Письмо можно создать с нуля, воспользовавшись своими картинками или бесплатными стоковыми фото из библиотеки GetResponse (более 5000 штук).
Коллекция шаблонов большая (220 штук), каждый экземпляр имеет название (например, Приветствие, Черная пятница). Дизайн современный, придуман профессиональными дизайнерами.
Конструктор drag-and-drop, все элементы перетаскиваются на рабочее поле.
Панель инструментов находится справа, по желанию ее можно скрыть. Также дополнительно можно настроить справа панель мобильного предпросмотра. Панель состоит из 5 модулей: Базовые блоки, Ecommerce, Социальные сети, Мои сниппеты и История.
Модуль Базовые блоки включает следующие типы блоков: Заголовок, Блок текста, Блок изображения, Изображение и текст, Текст и изображение, Линия, Моя кнопка и Вебинар.
Модуль Ecommerce предназначен для настройки функционала интернет-магазина: Блок Рекомендации, Блок с продуктами, кнопка Купить.
Модуль Социальные сети добавляет кнопки самых популярных социальных сетей для увеличения охвата аудитории.
Если выделить элемент шаблона (например, блок с текстом), то появляются дополнительные опции форматирования и настройки. Помимо стандартных функций доступна опция предпросмотра (во входящих почтовых клиентов, на разных версиях ПК и мобильных устройств), проверка на спам (повышающая доставляемость).
После завершения редактирования нужно выбрать списки получателей (а также, по желанию, выбрать исключения).
Аудитория и подписная база
Sendinblue
Все тарифы позволяют импортировать неограниченное количество контактов. Добавить контакты можно путем загрузки файла с данными в формате .csv, .xlsx, .txt либо вручную скопировать каждый контакт из файла в формате .xls. Во время импорта следует подтвердить, что все контакты дали свои данные добровольно, что эти данные не были взяты у третьих лиц или куплены.
Полученные списки контактов появляются в панели управления, где с ними можно выполнять различные действия: копировать, добавлять / импортировать подписчиков, переименовывать, удалять, менять параметры.
Что касается работы непосредственно с email-адресами, вам доступен большой выбор условий и фильтров для поиска и сегментации нужных контактов, например, по имени, фамилии, дате добавления, названию списка, дате последних изменений, уровню вовлеченности.
GetResponse
В разделе Списки находятся все созданные базы контактов, где их можно изменить, дополнить либо создать новые списки.
Списки контактов можно импортировать из файла (CSV), ввести вручную или воспользоваться интеграцией. По импортированным контактам доступна подробная и наглядная статистика. Также в GetResponse можно отправлять письма сразу нескольким спискам контактов.
Контактам можно присваивать теги и баллы для более точечной сегментации. Сервис дает возможность проводить чистку списков подписчиков (удаление дублированных и несуществующих адресов, добавление в черный список нежелательных адресов), создавать списки исключений, настраиваемые поля.
Сегментация списков контактов возможна по следующим параметрам: имя / email-адрес, местоположение, настраиваемые поля, дата подписки, дата последнего открытия и пр. Вообще сегментация в GetResponse – это определенно одна из ее самых сильных сторон.
А/В тесты
Sendinblue
Сервис дает возможность проводить A/B тесты рассылок. Есть два варианта тестов: тест темы письма и тест контента (например, заголовки подразделов, длина текста, кнопки призыва к действию, изображения и пр.).
После создания самого теста мы переходим к настройкам рассылки: вы выбираете получателей писем, задаете правила тестирования (например, по умолчанию тестовая рассылка проводится среди 50% подписной базы – по 25% на вариант А и вариант В), а также критерий, по которому выбирается письмо-победитель (например, по количеству открытий или по количеству кликов). После того как все параметры будут заданы, система автоматически запустит тесты и отправит победившее письмо остальным подписчикам.
GetResponse
В GetResponse протестировать можно следующие элементы письма:
- тема;
- содержание;
- поле отправителя;
- дата и время получения.
Функция А/В тестирования для лендингов позволяет тестировать до 10 вариантов дизайна одного и того же письма. Что касается писем, то все перечисленные выше элементы можно протестировать в 5 вариантах. После завершения тестов генерируется статистика с результатами победителя (версия письма с наилучшими показателями) и остальных вариантов (клики и открытия). Все возможности одинаково доступны во всех тарифах.
При настройке А/В тестов можно перемещать ползунок, тем самым устанавливая размер тестовой группы (например, 50% получат тестовые письма, а 50% – победившее письмо), а также задавать другие параметры (например, указать, когда письма должны быть отправлены).
Автоматизация
Sendinblue
Автоматизация представляет собой инструмент построения сценариев автоматизированных email-кампаний. Система предлагает начать с чистого листа или выбрать один из готовых сценариев (приветствие, напоминание о брошенной корзине или письмо по случаю годовщины или дня рождения).
Что будет, если выбрать готовый сценарий: система перед отображением процесса автоматизации проводит через настройки параметров (например, тип письма, категории контактов-получателей, событие-триггер и тд), после чего мы видим схему процесса. В отличие от других сервисов, здесь нет стандартной панели редактирования.
Чтобы в полной мере оценить функционал конструктора автоматизации, выберем сценарий с чистого листа. На рабочем поле мы видим первый и последний блок автоматизации. Первый блок – триггер, который будет запускать процесс. Мы выбираем из следующих опций: действие в письме (например, пользователь открыл письмо, нажал на ссылку, отписался), контактные данные (например, отправить рассылку в определенную памятную дату, отправить письмо, если пользователь добавлен в список или его данные совпали с вашими фильтрами), заполнение формы или действие на сайте (пользователь открыл страницу, нажал на внешнюю ссылку либо произошло другое действие).
После появления триггера система предлагает добавить действие (отправить письмо, отправить SMS, отправить уведомление, добавить в список, удалить из списка, записать разговор и пр.) или условие (задержка, если-то, A/B тесты). Список действий довольно внушительный.
Сам редактор минималистичный: вы не увидите привычной панели с инструментами. Все элементы всплывают в отдельном окне, их нельзя соединить друг с другом или перетащить для удобства.
GetResponse
В GetResponse автоматизация представлена двумя продуктами: Автореспондеры (авторассылки) и Автоматизация маркетинга. Автореспондеры – это автоматическая отправка определенного письма в заданное время или с заданной периодичностью (например, на 6-й день цикла автоответчика). При установке параметров можно включить статистику переходов и Google Analytics для отслеживания кликов. Это очень простой сценарий, который представляет собой прямой путь без каких-либо ответвлений.
Автореспондеры могут отображаться в виде списка или в виде календаря, где наглядно показано, какая авторассылка запланирована на тот или иной день.
Автоматизация маркетинга имеет намного больше возможностей и позволяет создавать целые автоматизированные кампании.
К вашим услугам огромное количество условий (подписан через…, письмо открыто, письмо отправлено, бросил корзину и пр. – всего 17), действий (отправить письмо, копировать в список подписчиков, удалить контакт и пр.) и фильтров (диапазон, количество, динамический сегмент и пр.).
Клиент может строить сложные сценарии автоматизации с несколькими вариантами развития событий. Возможности конструктора воистину безграничные, а сам интерфейс привлекательный и простой в освоении. При нажатии на каждый элемент открывается боковая панель справа с дополнительными настройками.
Вы можете создать свой сценарий с нуля или же воспользоваться коллекцией готовых шаблонов, которая содержит примеры сценариев практически на любой случай жизни (Возвращение подписчиков, Ретаргетинг, Простое приветственное письмо, Поощрение лояльных клиентов и пр.) – всего 43 шаблона, каждый из которых продуман до мелочей и может состоять даже из 15 блоков.
Формы подписки
Sendinblue
При создании формы регистрации вы можете активировать поля GDPR.
Редактор форм очень простой, содержит базовые инструменты. Вы можете вставить дополнительные поля, капчу, настроить цвет фона и текста, шрифт и его размер, при необходимости добавить изображения из личной библиотеки. Также вы можете включить режим мобильного предпросмотра. Очевидно, что такая форма будет выполнять свою задачу, но визуально выглядит устаревшей.
После окончания редактирования вы выбираете списки контактов и подтверждающее письмо, в котором будет находиться эта форма.
GetResponse
В GetResponse большой выбор форм регистрации на любой вкус: закрепленная форма, форма на выходе, форма со скачиванием, форма при прокрутке. В отличие от Sendinblue, здесь больше возможностей анимации, в результате формы регистрации мгновенно цепляют взгляд и повышают шанс конверсии.
Форму можно создать на базе собственного HTML-кода или выбрать готовую из коллекции GetResponse (более 500 штук). Функция Color Magic адаптирует форму под цветовую схему сайта.
Примеры форм-приложений:
Редактор форм по структуре похож на редактор писем. Весь экран занимает рабочее поле, справа панель инструментов, которая состоит из 3 вкладок: Поля, Верстка и Стиль.
Вкладка Поля состоит из модулей Предопределенные поля (где можно выбрать, какие поля добавить в форму, например, Имя, Фамилия, Компания, Адрес и пр.), Поля согласия (здесь можно предусмотреть согласие клиента на обработку и раскрытие персональных данных и пр.) и Статические элементы (например, Разделитель, Текст, Изображение и пр.). Несмотря на такое разнообразие настроек и полей, мы советуем не перегружать форму информацией и не требовать от пользователя заполнить 10 полей, иначе шансы на конверсию стремительно уменьшатся.
Верстка и Стиль отвечают за редактирование оформления формы.
Также вверху есть кнопка предпросмотра и раздел Настройки, где можно изменить имя формы, выбрать метод подписки (single или double opt-in), выбрать страницу благодарности, капчу, настраиваемое поле и пр.
Отчеты и аналитика
Sendinblue
В разделе Campaigns (Рассылки) вы можете просмотреть статистику по email-кампаниям: количество отправленных писем, получателей, кликов, открытий, отписок, ответов, временных и постоянных ошибок доставки. Вся информация может быть представлена в удобном для вас виде: графики, диаграммы, текстовые отчеты, карты и пр.
GetResponse
В GetResponse анализ информации возможен на основе отчетов (отчет по активности и отчет после доставки) и статистики. Отчет по активности показывает количество подписок и отказов от подписки в списке контактов, а также данные о показателях рассылок (открытия, переходы по ссылкам и пр.). Отчет после доставки отправляется через заданное время после отправки рассылки, содержит все показатели рассылки и составляется только один раз. Также можно задать периодичность отчетов.
Статистику можно посмотреть в разделе Аналитика рассылок. Для этого нужно выбрать тип рассылки, списки и письма, по которым вы хотите посмотреть данные. Вся информация о кликах, открытиях, целях, ошибках доставки и пр. представлена наглядно в виде диаграмм, графиков и таблиц.
Интеграции
Sendinblue
Коллекция приложений для интеграции не очень большая. Среди приложений, заявленных на сайте: Facebook Ads, Google Analytics, Zoho CRM, Inbox и пр. Также сервис приветствует миграцию данных и контактов с других сервисов email-рассылок и для этого создал готовые интеграции. Например, Mailchimp Contacts, Constant Contact Contacts, Campaign Monitor Contacts, Intercom Leads и пр.
GetResponse
Коллекция интеграций внушительная – около 150 штук, включая WordPress, Shopify, Prestashop, Stripe, Salesforce, Magento, Paypal и пр.
Техподдержка
Sendinblue
Поддержка говорит на нескольких языках, среди которых, к сожалению, нет русского. Со специалистами вы можете связаться по почте. При покупке премиум-тарифа появляется возможность связаться по телефону или в чате.
GetResponse
В GetResponse полноценная клиентская поддержка: круглосуточный чат со специалистом, консультации по электронной почте (на нескольких языках). В тарифе MAX доступна также помощь по телефону и персональное сопровождение. Помимо этого, со специалистами GetResponse можно связаться на странице в VK.com, где на любые вопросы и проблемы даются оперативные ответы.
Sendinblue или GetResponse – что выбрать?
Sendinblue – это сервис, который подойдет как начинающим маркетологам, так и владельцам больших компаний. Несмотря на заявленное наличие джентельменского набора (email-маркетинг, автоматизация, лендинги, формы регистрации, отчеты и аналитика и др), он все же, на наш взгляд, несколько проигрывает другим сервисам, в том числе GetResponse: коллекция шаблонов скромная и явно не покоряет с первого взгляда, редактор автоматизации не работает как drag-and-drop, ограничен в возможности строить разветвленные процессы, сайт не локализован на русский язык, а поддержка не говорит по-русски, пользователям недорогих тарифов не приходится ждать мгновенного отклика техподдержки, потому что им недоступен чат со специалистами (а ведь именно новичкам помощь может потребоваться внезапно, да еще в нерабочее время!).
GetResponse – это комплексная платформа email-маркетинга, которая помимо классических рассылок сделала ставку на такие функции, как Вебинары, Лендинги (здесь наш обзор конструкторов посадочных страниц), CRM-система, Реклама в Facebook и Instagram, Воронки продаж. Автоматизация маркетинга и сегментация достигли нереальных высот и могут по праву считаться визитной карточкой компании. Все это в комплексе формирует базу для создания и ведения масштабных маркетинговых стратегий, будь то в небольшой компании или в огромной корпорации. Платформа GetResponse одинаково хорошо работает на всех этапах развития бизнеса и подстраивается под потребности заказчика.
А еще сервис недавно сделал шаг навстречу многоканальности и запустил новую функцию – web push-уведомления, которые повышают вовлеченность подписчиков.
| ПРЕИМУЩЕСТВА SENDINBLUE | ПРЕИМУЩЕСТВА GETRESPONSE |
|---|---|
| – простота интерфейса и наглядность данных; – многоканальность: отправка SMS-уведомлений; | – наличие дополнительных функций, таких как Воронки продаж, Вебинары, Реклама в Google, Facebook и Instagram, Web Push-уведомления; – более полная коллекция шаблонов писем; – комплексная автоматизация маркетинга (намного больше сценариев автоматизации, условий и фильтров); – более широкий выбор интеграций; – русскоязычная техподдержка и локализация интерфейса на русский; – более красочные лендинги и формы регистрации. |