Как использовать чаты в GetResponse?

Чат – это функция, которая позволяет вам связаться со своей аудиторией совершенно по-новому. Теперь вы можете общаться напрямую с вашими контактами или посетителями лендинга, не покидая GetResponse.

Чат доступен вашим подписчикам по ссылке на страницу чата в электронном письме, посетителям вашей целевой страницы в окне чата, либо по прямой ссылке на страницу чата.

Вид страницы чата:

Вид лендинга:

Мы покажем вам информацию о контактах и посетителях на странице, где вы сможете ответить на ваши разговоры в чате.

Для чатов, открытых с лендинга, контакты будут отображаться как посетители.

Для чатов, исходящих из ссылки чата в сообщении, мы будем показывать информацию о подписчике, такую как: имя, адрес электронной почты и номер телефона в разделе Контактная информация. Нижев разделе Подписан на  вы увидите список к которому подписан контакт,  дату подписки и уровень вовлеченности.

В разделе Подписан на, нажмите на значок Действия (вертикальные точки) а затем Подробнее для доступа к карточке контакта в вашем аккаунте GetResponse. 

  • Мы сохраняем историю чата для контакта или посетителя до тех пор, пока они не очистят файлы cookie своего браузера.
  • У вас будет специальная страница для управления чатами в разделе Меню >> Чат.
  • Все изменения, внесенные в окно чата и страницу чата, отображаются в режиме реального времени.

Как настроить чаты?

Когда вы впервые откроете страницу Чатов, перейдя в Меню >> Чаты, мы покажем вам введение, объясняющее все основные функции. Нажмите Продолжить или Пропустить обзор. После этого вы будете перенаправлены непосредственно на страницу настроек чата.

Onboarding.

Если вы хотите настроить чаты после обзора:

  1. Перейдите в Меню >> Чаты.
  2. Нажмите Настройки.

Доступность чата

This image has an empty alt attribute; its file name is 18-chat-availability.png
  1. Нажмите кнопку Редактировать рядом с доступностью чата.
  2. Измените доступность чата и выберите один из этих вариантов:
  • Всегда доступен – функция чата будет всегда включена, и ваши контакты смогут отправлять вам сообщения в любое время.
  • Недоступен – контакты получат автоматический ответ после того, как отправят первое сообщение в чате. Вы можете настроить сообщение в разделе Автоматический ответ в настройках.
  • В определенные часы – настройте время, когда вы будете доступны для общения. Вы можете добавить разные дни и часы, чтобы создать расписание доступности чатов. Когда вы не будете доступны, люди будут получать автоматический ответ, как если бы чат был настроен на „Недоступен”. Примечание: Часы устанавливаются в соответствии с часовым поясом вашего аккаунта.
  • Отключен – отключает функции чата со всех страниц.

Примечание: Когда вы отключите чат, кнопка чата исчезнет с лендингов, на которых он был отключен, и мы отобразим уведомление о том, что чат был отключен на странице чата. Вы можете настроить сообщение, которое будет отображаться на странице чата, когда чат недоступен.

Вид окна чата

Находясь на странице настроек, вы можете настроить внешний вид окна чата.

Chat window settings.

Чтобы это сделать:

  1. Нажмите кнопку Редактировать рядом с Вид окна чата.
  2. Измените заголовок. Пригласите людей в чат. Используйте не более 20 символов.
  3. Настройте приветственное сообщение. Добавьте в приветствие дополнительную информацию. Используйте не более 60 символов.
  4. Выберите основной цвет чата.
  5. Выберите цвет текста.
  6. Добавьте свой аватар. Покажите пользователям, с кем они общаются – добавьте фотографию или логотип компании.
  7. Выберите кнопку чата. Мы отобразим кнопку на каждом лендинге, где включена функция чата.
  8. Выберите, хотите ли вы отобразить на кнопке заголовок. Это поможет вам привлечь посетителей к началу разговора.

После того, как все будет готово, нажмите кнопку Сохранить настройки.

Внешний вид страницы

Для чатов, открытых по ссылке в сообщении, мы размещаем их на специальной странице. Настройте вид страницы чата.

Chat page settings.

Чтобы это сделать:

  1. Нажмите Редактировать рядом с Видом страницы.
  2. Укажите заголовок страницы. Сообщите людям, куда они прибыли. Используйте не более 30 символов.
  3. Добавьте описание страницы. Поделитесь дополнительной информацией со своими контактами. Используйте не более 80 символов.
  4. Выберите цвет фона.
  5. Выберите цвет текста.

Вы также можете скопировать прямую ссылку на вашу страницу чата, чтобы поделиться ею за пределами GetResponse.

После того, как все будет готово, нажмите кнопку Сохранить настройки.

Автоматический ответ

Вы можете настроить автоматический ответ на сообщение, когда вы находитесь вне чата или вне рабочего графика.

This image has an empty alt attribute; its file name is 19-Auto-reply-message.png
  1. Введите текст автоматического ответа. Используйте до 100 символов.
  2. (Опционально) Включите отображение автоматического ответа, если вы не отвечаете по истечении указанного времени. Например, если вы не ответите на первое сообщение через 2 минуты, даже если чат включен, мы отправим автоматический ответ по истечении этого времени.

Нажмите Сохранить настройки, чтобы продолжить.

Форма регистрации посетителей

Узнайте у посетителей чата их контактную информацию, чтобы связаться с ними позже. Вы можете запросить адрес электронной почты (обязательно) и имя (необязательно) контактного лица.

This image has an empty alt attribute; its file name is 20-Visitor-capture.png

Выберите, когда ваша форма регистрации должна быть включена:

  1. Всегда – форма будет автоматически отправлена после чьего-то первого сообщения в разговоре.
  2. Только в режиме Недоступен – форма будет отображаться после сообщения с автоматическим ответом, как только ваш чат будет находиться в режиме Недоступен.
  3. Никогда – форма никогда не отправляется автоматически.
  4. Напишите сообщение, которое вы хотите отобразить над формой захвата.
  5. Введите сообщение, которое вы хотите отобразить после отправки формы.
  6. (Опционально) – проверьте, хотите ли вы сделать поле Имя обязательным.

Примечание: Для продолжения чата не обязательно заполнять форму, она не является обязательной. Данные контакта будут добавлены на страницу управления чатом, но не будут добавлены в список в вашем аккаунте GetResponse.

Вы также можете вручную отправить форму регистрации во время чата. Для этого просто нажмите на эту иконку:

This image has an empty alt attribute; its file name is 21-chat-capture.png

После заполнения, опция отправки формы исчезнет, и вы увидите добавленную информацию в деталях посетителя и в чате.

Нажмите Сохранить настройки, чтобы продолжить.

Установка кода на сайт

Вы можете добавить окно чата на свой собственный сайт.

Install chat on your webiste.

Чтобы это сделать:

  1. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с пунктом Установка кода на сайте.
  2. Скопируйте код, видимый в первом поле.
  3. Нажмите Закрыть.
  4. Перейдите в админ-панель сайта и установите код на вашей странице, получив доступ к коду и поместив скрипт перед тегом </body> на вашем сайте.
  5. Перезагрузите страницу после установки кода.

Примечание: Если у вас нет веб-сайта, вы можете использовать ссылку на страницу чата в вашем блоге, листинге eBay или любой другой странице.

Уведомления

Еще одна вещь, которую вы можете настроить – это уведомления, которые дадут вам знать, когда люди хотят пообщаться.

Notification settings.
  1. Нажмите Редактировать рядом с Уведомлениями.
  2. Нажмите Включить уведомления, чтобы начать получать их в браузере. Уведомления включаются для текущего браузера, поэтому если вы хотите получать их на другом устройстве/браузере, не забудьте зайти в настройки еще раз и включить их.
  3. Подтвердите в браузере, что Вы разрешаете показ уведомлений.
Allow notifications.
  1. Выберите, хотите ли вы, чтобы вас уведомили о появлении сообщения в чате.
  2. Выберите, хотите ли вы получать уведомления при появлении нового запроса в чате.

Вы также можете загрузить приложение для чата на свой мобильный телефон (Android или iOS).

Нажмите Сохранить, чтобы завершить настройку.

Как включить чаты на лендинге?

Чат на лендингах позволяет вести разговоры с посетителями сайта. Все посетители будут иметь возможность начать с вами чат.

Чтобы включить чат на лендинге:

  1. Перейдите в Меню >> Лендинги.
  2. Наведите курсор на меню действий (3 вертикальные точки).
  3. Выберите Изменить параметры.
  4. Прокрутите вниз, пока не увидите Окно чата.
  5. Нажмите Окно чата.
  6. Включите функцию чата с помощью переключателя.
Enable chats on a landing page.

Примечание: Вы не сможете редактировать значок чата или переместить его в другое место в редакторе лендинга.

Как добавить ссылку чата в сообщение?

Вы можете направить людей на страницу чата ссылкой, изображением с гиперссылкой или кнопкой в сообщении.

Кнопка со ссылкой на чат в сообщении.

Чтобы это сделать:

  1. Перейдите в редактор сообщений.
  2. Добавьте кнопку/гиперссылку/изображение:
  • Для кнопки, нажмите на нее, и из выпадающего списка Какой тип у ссылки? выберите Чат.
  • Для получения гиперссылки выделите текст, затем нажмите на значок гиперссылки, выберите Чат из выпадающего списка и нажмите кнопку Вставить.
Вставить ссылку.
  • Для изображения, нажмите на него, и в меню нажмите на Добавить ссылку. Выберите Чат из выпадающего меню и нажмите Вставить.

Теперь все, кто нажмет на эту ссылку, будут перенаправлены на специальную страницу, где находится окно чата. Там они смогут написать вам свое сообщение.

Как управлять чатами?

Для того, чтобы управлять чатами, перейдите в Меню >> Чаты.

У вас будет страница, на которой вы сможете управлять чатами и отвечать на сообщения ваших контактов или посетителей.

Manage chats.

В верхней части можно переключаться между активными чатами, закрытыми чатами и статистикой, а также настройками доступа.

С левой стороны мы отобразим окно поиска и чаты, которые у вас сейчас запущены. Мы покажем имя человека или номер посетителя, последнее сообщение и сколько времени прошло с момента последнего сообщения.

В центре вы сможете увидеть имя посетителя или контакта, откуда он пришел, и историю чата. Вы можете отметить чат как закрытый. Чтобы ответить, напишите ваше сообщение внизу, вы также можете добавить смайлик.

Примечание: если отметить чат как закрытый, он перейдет во вкладку Закрытые чаты, но как только ваш собеседник ответит, чат откроется заново автоматически. Вы можете скачать транскрипт закрытого чата, если перейдете на вкладку Закрытые чаты, кликните на чат, а затем нажмете на кнопку Загрузить.

Closed chat download.

С правой стороны мы покажем подробную контактную информацию или основные сведения о посетителе. Вы сможете увидеть источник контакта, когда чат начался, как долго он был активен и какую платформу он использует.

Где найти статистику чатов?

Чтобы найти статистику чатов:

  1. Зайдите в Меню >> Чаты.
  2. Перейдите во вкладку Статистика.

Там вы увидите статистику всех разговоров.

Мы покажем следующее:

  • Общее количество чатов, сколько чатов было закрыто, а также отчет закрытых чатов,
  • Источники чатов: письмо, лендинг или страница чата (переходя по прямой ссылке на страницу чата).
  • Участники чата: Контакты и посетители.
  • Среднее количество сообщений,
  • Среднее время первого ответа
  • Средняя продолжительность чата.

Как проверить, что человек в чате все еще находится на странице?

Мы показываем зеленую точку рядом с именем человека, чтобы показать, что он все еще находится на странице чата и может сразу же увидеть ваши сообщения. Когда он покинет страницу, индикатор исчезнет.

This image has an empty alt attribute; its file name is 22-person-on-chat.png

Как заблокировать кого-то в чате?

Если вам нужно заблокировать кого-то в чате, вы можете сделать это из меню в правой части экрана чата, нажав на меню действий (3 вертикальные точки) и выбрав Блокировать посетителя.

This image has an empty alt attribute; its file name is 23-block-visitor.png

Вы увидите всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы заблокировать этого человека. Нажмите Да, заблокировать чтобы подтвердить.

Мы заблокируем пользователя от отправки дополнительных сообщений (в зависимости от используемого им устройства или адреса электронной почты), и разговор будет перемещен в закрытые чаты. Вы можете посмотреть разговор позже во вкладке Закрытые чаты >> Просмотр заблокированных чатов.

Там же вы можете разблокировать человека. Перейдите в Закрытые чаты >> Просмотр закрытых чатов >> Нажмите на название чата >> наведите курсор на меню действий (3 вертикальные точки) >> Разблокировать посетителя.

This image has an empty alt attribute; its file name is 24-unblock-visitor.png

Как отправить электронное письмо через чат?

Для того, чтобы отправить письмо через чат, необходимо переключить режим чата на электронную почту в нижней части окна чата.

This image has an empty alt attribute; its file name is 25-chat-email-.png

Когда кого-то больше нет на странице и у вас есть его адрес электронной почты, мы переключим чат в режим электронной почты по умолчанию. Письмо будет отправлено с нашего электронного адреса noreply@contact.getresponse.chat и будет иметь тему “Ответить на сообщение в чате“.

В письмо мы добавим ваш текст и до 10 последних сообщений из чата.

Как использовать чаты в мобильном приложении?

Для того, чтобы использовать чаты в мобильном приложении, необходимо сначала скачать его. Для этого:

  1. Перейдите в Меню >> Чаты >> Настройки.
  2. Нажмите Редактировать рядом с Уведомлениями.
  3. Нажмите на кнопку, представляющую систему Вашего устройства (iOS или Android).
Download app.

Затем вам будет предложено загрузить приложение.

В мобильном приложении у вас будет доступ ко всем функциям страницы чата, так что вы сможете вести чаты, закрывать их, проверять данные клиентов или статистику, а также изменять настройки.

Обучающее видео

Популярные ресурсы