Что такое готовые сообщения и как их использовать?

Готовые сообщения состоят из 3 типов сообщений, которые позволяют легко завязать разговор и быстрее управлять своими разговорами.

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение отображается автоматически, когда посетитель открывает окно чата.

Чтобы настроить приветственное сообщение:

1. Перейдите в Чаты.

2. Кликните по вкладке Готовые сообщение.

3. Выберите Приветственные сообщения.

4. Включите переключатель, если вы хотите, чтобы приветственное сообщение отображалось, когда посетитель открывает окно чата.
5. Введите приветственное сообщение.

6. Кликните на Сохранить настройки.

Автоматический ответ

Вы можете настроить свой автоматический ответ, когда вы находитесь вдали от чатов или вне своего рабочего графика.

Чтобы настроить автоматический ответ:

1. Перейдите в раздел Автоматический ответ.

2. Введите ваше сообщение в поле Сообщение об отсутствии. Вы можете использовать до 100 символов.

3. (Необязательно) Включите отображение сообщения об отсутствии, если вы не ответите по прошествии указанного времени. Например, если вы не ответите на первое сообщение через 2 минуты, даже если чаты включены, мы отправим автоматический ответ по истечении этого времени.
4. Кликните на Сохранить настройки.

Быстрые ответы

Быстрые ответы позволяют вам определить слово автозамены и написать более длинное сообщение под этим словом.

Чтобы настроить быстрые ответы:

1. Перейдите во вкладку Быстрые ответы.

2. Кликните по кнопке Создать быстрый ответ.
3. Откроется окно создания быстрого ответа. Введите автозамену и сообщение. Вы можете добавить смайлики.

4. Для завершения нажмите кнопку Создать.

Ваши быстрые ответы будут сохранены на вкладке Быстрые ответы. Вы можете редактировать и удалять их. Кликните по меню действий (вертикальное многоточие) и выберите Изменить или Удалить.

Вы также увидите, сколько раз он использовался во время чатов, в столбце Использований.

Как быстро ответить в чате?

1. Перейдите во вкладку Активные чаты и откройте чат.
2. Кликните по значку Быстрые ответы под окном Отправить ответ в чате.

3. Откроется список всех ваших быстрых ответов.

4. Выберите свой быстрый ответ и нажмите кнопку Отправить сообщение в чате.

Кроме того, вы также можете ввести косую черту /, а после косой черты – первые буквы автозамены. Например, /Than, и это позволит быстро найти данный быстрый ответ. Список быстрых ответов динамически фильтруется.