За кулисами вебинаров: все секреты и тонкости
автор Getresponse последнее обновление 0

За кулисами вебинаров: все секреты и тонкости

Хотя вебинары — далеко не новое явление в email-маркетинге, из-за непрерывного роста популярности видеоконтента в маркетинге у веб-презентаций огромное поле для развития.

Если вы еще не знакомы с вебинар-маркетингом, советуем прочитать эту статью. В ней рассказывается о вебинарах, их главных преимуществах, а также даются советы и инструкции по их проведению.

Что такое вебинар?

Вебинары (веб-семинары) — это видеопрезентации, семинары или лекции в онлайн-режиме. Обычно они посвящены деловым вопросам и позволяют делиться знаниями с аудиторией в любой точке мира.

Веб-презентации — это высоко интерактивная форма маркетинга, которая может использоваться для построения отношений или укрепления авторитета. Спектр возможностей безграничен. Вебинары можно применять и для внутренних совещаний рабочей команды, члены которой работают удаленно.

Планирование вебинара намного проще, чем организация семинара или лекции в реальности. Основная причина — вам не нужно искать большое помещение, где бы могли разместиться многочисленные участники мероприятия. Вы можете пригласить людей со всего мира, а если они не смогут присутствовать на живой трансляции, вы можете отправить им запись вебинара.

Каковы преимущества вебинара?

Вот главные причины провести вебинар:

  • Они помогают вам собрать подписную базу. Каждый записавшийся участник является новым контактом вашей базы;
  • На онлайн-семинарах вы позиционируете себя как профессионал, надежный и заслуживающий доверия источник информации в отрасли. Вы можете делиться своими экспертными знаниями с целевым рынком. Вы можете лично давать ответы на вопросы аудитории, тем самым рассеивая сомнения вокруг вашего продукта;
  • Если вы запишете вебинар, он станет ценным контентом, который можно предоставлять пользователям в дальнейшем;
  • Регистрируясь на вебинар, пользователи демонстрируют заинтересованность в том, что вы предлагаете, они становятся квалифицированными лидами, и их “взращивание” и конверсия проходят намного проще;
  • С помощью вебинаров вы можете сделать веселым и занимательным обучение и адаптационные программы для новых сотрудников: информация лучше усваивается, если исходит от живого человека во время беседы, нежели представлена в виде сухого скучного текста;
  • Вебинары также таят в себе возможности для брендинга. Вы можете повысить осведомленность о бренде и озвучить голос бренда.

 

Михал Лешчински, руководитель отдела контент-маркетинга в GetResponse, рассказывает:

 

В GetResponse вебинары играют важную роль, и не только потому что мы выпускаем программную платформу для них. С помощью вебинаров мы обучаем новых сотрудников, осуществляем поддержку запуска новых продуктов и укрепляем свой авторитет, приглашая первоклассных экспертов.

Также мы применяем их внутри компании для онбординга новых сотрудников, которые начинают работу в наших заграничных подразделениях.

 

Типы вебинаров

Существует много типов вебинаров, с помощью которых вы можете достигнуть поставленных целей или адаптироваться под потребности своей аудитории и бизнеса. Ниже представлены самые популярные, которые можно использовать во время видеоконференций и планирования стратегии маркетинга.

В зависимости от контента

  • Слайдшоу

Если вы планируете вебинар с образовательной целью, веб-презентация должна сопровождаться визуальными элементами. Легче всего объяснить то, что вы хотите донести до аудитории, представив это графически.

Вот как это делается в вебинарах GetResponse:

 

webinar-presentation-slideshow

Подсказка: на первом слайде презентации должна содержаться вся необходимая “техническая” информация: длительность вебинара, будет ли он записан и отправлен участникам, а также темы обсуждения.

 

  • Прямой эфир

Вебинар в формате прямого эфира отлично подходит в случае, если вы хотите наладить более близкие взаимоотношения с клиентами или организовать обсуждение в команде. Этот формат общения является очень персональным и показывает “человеческое” лицо вашего бизнеса. Также этот тип вебинара полезен в ситуации, когда вы демонстрируете реальный продукт.

 

  • Текстовый чат

Во время проведения вебинара ваша аудитория может воспользоваться чатом, чтобы задать свой вопрос или ответить на ваш. Это сближает аудиторию и вас и укрепляет доверие к вам как к профессионалу, который способен ответить на любой вопрос в реальном времени. Вы видите реакцию зрителей, и это создает между вами связь и заставляет пользователей возвращаться к вам снова.

 

  • Интерактивная доска

Интерактивная доска пригодится для более наглядного представления сложных тем. Благодаря графикам, рисункам, схемам различных понятий, участники могут отследить ваш ход мыслей.

 

onse-webinars-whiteboard

Режим whiteboard в вебинарах GetResponse

  • Предварительная запись вебинара

Если вам нужно провести веб-презентацию по какой-то теме больше одного раза (или вообще проводить ее регулярно), можно прибегнуть к предварительной записи вебинара. Данный вариант также отлично подходит в ситуации, когда вы организуете вебинар с участием приглашенного докладчика, который из-за загруженного графика работы не может выступить тогда, когда удобно вашей аудитории.

Если у вас готова презентация, то все, что от вас требуется, — нажать на кнопку записи. Чтобы ваша видеопрезентация имела персональный подход и нравилась участникам, можно добавить чат и отвечать на вопросы во время показа вебинара.

Это распространенная практика среди SaaS-компаний, которые регулярно проводят для новых клиентов вебинары, посвященные обучению работе с продуктами.

 

  • Трансляция экрана

Если тема разговора предусматривает пошаговые инструкции при работе с программным обеспечением или в интернете, хорошим решением будет транслировать свой рабочий стол. Так пользователи будут видеть, что вы делаете, и повторять за вами. Этот формат особенно полезен при обучении новых пользователей работе с вашими программами и платформами.

Также этот вариант подходит в ситуации, когда вы делаете презентацию необычным способом, например, через Prezi. Поскольку здесь не используются слайды, для пояснения потребуется демонстрация экрана.

Тот же прием работает в случае, если вместо одной презентации вы показываете несколько приложений или файлов, например, развернутые таблицы. Вместо того чтобы делать скриншоты и добавлять их в презентацию, проще предоставить доступ к своему рабочему столу и без проблем переключаться между программами.

 

  • Опросы

Опрос дает вам и вашей аудитории необходимые статистические данные и прочую информацию, которую больше нигде не получить. В зависимости от ваших настроек, опрос может быть анонимным или открытым.

 

В зависимости от целей

  • Образование

Если вы хотите организовать для своей аудитории обучение по вопросам, в которых являетесь экспертом, нет ничего лучше вебинаров. Рекомендуется подготовить слайды или интерактивную доску, обратившись к визуальным возможностям вебинаров. Также не бойтесь сотрудничать с другими докладчиками и приглашать их выступить у вас.

 

  • Обзор/реклама продукции

Если у вас есть классный продукт, который вы хотите показать большому количеству людей, это шанс превратить пользователей в участников вебинара. Вы можете организовать подробную презентацию с блоком вопросов и ответов. Во время такого вебинара вы обучаете пользователей и привлекаете внимание к своему продукту, следовательно, “взращиваете” лиды и конвертируете их в покупателей. Также вы можете собрать отзывы о продукте.

 

  • Ознакомление пользователей

Если ваша компания предлагает ПО, для ознакомления с продуктом вебинар подходит лучше, чем другие инструменты. Кривая обучаемости должна быть как можно более плавной. Для этого регулярно приглашайте новых пользователей, например, раз в месяц. Используйте опцию демонстрации экрана.

 

  • Обучение сотрудников и групповые встречи

Вебинары отлично подходят для групповых встреч и обучения работников, когда вы работаете удаленно или ваша команда слишком большая, чтобы собраться в одном помещении.

 

  • Лидогенерация и сбор подписной базы

При продвижении вебинара по разным каналам вы должны сконцентрироваться на одном типе клиента, которого хотите привлечь. Когда пользователь регистрируется на вебинар, он указывает свой email-адрес, который становится своеобразной отправной точкой. Вы получаете ценных и интересных лидов, которых можно подвести к конверсии. Также с помощью маркетинговых воронок можно организовать платные и бесплатные вебинары.

 

  • Удержание и “взращивание” клиентов

Помимо того что вдохновляющие вебинары могут привлечь новых клиентов, они также отлично справляются с задачей “взращивания” лидов, которые уже с вами. Персональные отношения, которые завязываются между вами, являются главной причиной, почему клиенты возвращаются к вам снова и снова. Присутствуя на таких вебинарах, клиенты будут в курсе ваших новинок продукции и других событий. Также это удачный момент задать вам вопрос, ведь на вебинаре вы ближе, как никогда.

Советуем почитать: Как использовать вебинары для роста вашего бизнеса.

 

Советы по проведению вебинаров

1. Выберите правильную тему, название и формат

Подумайте, зачем вы создаете вебинар. Для генерации лидов, сбора подписной базы, продажи продуктов или обучения новых пользователей?

Затем определитесь с темой. Чем вы можете поделиться с аудиторией за час, отведенный для вебинара? Если вы находитесь в поисках вдохновляющих идей для темы вебинара, пробежитесь по статистике других типов контента и определите, что привлекает больше всего трафика на ваш сайт и что интересует вашу аудиторию больше всего. Этот шаг принесет вам больше вовлеченности.

Будьте конкретными и понятными. Пользователь хочет понимать, на что он подписывается. Поместите в заголовок вопрос, например: “Как с помощью вебинара добиться продажи? Бесплатный вебинар с *имя лидера мнения в отрасли*”. Этот вебинар предназначен для новичков или опытных специалистов? Укажите это. Это убережет вас от раздосадованных комментариев вроде “Я это знаю” и “Это слишком сложно, мне нужно начать с основ”.

После выбора темы определитесь с форматом.

 

2. Выберите кандидатуру выступающего

При подготовке вебинара нужно позаботиться о наличии опытного докладчика. Это должен быть человек, который разбирается в вопросе, не боится публичных выступлений и каверзных вопросов, обладает харизмой и устойчив к стрессу. Конечно, может быть несколько докладчиков.

После этого выберите помощника, который будет заведовать чатом и, возможно, отвечать на некоторые вопросы в то время, пока докладчик продолжает презентацию.

Далее найдите одного или нескольких специалистов, которые будут отвечать за техническую сторону вебинара (контролировать наличие интернет-соединения, чтобы вас было хорошо слышно/видно).

 

3. Составьте план выступления

Планирование играет чрезвычайно важную роль, если вы хотите, чтобы ваш вебинар был интересным от начала до конца. Вебинары, где ведущий беспорядочно прыгает от одной темы к другой, не останутся в памяти пользователей надолго.

 

Схема

Если вы определились с темой и целью вебинара, составить схему выступления не составит труда. Помните, обычно вебинар длится 40-60 минут, поэтому вы должны уложиться в это время. Если вы делаете предварительную запись вебинара, напишите своеобразную сценарную раскадровку, как это делают режиссеры фильмов.

 

Структура

Контент, которым вы делитесь на вебинаре, должен поддерживать вовлеченность участников до самого конца. Вы можете рассказать в начале вебинара про бонус и тем самым убедить аудиторию не покидать презентацию. Если это предусмотрено целью вебинара, плавно перейдите к предложению товаров. Здесь работает правило 80-20: 80% вебинара отводится качественному контенту, а 20% можно отдать рекламе продукта.

Всегда начинайте с приветствия. Спросите у участников, откуда они. Так вы мгновенно создадите вовлеченность.

Убедите участников в том, что они не ошиблись, записавшись на ваш вебинар. Расскажите, какие выгоды их ждут. Также не забудьте представиться самим. Начните с жизненной истории, которая заставит аудиторию проникнуться к вам доверием.

В конце оставьте немного времени на вопросы и ответы. Скажите об этом в самом начале, чтобы у участников было время подумать, что они хотят у вас спросить.

 

4. Продумайте техническую часть

Перед началом съемок убедитесь, что у вас есть камера (вполне сойдет камера ноутбука) и рабочий микрофон с нужными настройками. Позаботьтесь о фоне: это может быть ваш офис или даже гостиная, главное, чтобы все выглядело профессионально и никто не мешал вам во время вебинара, в противном случае ваша аудитория будет сбита с толку и не станет вас слушать.

Чтобы свести к минимуму ошибки, проверьте стабильность интернет-соединения и держите под рукой полностью заряженный запасной ноутбук.

Также если вы планируете снимать рабочий экран, закройте неактуальные вкладки и при необходимости очистите рабочий стол от ненужных значков и папок. Рекомендуется войти в вебинарную комнату за 20 минут до запланированного времени начала и проверить, все ли работает.

 

5. Обязательно сначала посетите другие вебинары, прежде чем проводить свой

Сложно представить, как подготовиться к событию, на котором вы сами ни разу не присутствовали. Найдите несколько семинаров, где выступают опытные эксперты вашей отрасли, и запишитесь сейчас же. Записывайте в блокноте все, что вам показалось интересным, начиная от лендинга вебинара и заканчивая манерой речи ведущего. Подумайте, что из этого можно применить у себя.

 

6. Назначьте дату и время вебинара

Когда лучше всего проводить вебинар?

“Идеальное” время у каждого свое, но стандартно вебинары проводятся в середине недели, со вторника по четверг (вторник чаще всего). В другие дни велика вероятность того, что многие будут в отпуске. Поскольку большинство выбирает посетить всего один вебинар в неделю, вы будете сражаться с другими компаниями за внимание аудитории.

Если вы думаете, что самое удобное время для вебинара — это вторая половина дня, после работы, то вы не совсем правы. Статистика показывает, что самое популярное время — 10-11.00. Учитывайте, что, скорее всего, участники вебинара будут из разных временных зон, и если вы находитесь далеко от целевой аудитории, возможно, придется пожертвовать сном и организовать трансляцию в ночное время. Также старайтесь не начинать вебинар в обеденное время.

Во время рекламы вебинара упомяните, что будете вести запись. Это будет дополнительным стимулом записаться, поскольку в случае пропуска этого мероприятия всегда можно будет просмотреть его в записи.

 

7. Продвигайте вебинар

Если вы планируете онлайн-презентацию, нужно, чтобы к вам записались слушатели. А записаться их побуждает даже не столько контент, сколько то, как вы рекламируете вебинар.

Советуем почитать: Как правильно продвигать вебинары.

 

Лендинг вебинара

Создайте лендинг с приглашением, которое побудит пользователей записаться и даст информацию обо всех важных нюансах.

Для начала придумайте короткий текст, поясняющий тему вебинара. В нескольких тезисах сформулируйте, что полезного участники вынесут из этого вебинара. Далее разместите форму записи на вебинар, в которой лиды должны будут указать свое имя и email-адрес, и напоследок добавьте кнопку призыва к действию — слова “зарегистрироваться”/”записаться” будет достаточно.

Не забудьте написать несколько слов о выступающих. И последнее, укажите дату и время вебинара (и часовой пояс, если ожидаете зрителей со всего мира).

webinar-landing-page-getresponse

webinar-squeeze-pageСоздать лендинг для вебинара.

Если вы хотите разбавить серьезность, можете добавить на лендинг таймер обратного отсчета.

 

countdown-timer-getresponse-webinar-landing-page

Баннеры, всплывающие окна, рекламные объявления

Минимум за неделю до начала вебинара разместите на самом видном месте своего сайта или блога специальный баннер. Опять-таки, не забудьте про кнопку призыва к действию. Создайте ощущение срочности с помощью фраз “забронируйте место” или “зарегистрируйтесь сейчас”. Затем сделайте ссылку на лендинг.

Если вы хотите, чтобы пользователи быстрее записывались, можно оформить это в виде всплывающего окна.

Рекламировать нужно там, где ваша аудитория находится. В зависимости от предпочитаемого канала коммуникации ваших пользователей, можно создать рекламу на страницах Facebook или Instagram, которая будет вести на страницу регистрации. Если вы не хотите тратить лишнее время на запись промовидео, воспользуйтесь функцией GetResponse Social Ads Creator со множеством интересных шаблонов.

 

Бросаем клич

Если у вас много подписчиков в социальных сетях, вроде Twitter, это можно использовать себе на пользу и попробовать распространить информацию среди них, что даст вам новых участников вебинара. Придумайте специальный хештег: он объединит участников вебинара до, во время и после семинара и позволит вам общаться с ними.

Отправьте ссылки и сделайте анонс контента, который покажете во время презентации. Непосредственно перед началом онлайн-семинара напишите о том, что он вот-вот начнется — аудитория узнает об этом во время прокрутки новостей в ленте.

 

Email-приглашения

Вебинар можно использовать для сбора подписной базы. А как насчет тех, кто уже в ней? Не упустите эту возможность и пригласите их на вебинар через email.

Начните с заголовка письма. Напишите в квадратных скобках то, что рекламируете, например, так:

 

email-marketing-for-webinars

Если вы сотрудничаете с каким-то экспертом, не стесняйтесь этого и не прячьте его имя. 😉

В самом письме недостаточно просто написать тему выступления и основные рассматриваемые вопросы. Сделайте акцент на проблемах клиентов и на том, как вебинар может помочь в их решении. Только после этого стоит указать тему, дату и время начала, длительность вебинара и способ регистрации.

 

7. Пробуйте на практике

Не стоит хвататься за организацию вебинара без должной практики, надеясь на импровизацию. Конечно, очень важно уметь перестраиваться во время презентации, но мы все же советуем хорошо потренироваться, чтобы выступление прошло гладко, звучало убедительно и давало много полезных знаний. Также все члены вашей команды должны иметь личный опыт работы с программным обеспечением для вебинаров, поэтому неплохо провести генеральную репетицию.

Воздержитесь от неожиданных изменений в плане в последнюю минуту. Обычно это не приводит ни к чему хорошему.

 

8. Отправляйте напоминания

Как уже упоминалосьл ранее, вы не должны ограничиваться отправкой одного уведомления о вебинаре.

Как правило, лишь одна треть записавшихся посещает вебинар, поэтому вам нужно приложить усилия для того, чтобы пользователи не забыли о предстоящем мероприятии.

После того как кто-то подписался на вебинар и оставил свой email-адрес, поблагодарите его за регистрацию. После этого напомните ему о семинаре. Маркетологи сходятся во мнении, что лучше всего отправить уведомление за неделю, за час и за 5 минут до начала вебинара. Письмо за неделю мотивирует отметить в календаре день вебинара. А письмо за 5 минут создает эффект срочности.

Важно, чтобы такие письма звучали одновременно профессионально и персонально. Один из моих любимых примеров — письмо от Ирека Климчака. Он разместил в заголовке вопрос: “Ну что, вы успеете сегодня?” Один этот заголовок дал ошеломительные результаты: показатель открытий 42,41%, показатель кликабельности 3,67% и рост коэффициента участия (соотношения количества регистраций к количеству участников вебинара) на 5%. Также он получил множество личных откликов.

 

9. Проведите вебинар

Время выступать. Приготовьтесь, узнайте количество участников. Поставьте стакан воды рядом. Не отвлекайтесь во время выступления: у вас всего один час, а ведь столько людей хотят услышать вас. Удачи!

 

10. Продолжайте общение после вебинара

После окончания вебинара вы должны продолжить взаимодействие с аудиторией.

Если вы делали запись вебинара, отправьте ее всем, кто записался, но не смог присутствовать. Если участники вебинара не сделали покупку, это не значит, что они не являются ценными лидами. Возможно, им нужно больше информации.

Попросите их оставить отзыв — его можно использовать в будущем для того, чтобы сделать вебинар лучше. Предоставьте им дополнительные ресурсы и сопровождайте их по воронке продаж к желаемому результату — конверсии.

 

А для чего вы используете вебинары? Нам интересно услышать ваше мнение.