Что такое прогрев IP-адреса?

Ваш аккаунт GetResponse MAX оснащен одним или несколькими отправляющими IP-адресами, которые никогда ранее не использовались. Это означает, что у них нет истории отправки.

Прогрев IP – это процесс, во время которого IP зарабатывает себе репутацию у интернет-провайдеров (ISP). Интернет-провайдеры должны убедиться, что вы отправляете релевантные и основанные на разрешениях электронные письма, прежде чем они начнут доверять отправке ваших массовых рассылок во входящие папки.

То же самое относится к отправляющему домену, если он никогда раньше не использовался или ранее не был «связан» с конкретным IP-адресом.

Когда и зачем мне нужен прогрев IP?

Интернет-провайдеры (поставщики почтовых ящиков, такие как Google, Yahoo, Microsoft) всегда смотрят на сообщения с новых IP-адресов с некоторым подозрением. Они хотят, чтобы любой отправитель (независимо от типа бизнеса или содержания рассылки) сначала продемонстрировал, что он является законным и соответствует правилам защиты от спама.

Прогрев IP-адреса требуется, когда вы:

  • начинаете работу с новым ESP (поставщиком услуг электронной почты, таким как GetResponse) на выделенном IP,
  • возобновляете отправку писем после перерыва,
  • начинаете отправку писем с нового IP-адреса,
  • начинаете использовать новый адрес для отправок на домене (даже если он добавлен на уже используемый IP-адрес, прогрев все равно рекомендуется).

Примечание. Прогрев нового адреса отправителя на домене не является обязательным, но может быть очень полезен для вашей доставки, особенно для почтовых ящиков Gmail и Yahoo. Обычно выполняется быстрее, чем прогрев IP. Рекомендации для него аналогичны: заинтересованные получатели, постоянный объем и частота, но вы можете начать с большего объема и увеличивать его немного быстрее.

Если вы мигрируете с другого ESP и не планируете менять свой доменный адрес отправителя, мы рекомендуем вам использовать «переходный период» в 1-2 недели, когда вы уже начнете прогрев в GetResponse, но еще отправляете несколько писем из вашего предыдущего ESP. Это поможет с прогревом адреса отправителя.

Чтобы подготовить новый адрес отправителя, начните с разделения получателей вашего сообщения и отправьте примерно 90% из них сообщение со старым адресом отправителя, а 10% из них сообщение с новым. С каждым новым сообщением постепенно увеличивайте соотношение к новому адресу отправителя.

Почему прогрев должен быть медленным?

Спамеры очень часто используют один и тот же шаблон: они покупают новый домен и IP и пытаются отправить как можно больше писем, прежде чем их заблокируют.

У интернет-провайдеров есть алгоритмы и различные механизмы безопасности и защиты от спама , чтобы предотвратить такой сценарий. Один из них — изначально поставить всех на нейтральную или даже низкую репутацию отправителя. Вы должны доказать, что вы хороший, заслуживающий доверия отправитель и наилучший способ сделать это — медленно и последовательно прогревать свой IP, показывая интернет-провайдерам, что вы готовы играть по их правилам.

Примечание. Вы (как отправитель) не имеете финансовых отношений с интернет-провайдерами, поэтому у них, к сожалению, нет никаких обязательств по доставке абсолютно всех ваших писем. Наивысшим приоритетом интернет-провайдеров всегда является безопасность их собственных клиентов: владельцев почтовых ящиков. Вот почему они более склонны проявлять чрезмерную защиту и делать ложноположительные отказы пока вы не докажете их алгоритмам, что являетесь отправителем с добрыми намерениями, хорошим списком и хорошей практикой электронного маркетинга.

Во время разогрева аккаунта важно начинать с небольших объемов и в первую очередь отправлять письма наиболее активным контактам, чтобы начать создавать прочную репутацию.

Для этого определите, кто из вашего списка недавно подписался и был вовлечен и всегда отправляйте рассылки этим контактам первыми во время прогрева.

Настоятельно рекомендуется органический рост списка, поскольку он генерирует отзывчивых и проверенных подписчиков, особенно если подписки с двойным подтверждением подписки.

Настоятельно советуем соблюдать график прогрева. Избегание этого может привести к серьезным проблемам с доставкой и может нанести ущерб вашей репутации на долгое время.

Ключевые характеристики успешного прогрева:

  • Терпение: проводите прогрев медленно с постепенным увеличением согласно вашему плану.
  • Вовлеченность: сначала отправьте письма наиболее активным получателям, которые, скорее всего, будут взаимодействовать с вашими электронными письмами, открывая их, переходя по ссылкам и т. д.
  • Последовательность: придерживайтесь плана прогрева и не останавливайтесь и не меняйте резко объем в середине плана.

Многие интернет-провайдеры смотрят на соотношение количества получателей, взаимодействующих с полученными сообщениями, к общему количеству отправленных сообщений. Если вы отправляете сообщения самым активным контактам, это соотношение будет высоким. Интернет-провайдеры замечают эти хорошие результаты + видят, что вы начинаете прогрев постепенно + видят, что вы последовательны = они больше не подозревают, что вы можете быть спамером, а это означает, что теперь вы можете отправлять больше писем без проблем с доставкой.

Приведенный ниже план должен работать для большинства пользователей, но мы должны помнить, что есть много факторов, которые могут повлиять на процесс прогрева. Ваш менеджер по работе с клиентами и специалисты по доставляемости помогут вам отслеживать результаты и действовать соответствующим образом в случае любых возможных несоответствий.

ДеньGmailYahoo (Yahoo, AOL, Verizon: все вместеMicrosoft (Hotmail, Outlook, Live: все вместе)Польские интернет-провайдеры (Onet, Interia, WP: каждый отдельно)Франузские интернет-провайдеры (Free, Laposte, Orange: каждый отдельно)Другие
15050100010001000500
2100100100011201120500
32002002000125412542000
44004002000140514052000
58008004000157415745000
6160016004000176217625000
73200320060001974197410000
86400640060002211221110000
91200012000100002476247610000
101800018000100002773277325000
112500025000200003106310625000
123750037500200003479347925000
135000050000450003896389650000
147500075000450004363436350000
15100000100000450004887488750000
161500001500008000054745474100000
172000002000008000061306130100000
183000003000008000068666866100000
1940000040000016000076907690200000
2060000060000016000086138613200000
2180000080000016000096469646200000
22120000012000003200001080410804400000
23160000016000003200001210012100400000
243200001355213552400000
256400001517915179800000
266400001700017000800000
276400001904019040800000
28130000021325213251600000
2913000002388423884
3013000002675026750

Как видите, план прогрева также зависит от провайдера, поэтому разные части вашего списка могут прогреваться быстрее, чем другие. Необходимо помнить, что у каждого провайдера почтовых ящиков есть свой набор правил, определяющих, насколько быстро они могут доверять отправителю. Это может показаться дополнительными шагами, но это окупается, потому что в конечном итоге вы получите гораздо лучшие результаты для всего интернет-сообщества.

Примечание. Gmail сильно зависит от своей системы машинного обучения. У них не так много шансов заблокировать вас с самого начала, как у некоторых других интернет-провайдеров, но если они это сделают, у вас будут проблемы: восстановление репутации занимает много времени, а ручной запрос на удаление из списка у них не работает. Вот почему мы предлагаем начать с очень небольшого количества адресов Gmail в самом начале.

Альтернативное «упрощенное» расписание, если вы не можете разделить список по интернет-провайдерам:

ДеньОбъем для всех интернет-провайдеров
1200
2250
3500
41000
52000
64000
78000
816000
925000
1035000
1150000
1275000
13100000
14150000
15200000
16250000
17300000
18400000
19600000
20800000
211000000
221200000
231500000

Упрощенное расписание требует от вас быть еще более осторожным и готовым обновить расписание, если оно не понравится любому из интернет-провайдеров. Устранить неполадки сложнее, поэтому, если возможно, мы советуем вам вместо этого использовать расписание, разделенное по интернет-провайдерам.

Примечание. Не забывайте, что здесь важна частота, вы должны придерживаться графика и отправлять сообщения каждый день. Важно не допускать внезапных пауз, которые могут сбить с толку антиспамовые алгоритмы интернет-провайдеров и негативно сказаться на репутации вас как отправителя.

Как подготовить список?

Лучший способ подготовить список перед отправкой — это сегментировать его. Вы должны сегментировать его так, как это нравится интернет-провайдерам, чтобы алгоритмы каждого конкретного интернет-провайдера получали максимальное (насколько это возможно) взаимодействие от получателей ваших сообщений. В идеале вы должны использовать 2 критерия для сегментации: вовлеченность и интернет-провайдеры.

Вовлеченность

Уровень вовлеченности основан на взаимодействии подписчиков с вашим контентом (т. е. письмами). В зависимости от того, как вы управляли своим списком и какие исторические показатели у вас есть, это может означать разные вещи, однако основная идея состоит в том, чтобы извлечь максимально вовлеченные контакты. Это могут быть:

  • Контакты, которые переходили по ссылкам в течение последних 1 месяца, 2 месяцев, 3 месяцев и т. д.
  • Контакты, которые открывали сообщения в течение последних 1 месяца, 2 месяцев, 3 месяцев и т. д.

Примечание. В последнее время клики стали гораздо более надежным показателем, особенно в связи с введением Apple новой политики конфиденциальности. Мы настоятельно рекомендуем уделять больше внимания кликам, чем открытиям.

Пример: если у вас есть данные о кликах, вы можете начать прогрев, отправив письмо группе контактов, которые переходили по ссылкам в течение последнего месяца, затем добавить тех кто переходил по ссылкам в течение последних 2 месяцев. После этого включите контакты, которые открывали сообщения в течение последних 3 месяцев, затем в течение полугода и т. д.

Если данные о кликах недоступны или количество таких контактов слишком мало, вы можете начать с данных, которые у вас есть, например, о открытиях за последний месяц, а затем добавить тех кто открывал сообщения за последние 2 месяца, 3 месяца, 6 месяцев и т. д.

Прогрев становится особенно опасным, если ваши данные о вовлеченности контактов старше 1 года. В этом случае вы должны проверить свой список с помощью стороннего инструмента и начать предварительную проверку с самых последних подписчиков.

Интернет-провайдеры

После того, как вы создали «наиболее активные» сегменты своего списка, настоятельно рекомендуется также сегментировать его по интернет-провайдерам (доменам), таким как Google (Gmail), Yahoo/AOL, Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), корпоративным адресам электронной почты и другим доменам.

Можно разогреть IP и без него, но сегментация списка таким образом поможет вам отслеживать объемы, отправленные конкретным интернет-провайдерам, и быстро реагировать в случае блокировки или проблем с доставкой у одного из них.

Какого рода письма отправлять при прогреве?

Для успешного прогрева очень важно создавать правильные сообщения. Основная цель здесь — сгенерировать как можно больше взаимодействий: открытия, клики и ответы (они также полезны для прогрева вашего IP). Поэтому письма должны быть востребованы, иметь качественный контент и сильный (но не навязчивый!) призыв к действию.

При этом сообщение должно быть «безопасным» в глазах антиспамовых фильтров, то есть не должно быть перегружено ссылками и «спамными» словами. Оно также должно иметь адекватное соотношение текста и изображений.

Хорошей идеей будет проверить ваши предыдущие рассылки с клиентами, найти наиболее успешные кампании и основывать на них свои прогревочные письма.

Если вы уверены, что ваши страницы регистрации должным образом защищены и трафик, который вы направляете на них имеет первоклассное качество (это означает, что новые контакты, которые попадают в ваш список очень вовлечены), вы также можете отправить им приветственные письма во время прогрева, но следите за цифрами.

Во время прогрева: наблюдение и принятие мер

После того, как расписание прогрева подготовлено и первые сообщения отправлены, что делать? Вам необходимо внимательно следить за своими результатами, изо дня в день и после каждой отправки.

Ожидаемые блокировки

Вы почти наверняка можете ожидать блокировку некоторых доменов и/или размещение писем в спаме в начале. Это связано со сложным характером процесса подготовки: отправителю и антиспамовым фильтрам интернет-провайдеров требуется время, чтобы узнать друг о друге и стать «друзьями».

Почти никогда не бывает прогрева без каких-либо блокировок, но если вы следите за своими показателями и своевременно реагируете, все эти проблемы со временем решатся.

Что делать, когда случаются блокировки?

Когда письма попадают в спам, лучший способ показать фильтрам интернет-провайдеров, что они по ошибке поместили это сообщение в эту папку — перетаскрвая сообщения из спама в папку «Входящие», добавив отправителя в контакты или в белый список надежных отправителей.

Именно поэтому вы должны начать с наиболее активных сегментов: если сообщение ожидаемо, вероятность того, что подписчики действительно будут искать его в своих почтовых ящиках и вернуться в основную папку, намного выше.

Если проблема со спамом достигает больших масштабов, перепроверьте содержание сообщений, убедитесь, что ссылки защищены и их количество не слишком велико, проверьте содержимое сообщения на наличие «спамовых» слов, проверьте соотношение текста и изображений. Также еще раз просмотрите группу получателей.

Если вы видите, что интернет-провайдер начал блокировать или задерживать ваши сообщения, не паникуйте: вместе с вашим менеджером по работе с клиентами и с помощью отдела доставляемости проверьте журналы ошибок доставки, которые вы получаете.

Для большинства из них правильный курс действий будет заключаться в том, чтобы продолжить отправку, но воздержаться от увеличения объема, отправляемого на этот домен на некоторое время. Вы сможете достичь желаемого объема IP, но это произойдет чуть позже. Возможно, вам придется уменьшить объем рассылок, но в таких случаях также важно не прекращать рассылку полностью. Здесь важна последовательность а внезапный длительный перерыв может еще больше запутать провайдера.

Некоторые ошибки доставки могут указывать на более серьезные проблемы, которые отдел доставляемости должен будет устранять непосредственно с поставщиками почтовых ящиков или которые потребуют от вас пересмотра правил гигиены вашего списка.

Другие типы показателей, на которые следует обратить внимание:

  1. Показатель кликов (CTR) – чем выше, тем лучше. Он может сильно различаться в зависимости от типа вашего бизнеса. Убедитесь, что они аналогичны уровням, которых вы достигли раньше, и следите за любым быстрым увеличением или уменьшением.
  2. Показатель открытый – низкий показатель открытий должен быть исследован , так как это может быть признаком размещения писем в папке спам.

Примечание. Несмотря на то, что показатель открытий сильно различается в зависимости от типа бизнеса, ранее маркетологи считали хорошим результатом показатель открытий около 20 %. Однако теперь, с появлением Apple MPP, открытия не являются таким важным показателем как раньше и стали очень ненадежными. Советуем больше внимания уделять кликам, конверсиям, покупкам и т. д. Подробнее о MPP от Apple и его влиянии на статистику ваших рассылок читайте здесь.

  1. Жалобы – соотношение жалоб к отправке (на домен) должно быть ниже 0,1%. В идеале он должен быть очень близок к 0 в начале прогрева.
  2. Постоянные ошибки доставки  – чем меньше, тем лучше. Если их больше 2-3%, скорее всего, что-то не так с вашими данными. Как и в случае с жалобами, в начале прогрева вы должны стремиться к тому, чтобы постоянных ошибок доставки было близко к 0.
  3. Попадания в спам-ловушку – это адреса электронной почты, используемые интернет-провайдерами для выявления спамеров. Интернет-провайдеры могут создать спам-ловушку, повторно использовать ранее действующий адрес электронной почты или использовать адрес с опечатками. Спам-ловушками не управляет реальный человек, и они не добавляют ценности вашему списку. Они не должны быть в вашем списке адресов электронной почты и всегда указывают на какую-то плохую практику списка, которая может привести к неудачному прогреву. Ваш менеджер по работе с клиентами или наши специалисты по доставляемости могут проверить это для вас.