Ваши письма уходят в спам? Тогда мы идем к вам!
В этой статье мы раскроем 12 причин, почему ваши письма попадают в спам, и расскажем, как избежать спама в будущем. Большинство указанных проблем вы сможете решить самостоятельно, поскольку они напрямую связаны с содержанием писем или с принципами составления подписных баз или управления ими. Лишь некоторые проблемы требуют вмешательства поставщика платформы email-маркетинга.
Для каждой причины я привел варианты решения проблемы, а также передовые методики email-маркетинга, которые обеспечат вам высокую доставляемость и эффективность. Готовы? Тогда мы начинаем!
Почему письма попадают в спам?
Многие годы Интернет был самым простым и быстрым способом связи, и все это время растет количество тех, кто пытается завязать контакт с пользователями, которые совсем этого не хотят.
Почтовые сервисы в стремлении угодить клиентам пытаются сдержать этот стремительный поток сообщений, отфильтровывая письма, которые владелец почтового ящика, скорее всего, не захочет или не ожидает получить. Папка “спам” является своеобразным “чистилищем” для писем, и без нее ящик был бы переполнен нежеланными сообщениями.
- Aweber vs GetResponse – сравниваем популярные сервисы рассылок
- GetResponse vs Unisender: что выбрать?
Но ни один спам-фильтр не является на 100% надежным. Иногда происходит ложное срабатывание. Система по ошибке принимает ваше письмо за злоумышленное и отправляет его в спам, соответственно, оно не доходит адресатам. Когда это случается, вам необходимо изменить алгоритм поведения системы.
Мартин Швилл, менеджер по доставляемости в GetResponse
12 причин, почему письма попадают в спам
1. Получатель не давал разрешения отправлять письма
Нет ничего плохого в том, чтобы хотеть большую подписную базу. Хотя наши исследования показывают, что email-маркетологи с большими базами email-контактов имеют более низкие средние показатели открытий, вы не должны игнорировать тот факт, что они могут потенциально генерировать большой доход.
Но желание получить как можно больше контактов не должно становиться навязчивой идеей. Нельзя идти к ней во что бы то ни стало.
Недавние нормативные акты, например, GDPR (Общий регламент ЕС по защите данных) или CCPA (Закон штата Калифорния о защите персональных данных), ужесточают требования, касающиеся защиты конфиденциальности персональной информации пользователей. В соответствии с ними теперь недостаточно просто предоставить получателю возможность отписаться.
Перед отправкой email-кампаний вы должны убедиться в том, что имеете на это разрешение от пользователей. Если вы на практике игнорируете это, то рискуете не только отправиться в спам, но и получить штраф.
Поэтому если:
- вы собираете email-адреса для кампаний из Outlook, Gmail, LinkedIn или других платформ-почтовиков, где у вас есть контакты,
- ваш интернет-магазин автоматически добавляет в базу контакты, которые оказались на странице оформления заказа,
- в форме подписки по умолчанию стоит галочка напротив предложения о подписке на вашу рассылку,
- вы покупаете или скачиваете списки email-адресов с “благонадежных” сайтов,
…прекратите это немедленно.
Существует огромное множество отличных способов собрать подписную базу.
Если вы не знаете, можно ли обратиться к тем пользователям, кто уже находится в вашей базе, запустите кампанию с целью повторной подписки на рассылку (reconfirmation campaign). В письме вы просите пользователя переподписаться на рассылку, так в базе окажутся лишь те контакты, которые реально заинтересованы вашим предложением.
Совет №1: Если получение согласия у аудитории вызывает у вас трудности, попробуйте новую функцию GetResponse Поле GDPR. Благодаря ей, вы сможете хранить, управлять и просматривать все согласия, данные контактами. Если вы не знаете, как это сделать, свяжитесь с техподдержкой.
Поля GDPR схожи с настраиваемыми полями, которые, возможно, вам уже знакомы, но есть одна существенная разница: согласия не редактируются, вместо этого вам нужно будет создать его новую версию.
Вам больше не придется разбираться в том, какие у каждого пользователя настройки разрешений. Вы точно будете знать, какую версию согласия дал пользователь.
Ниже пример того, что вы видите, когда один из контактов дает согласие, например, во время подписки на лендинге.
Совет №2: Если вы не хотите, чтобы ваши письма попадали в спам, исключайте контакты, которые не дали согласия. Это необходимо, например, в случае кампаний email-маркетинга, которые не предназначены для всей подписной базы.
Вот как это можно сделать в GetResponse:
Чтобы выбрать целевую аудиторию, отметьте галочкой квадрат напротив названия списка контактов или сегмента, который вы хотите включить в рассылку или исключить из нее. Если один и тот же подписчик присутствует в нескольких списках или сегментах, он получит письмо один раз.
Кроме этого, также можно создавать списки исключений для тех контактов, которые не должны получать сообщения от вас. Такие списки не будут добавляться автоматически, поэтому их следует сосздавать вручную во время email рассылки.
2. Контакты не понимают, на что подписываются
Прозрачность является ключевым аспектом сбора подписной базы. При заполнении формы регистрации пользователь должен быть осведомлен о том, какие письма он будет получать в будущем.
Неправильно рекламировать один сервис, а в письмах продвигать другой, если только вы не указали это в форме подписки. Также неправильно собирать email-адреса для розыгрыша призов, а по итогу использовать их для рассылки маркетинговых сообщений.
Будьте предельно ясны, когда рассказываете, о чем будут ваши рассылки. И сдерживайте данное вами обещание. Так вы понизите процент отписок и жалоб, а также повысите шанс попадания во “Входящие”.
Совет №1: Проследите за тем, чтобы форма подписки, страница с благодарностью за подписку и welcome-письма четко объясняли, на что подписываются пользователи.
Если вы сделаете это в самом начале процесса подписки, то построите крепкие отношения с аудиторией и сократите шансы попадания в спам.
Это пример страницы подтверждения подписки от Further. Здесь Further напоминает пользователям о том, какой контент они будут получать в будущем и что им делать, чтобы не пропустить его. Так компания одновременно снижает количество отписок и повышает доставляемость писем.
Совет №2: Если вы хотите снизить количество отписок, всегда указывайте название и описание рассылки. Так вы поможете аудитории определиться, в каком списке она хочет остаться, а какой желает покинуть.
А вот что происходит, когда контакт нажимает ссылку “отписаться” в одном из писем от команды маркетинга GetResponse: она видит всю необходимую информацию о статусе подписки (дату подписки, название и описание списка, к которому он принадлежит).
3. Сложный процесс отписки
Это одна из главных причин, почему письма отмечаются как спам. Если кто-то больше не хочет получать маркетинговые сообщения от конкретного отправителя, меньше всего он хочет тратить время на то, чтобы понять, как отписаться от него.
Если для подписчика это представляет сложность или пользователь не верит, что его заявка на отписку будет выполнена, он просто отмечает письмо как спам или вручную перемещает его в папку “спам”. Так или иначе, маркетолог терпит неудачу.
Пожалуйста, не делайте следующее:
- Не размещайте ссылку на отписку в самом низу футера (например, добавляя пустые строки). Выгода от такой тактики сомнительная;
- Не прячьте ссылку на отписку (например, изменив текст письма или выделив ссылку таким цветом, который делает ее трудно заметной);
- Не заставляйте контакты связываться с вами, чтобы отписаться от рассылки;
- Не заставляйте пользователей входить в аккаунт, чтобы отписаться или изменить настройки получения рассылок;
- Не затягивайте рассмотрение заявок на отписку.
Любое из вышеперечисленных действий повысит вероятность попадания в спам и негативно отразится на оценке спам-фильтрами популярных почтовых сервисов.
Вот пример письма, в котором была допущена одна из указанных ошибок (неверное размещение ссылки на отписку). Я уверен, вы бы не хотели допустить ее в своей email-коммуникации.
Совет №1: Если вас напрягает слишком высокий показатель отписок, предложите подписчикам снизить частоту рассылки.
- Какова оптимальная частота рассылок?
- Лучшее время для рассылки в 2020 году – масштабное исследование GetResponse
С помощью дополнительного списка контактов или сегмента вы можете разделить получателей на несколько групп, например, на тех, которые хотят получать письма раз в несколько дней, и тех, которые предпочитают дайджест раз в неделю.
Как вариант, можно добавить короткий текст, поясняющий, почему подписчик получает вашу рассылку, и напоминающий, когда или как он подписался на вас.
Совет №2: Если по-прежнему уровень жалоб на спам высок, хотя вы выполнили рекомендации из пунктов 1-3, попробуйте добавить ссылку на отписку прямо после того, как идет прехедер.
Это радикальный шаг, но он спасет от дальнейшей лавины отписок или попадания в спам.
Примечание. По нашим наблюдениям, человек, принадлежащий к определенной культуре, может чаще нажимать на кнопку “отметить как спам”. К таким культурам относится Россия, где наблюдается самый высокий средний показатель жалоб на спам, по данным нашего отчета “Глобальное исследование email-маркетинга”.
Если ваша целевая аудитория имеет схожие признаки, совет с прехедером будет как никогда кстати.
Вообще, отписка контактов – это неминуемый этап развития, и нужно принять это как данность. Чтобы максимально избежать таких неприятных ситуаций, ведите маркетинг с двойным подтверждением подписки. Так вы будете уверены, что контакты осознанно попали в вашу базу и (хотя бы первое время) точно не захотят отписаться.
4. Неоптимизированная частота рассылки
Рассылаете письма слишком часто? Пользователи устают от такого внимания и начинают игнорировать письма. Подписчики перестают взаимодействовать с рассылками, как результат, сервисы электронной почты, например, Gmail, перемещают рассылки в папку “спам”.
Высылаете одно письмо раз в несколько месяцев? Пользователи уже не помнят вас и намеренно игнорируют письма (иногда даже отмечают как спам). Или если они случайно пропустили одно или несколько писем, то теряют шанс видеть ваш контент ближайшие несколько месяцев.
Как видите, ни одна из этих крайностей не отражается благоприятно на доставляемости и ROI. Вторая крайность нежелательна еще по одной причине.
Если у вас большая подписная база, которой вы делаете рассылки раз в несколько месяцев, сервисы электронной почты могут подозрительно отнестись к внезапным массовым рассылкам. Такая высокая активность может вызвать временные блоки, постоянные ошибки доставки и попадание в спам.
Совет №1: Определите оптимальную частоту рассылки, проанализировав ключевые метрики email-маркетинга (например, общее число конверсий, кликов, показатель отписок и жалоб на спам).
Как только вы определитесь с графиком рассылки, расскажите о нем своей аудитории, например, в форме подписки, в приветственном письме или в социальной сети.
Совет №2: Если вы хотите чаще рассылать сообщения, не привлекая внимания спам-фильтров, начните с самых вовлеченных подписчиков. Используйте списки исключений и удаляйте сегменты, которые, скорее всего, не будут реагировать на ваши email-кампании. Действуйте именно в такой последовательности.
После этого можете постепенно переходить к другим пользователям, которые не так активно читаю ваш контент.
Некоторым маркетологам удается уйти от частых рассылок. Здесь же даже само название рассылки предполагает ежедневную высылку. Но осторожнее применяйте этот метод, поскольку он может дать обратный эффект. Пользователям может надоесть слишком частая рассылка. Это приведет к скрытому оттоку. Они не будут отписываться от ваших писем, однако будут игнорировать их, что, в конечном итоге, повлияет на общий уровень доставляемости и репутации отправителя.
5. Не поддерживаете гигиену списка контактов
Термин “гигиена подписной базы” звучит забавно, но он имеет большое значение для доставляемости. Управление подписной базой заключается в определении вовлеченных подписчиков, реактивации тех, кто перестал отвечать на письма, и удалении тех, кто не представляет ценности для бизнеса.
Кто не представляет ценности для бизнеса? Это не только те пользователи, которые больше не взаимодействуют с вашими кампаниями, нажали на кнопку отписки или пометили письмо как спам, но и те, которые предоставили неверный email-адрес или больше не пользуются почтовым ящиком.
Для поддержания порядка в базе контактов вы должны ввести двойное подтверждение подписки (double opt-in) и регулярно запускать кампании реактивации.
Такие кампании эффективнее работают, если объединить их с рекламной кампанией Facebook или Google Ads. Таким образом вы очистите базу от неправильных, неактивных email-адресов или спам-ловушек.
Если вы используете GetResponse, это просто. Facebook Ads можно запустить прямо в аккаунте. Просто выберите список или сегмент, для которого запланировали Facebook Ads, и в настройках адаптируйте рекламные объявления под интересы аудитории.
Совет. Если вы давно не чистили список контактов или не анализировали уровень постоянных ошибок доставки или отписок, советуем начать прямо сейчас.
Лучше всего с этим справится автоматизированная кампания реактивации, которая отправит несколько писем тем, кого система определила как неактивных пользователей (например, из-за отсутствия просмотров или кликов).
У GetResponse есть готовые шаблоны автоматизации маркетинга, которые вы можете использовать для этих целей.
Вот как выглядит один из шаблонов:
Если это не сработает, вы должны удалить таких подписчиков из списка навсегда или запустить для них ретаргетинг через другой маркетинговый канал.
Имейте в виду, что не существует единого мнения о том, кого следует относить к категории неактивных подписчиков. Все зависит от вашего цикла продаж.
В электронной коммерции (ecommerce), например, некоторые клиенты могут быть неактивными в течение всего года, но при этом они будут просматривать письма с промокодами и скидками в сезон праздников. Динамику показателей по каждому подписчику можно посмотреть в разделе аналитики.
Взгляните на этот отчет по одному из наших автоматизированных писем. Это письмо мы высылаем пользователям сразу после того, как они заполнили нашу форму подписки на Ресурсы GetResponse. Обратите внимание, что показатель ошибок доставки почти 3%, который, по большей части, приходится на постоянные ошибки доставки (неправильный или несуществующий email-адрес). Если удалять эти адреса автоматически сразу после подписки, то это не ухудшит вашу доставляемость, особенно если вы планируете масштабные промокампании.
6. Много фотографий и мало текста
Email-маркетинг немного отличается от других каналов маркетинга. Хотя изображения играют в нем большую роль, они не должны доминировать в рассылках.
Многие email-маркетологи допускают эту ошибку: они добавляют в шаблон слишком много снимков, чтобы сделать его привлекательнее и тратить меньше времени на создание писем.
Вот пример от одного известного бренда. Обратите внимание, что хотя в письме есть текст, он является частью фотографии.
Кому-то такая стратегия покажется правильной, в конце концов, людям нравятся картинки, и они могут читать текст, даже если контент размещен на картинке.
Но есть проблема. Во-первых, если вы не пропишете ALT-теги к каждому снимку, пользователи, использующие программы экранного доступа (скринридеры), не смогут адекватно понять, о чем идет речь в письме.
Как в случае с этим письмом.
Во-вторых, ряд почтовиков (ESP), например, Gmail или Outlook, видят такие письма немного по-другому.
Изобилие фотографий “утяжеляет” письма, а сервисы хотят обработать как можно больше писем. В результате, вы усложняете этот процесс и делаете его ресурсозатратным. По этой причине такие сервисы могут отфильтровать ваши письма и поместить их в папку “спам” или даже не принять их (появится ошибка доставки). Эти факторы значительно усложняют доставляемость таких писем.
Это не говорит о том, что все письма с “тяжелыми” картинками обязательно попадут в спам. Email-маркетологи с отличной доставляемостью и вовлеченностью подписчиков часто не имеют проблем с рассылкой “тяжеловесных” писем и не принимаются за спамеров.
Также помимо размера фотографий почтовый сервис смотрит на количество текста. Он проверяет соотношение текста к изображениям, чтобы оценить качество контента. Все это из-за того, что многие спамеры хотят избежать действия фильтров отслеживания, анализирующих текст.
В целом, чем больше текста или чем выше соотношение текста к изображениям, тем лучше. Кроме того, почтовый сервис также сравнивает HTML-версию и текстовую версию писем. Они должны совпадать, иначе это будет как минимум вызывать подозрение.
Конечно, это не значит, что письма должны состоять только из текста. Особенно учитывая, что, в соответствии с нашей статистикой, письма, где в тексте встречается хотя бы одна фотография, имеют более высокие показатели открытий, чем письма без них.
Так что же делать, если картинки обязательно должны быть в шаблоне письма?
Во-первых, проверьте, сжимает ли автоматически ваше ПО размер изображений, которые вы загружаете их в рассылку. Например, когда вы добавляете собственные снимки в шаблоны GetResponse, они обрезаются и сжимаются до того, как их получат подписчики. Правда, с GIF-анимацией этого не происходит, она не подвергается изменениям.
Также вы можете при сохранении файлов в программе для редактирования изображений выбрать опцию “экспортировать для web” или похожую формулировку. Если у вас ограниченный бюджет или вы не хотите обращаться к дизайнеру, попробуйте онлайн-инструмент Squoosh. Он быстро работает и может оптимизировать изображения как для email-кампаний, так и для сайтов в целом.
Совет. Один из способов улучшить соотношение текста к изображениям — добавить больше текста в футер (подпись). Там вы можете пояснить, почему подписчики получают это письмо, кто его отправил и как изменить настройки рассылки или отписаться.
Это не считая тех элементов, которые обязательно должны там присутствовать согласно Закону о борьбе со спамом США и другим нормативным актам. К таким элементам относится контактная информация, где указывается наименование и фактический адрес компании, отправившей письмо.
Еще изменить это соотношение можно, добавив во вступление и описание продуктов больше текста (не на изображении, а отдельно). То же самое касается кнопок призыва к действию, которые должны быть оформлены так, чтобы выглядеть профессионально, будто были созданы дизайнером.
Еще алгоритмы поисковых систем (например, Yandex (Яндекса)) отрицательно относятся к картинкам без Alt-тегов и ухудшают позиции ресурсов.
Сейчас речь пойдет о пользовательском интерфейсе, а не о доставляемости, поэтому этот совет не убережет письма от попадания в спам, но, возможно, вы захотите им воспользоваться. Самый популярный почтовый клиент Gmail частично скрывает слишком большие письма. Если вы добавили слишком много контента, самая важная часть вашего письма может остаться скрытой до тех пор, пока не будет нажата ссылка “показать полностью”.
7. Ссылки на подозрительные сайты
Немногие email-маркетологи знают это, но когда почтовые сервисы анализируют содержимое письма, они взаимодействуют со ссылками и переходят по некоторым из них.
Если вы хотите улучшить доставляемость, то не делайте следующее:
- Не размещайте ссылки на сайты с плохой репутацией. Открытие таких подозрительных сайтов может вызвать заражение вирусами;
- Не используйте ссылки, на которых висит редирект;
- Не используйте подозрительные сервисы сокращения длинных URL-ссылок;
- Не допускайте слишком низкое соотношение текста к изображениям;
- Не размещайте ссылки на слишком большое количество различных доменов;
Помните, что ссылки могут быть спрятаны в изображениях, которые вы публикуете. Если они хранятся на сайте с плохой репутацией, то вы можете также попасть под действие спам-фильтров.
Так или иначе, вы должны проверять надежность сайтов, на которые даете ссылки, и следить за общим количеством ссылок в письме. Еще раз повторю, чем выше соотношение текста к изображениям, тем лучше.
Что касается количества доменов, на которое вы даете ссылки, вы должны стремиться к так называемому упорядочению доменов. Другими словами, все используемые в рассылке домены (например, в строке отправителя и в содержимом письма) должны совпадать.
Совет. Перед тем как нажать кнопку “Отправить”, проверьте письма на спам, например, с помощью инструмента Spam Assassin, встроенного в платформу GetResponse.
Если по результатам проверки показатель Spam Score будет слишком высок (большинство фильтров реагируют на показатель 5,0), попытайтесь найти элемент-виновник. Если не удается понять, что это, удаляйте по одному элементу из контента и смотрите, изменился ли показатель Spam Score.
Вполне возможно, что этим элементом окажется ссылка или часть текста, поэтому внимательно проверьте все элементы шаблона письма (верстки). Если вы хотите дополнительно понизить Spam Score, можете добавить простую текстовую версию сообщения в шаблон письма.
Зачем? Потому что это один из элементов, который почтовый сервис использует для оценки подлинности email-кампаний. Также это пригодится тем, кто предпочитает читать письма не в HTML-версии.
Кроме того, этот шаг снижает Spam Score примерно на 1,1 пункт. И на него у вас уйдет всего два клика. Нажмите на опцию Plain Text внизу в Конструкторе писем и затем на ссылку HTML to Plain.
На этой GIF-анимации представлен весь процесс.
Как изменить показатель Spam Score, добавив простую текстовую версию сообщения
8. Нечестная игра
Некоторые маркетологи сделают все, что угодно, чтобы повысить показатель открытий писем. Даже если они будут действовать в ущерб пользователям. О каких действиях мы сейчас говорим? Например, добавление “Re:” или “Fwd:” в строку темы.
Это уловка призвана убедить подписчика в том, что ваше маркетинговое письмо — обычное письмо, которое пришло от друга или коллеги, а это уже вопрос доверия клиента, которое очень легко подорвать и практически невозможно вернуть. Подписка – это искренний акт со стороны подписчика, которым он соглашается передать вам свои персональные данные. И это нужно ценить.
Конечно, рассылки и другие маркетинговые сообщения не являются личными письмами. Хотя они имеют элементы персонализации или тему письма, оформленную в дружеском неформальности стиле, они не ставят своей целью обмануть получателей и заставить их думать, что эти письма отправлены в ответ на предыдущее письмо.
Как насчет спам-слов (ну, знаете, вроде “купить сейчас” или “бесплатно”)? Хотите верьте, хотите нет, но большинство таких списков уже устарели.
Спам-фильтры достигли настолько высокого уровня развития, что анализируют не только использование указанных выше фраз. Слова вроде “дешевый” не отправят ваши письма в спам.
Примечание: ситуация отличается при использовании наименований лекарств и других подобных продуктов.
Так каких действий следует избегать? Несколько рекомендаций мы получили от Мартина Швилла, менеджера по доставляемости в GetResponse:
Какими факторами обусловлены шансы на попадание в спам? В целом, основные принципы не изменились. Сюда входят подписные базы низкого качества, которые долгое время не очищались, а контакты не давали четкого согласия на получение сообщений. Также сообщения плохого качества, неправильный таргетинг, отсутствие технологий проверки подлинности — все это способствует тому, что письмо не проходит спам-фильтр (аутентификацию). В настоящее время спам-фильтры, среди прочего, анализируют следующее:
- Похоже ли письмо на фишинговое?
- Хешбастеры: часто в структуру письма добавляются блоки текста, которые иногда невидимы пользователям, с целью обмануть фильтры;
- Попытка спрятать текст в HTML-комментариях или посредством использования шрифтов, цветов или фонов, чтобы ухудшить его видимость;
- Написание темы письма заглавными буквами;
- Неверный или подозрительный код;
- Соотношение изображений к тексту (image-to-text).
Совет. Поскольку алгоритм работы спам-фильтров усложнился, вы должны концентрироваться на повышении вовлеченности подписчиков. Одним из лучших способов для этого является email-автоматизация. Автоматизированные письма отправляются в ответ на действия и согласно предпочтениям получателей, поэтому они генерируют показатели открытий и кликабельности выше среднего.
9. Не те платформы email-маркетинга
Рассылку писем тысячам подписчиков за считанные минуты обеспечивают не только технологии, но и ваш сервис email-маркетинга.
Статьи по теме
Mailchimp vs GetResponse – сравниваем популярные сервисы email маркетинга
Лучшие email рассылки, которые покорили наши сердца
Существуют ли бесплатные сервисы для рассылок?
Сервисы рассылок – полный обзор для новичков
Возьмем наш пример. В GetResponse мы управляем репутацией IP-адресов, обрабатываем ошибки доставки, отписки, жалобы на спам и обеспечиваем механизмы обратной связи.
Благодаря этому, мы знаем, когда email-адрес перестает быть активным, неправильно указан или получатель хочет отписаться. Как только мы обнаруживаем такой адрес, мы удаляем его из вашей базы, так чтобы это не повлияло на доставляемость и вам не пришлось платить дополнительные деньги за контакты, от которых ваш бизнес не получает отдачи.
Также мы сотрудничаем с различными сервисами электронной почты и организациями по борьбе со спамом, обмениваемся опытом и учимся друг у друга лучше защищать наши системы от спама, ботов и фишинга.
Как следствие, доставляемость наших писем 99%, по данным Return Path.
Совет №1: Еще один аспект, на который следует обратить внимание — email-аутентификация. После настройки DKIM, DMARC и SPF подписей вы станете заметными для сервисов электронной почты. Аутентификация (идентификация) — это проверка подлинности отправителя письма. Эта процедура также улучшает вашу репутацию и ассоциирует все ваши хорошие действия с вашим брендом.
Совет №2: Распространенная причина, почему письма попадают в спам, — несовершенный HTML-код.
Чтобы избежать этого, наймите профессионального разработчика, который занимается написанием кодов для email (а не сайтов) или используйте конструктор писем.
А вы знали, что существует Постмастер – сервис, который публикует статистику email кампаний и отображает всю необходимую информацию о количестве отправленных, доставленных, прочитанных и удаленных писем, а также другие полезные данные?
Конструктор бесплатно создает и редактирует шаблоны писем без помощи дизайнера. Кроме того, вы будете уверены в том, что ваши письма созданы под самых популярных почтовых провайдеров.
Примечание. Если вы заметили рост трафика и нагрузки на сервер, но при этом нет увеличения количества посетителей, возможно, это боты отправили спам запросы (запрос) на ваш ресурс. Чтобы проверить это, нужно изучить лог доступа.
10. Низкий показатель вовлеченности
Спам-фильтры смотрят также, сколько подписчиков взаимодействуют с вашими рассылками. Чем их больше, тем выше шанс попадания во “Входящие”.
Также это значит, что вам не нужно быть излишне осторожными, в отличие от новичков в email-маркетинге или тех, чьи письма отправляются в спам.
Вы можете добавлять в рассылку более “тяжелые” изображения, делать массовую рассылку за один прием или даже увеличивать частоту рассылки и по-прежнему оказываться во “Входящих”.
Все эти принципы работают и в обратную сторону: Чем ниже показатель вовлеченности, тем более осторожно нужно вести email-кампании. Для успешной доставки писем вам нужно прилагать дополнительные усилия.
Если вы видите, что ваши метрики ниже средних по отрасли, вы должны выполнять следующие действия:
Во-первых, наведите порядок в базе контактов. Как уже обсуждалось в пункте 5, очень важно очищать базу подписчиков от битых или неактивных email-адресов. Также в базе могут оказаться спам ловушки, из-за которых вы рискуете попасть в черные списки почтовых систем. Вы должны регулярно запускать кампании реактивации с целью “оживить” подписчиков и отделить неактивных от самых лояльных пользователей.
Во-вторых, займитесь взращиванием лидов. Вместо того чтобы отправлять новым подписчикам одинаковые сообщения, используйте персональный подход. Разработайте капельную кампанию, которая превратит случайных посетителей в активных потребителей.
Большую роль в кампаниях по взращиванию лидов играют welcome-письма. Они не только формируют положительное первое впечатление, но также стимулируют вовлеченность и доставляемость. Приветственные письма имеют средний показатель открытий 80% и показатель кликабельности 25%. Также в них можно попросить получателя добавить вас в список надежных отправителей.
Настройка приветственных писем очень проста. Вы создаете автореспондер или процесс автоматизации маркетинга, который запускается сразу после того, как в базу добавляется новый контакт. Подробнее об автореспондере здесь
Вот как это выглядит в автоответчиках GetResponse:
И, наконец, сегментируйте аудиторию для всех крупных email-кампаний. Вместо того чтобы засыпать письмами все контакты, выберите сегменты пользователей, которые будут заинтересованы вашим предложением. Составьте своеобразный рейтинг от самых вовлеченных до совершенно неактивных пользователей.
Так вы исключите тех, кто уже получает слишком много писем или посчитает нерелевантным ваш контент.
Совет. Повышение вовлеченности занимает некоторое время. Если у вас проблемы с доставляемостью, запускайте email-кампании среди самой вовлеченной аудитории.
11. Рассылка с бесплатного домена, например, Gmail или Yahoo
В начале своего профессионального пути email-маркетологи часто используют для рассылок бесплатные почтовые сервисы вроде Gmail или Outlook. До поры до времени это работает. Письма достигают получателей, а маркетологам не нужно прилагать каких-то усилий для этого.
Но по мере роста базы контактов этот бесплатный домен часто становится причиной отправки писем в спам. Почему? Почтовые сервисы предпочитают домены, где фигурирует конкретный отправитель, имя которого они могут отследить.
Конечно, это невозможно в случае таких бесплатных доменов, как Yahoo, Outlook или Gmail. Возможно, этим объясняется тот факт, почему многие спамеры отправляют свои вредоносные письма именно с таких ящиков.
Хорошие новости: эту проблему можно решить. Вам всего лишь нужно создать корпоративный домен или создать поддомен у существующего доменного имени и использовать его для рассылок. Работайте на персональном домене, тогда у вас точно не будет проблем с доставляемостью.
Даже если вы собираетесь применять его только в строке отправителя и он не является доменом, с которого вы фактически отправляете сообщения, все же этот прием улучшает доставляемость.
Уже не говоря о том, что изменение адреса отправителя само по себе кардинально поменяет ситуацию. Адрес отправителя будет постепенно зарабатывать собственную репутацию, поэтому лучше последовательно наращивать объем рассылки, а не начинать сразу с масштабной рассылки.
Совет. Обратите внимание на инструмент проверки на спам Spam Assassin в GetResponse.
12. Плохая репутация IP-адреса
Если вы прочитали все 11 причин, исправили их, а ваши письма по-прежнему отсеиваются в спам, скорее всего, виноват в этом ваш IP-адрес.
IP-адрес отправителя имеет собственную репутацию, которая закрепляется за ним на многие месяцы, даже если его никто не использует для email-кампаний.
Это означает, что если вы приобрели IP-адрес (или ваш поставщик email-платформы выделил вам такой адрес), есть вероятность, что репутация его предыдущего владельца все еще влияет на доставляемость.
Обычно это не представляет проблему, поскольку большинство поставщиков платформ email-маркетинга пользуются общими IP-адресами для обработки кампаний.
Другими словами, репутация формируется одновременно несколькими маркетологами. Вдобавок, email-трафик направляется на различные каналы, как следствие, доставляемость остается незатронутой.
Если у вас проблемы с доставляемостью и у вас собственный IP-адрес, вам следует углубиться в этом направлении.
Примечание. Также возможно, что на репутацию вашего IP-адреса влияет тот, кто рассылает свои кампании с адреса того же класса. Это редко случается, но если другие методы не сработали, вы также должны проверить репутацию адресов, имеющих тот же класс, что и ваш IP-адрес.
Совет. Чтобы проверить наличие IP-адреса в популярных черных списках, воспользуйтесь онлайн-сервисами, например, MXToolBox.
Имейте в виду, что не все черные списки влияют на вашу доставляемость. Некоторые были созданы в коммерческих целях и не используются сервисами электронной почты при фильтрации писем. Если вы найдете свой IP-адрес или ваш домен в таком списке, это вовсе не значит, что ваши письма будут непременно отправляться в спам.
План действий
Вы прочитали 12 причин попадания писем в спам. Теперь самое время приниматься за повышение доставляемости рассылок. Если у вас есть вопросы по любому из 12 пунктов, напишите в комментариях ниже. Мы с радостью поможем.
А если вы готовы доверить свои email-кампании платформе, которая гарантирует 99% доставляемость, то GetResponse к вашим услугам! 🙂