Моя учетная запись ограничена, что это значит?

Учетная запись становится ограниченной, когда наша система выявила подозрительную активность в ней. В результате этого, возможность отправки писем в вашей учетной записи блокируется.

Вы по-прежнему сможете войти в вашу учетную запись и видеть ваши данные, но не сможете отправлять сообщения, а экспорт ваших данных будет невозможен в течение периода проверки. Большинство проверок завершается в течение 24 часов, но иногда они могут занять больше времени (24-72 часа). Мы производим все проверки в порядке их поступления.

В некоторых случаях вы получите сообщение от нашего отдела соответствия требованиям о статусе аккаунта. Чтобы продолжить, вам необходимо будет проверить входящие сообщения и ответить на это сообщение, предоставляя всю запрашиваемую информацию.

Почему вы решили ограничить мою учетную запись?

Мы пользуемся собственной запатентованной системой превентивной защиты от злоупотреблений «Гидра». Она анализирует миллиарды байтов информации каждую секунду (email-адреса, активность подписчиков, контент писем, поведение пользователей и т.д.) и принимает решения в автоматизированном режиме, исходя из постоянно меняющихся алгоритмов ИИ. К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию по причинам наложения ограничений на вашу учетную запись в силу патентного характера и  постоянной адаптации алгоритмов.

Наша политика заключается в том, что мы не раскрываем логику действия Гидры, или алгоритмов искуственного интеллекта, которые ее поддерживают. К сожалению, мы не можем предоставлять более детальную информацию о том, почему ваш аккаунт был приостановлен.

Обратите внимание, что блокировка аккаунта на 100% производится алгоритмом, а не человеком. Мы не осуждаем ваш список или ваш бизнес. Мы обязаны уважать очень строгие правила и алгоритмы, используемые поставщиками Email-услуг для борьбы со спамом. Это необходимо для того, чтобы поддерживать высокое качество сервиса для всех пользователей и обеспечивать наилучшую доставляемость.

Каковы типичные причины ограничения учетной записи?

Причинами могут быть следующие:

  • нет разрешения подписчиков на отправку им писем
  • очень высокие показатели жалоб на спам, ошибок доставки, наличие спам-ловушек в вашей базе
  • сомнительное качество вашей базы (больше информации в статье Почему у моего импорта проблемы связанные с политикой сервиса?)
  • использование публично доступных баз (справочников компаний и адресных книг  и т.п.)
  • совместное использование баз (больше информации в статье Почему у моего импорта проблемы связанные с распространением списка?)
  • скрытие или снижение видимости ссылки отписки
  • подозрительные действия пользователя или попытки авторизоваться
  • подозрительные транзакции кредитной карты (или попытки мошенничества)
  • обманчивые и вводящие в заблуждения темы писем

Популярные ресурсы