Email рассылки: 21 полезный совет
автор Michał Leszczyński последнее обновление 0

Email рассылки: 21 полезный совет

Не имеет значения, являетесь вы новичком или экспертом email-маркетинга, цель у вас одна: создание лучших в своем роде email рассылок. Но если вы хотите повысить показатель открываемости, кликов и конверсий, придется засучить рукава и повозиться с оптимизацией email-кампаний. Это единственный способ выйти в топ отрасли по количеству открытий и кликов в долгосрочной перспективе.

Если вы только начинаете, ознакомьтесь с гидом для новичков. Если у вас уже есть некоторый опыт, тогда читайте эту статью и узнаете, как сделать email рассылки так, чтобы сохранить вовлеченность аудитории, повысить ROI и гарантировать успех компании не только в 2020 году.


Приветственные письма – крепкие отношения с клиентами и высокая доставляемость

Приветственное письмо (welcome-письмо) — самое эффективное сообщение, отправляемое вами.

По нашим последним данным, его средний показатель открываемости — свыше 80%, а средний показатель кликабельности — около 22-25%.

Приветственные письма помогают поддерживать гигиену базы контактов и повышают доставляемость. Если кто-то ввел неверный email-адрес, приветственное письмо вернется отправителю с постоянной ошибкой доставки (hard bounce). Это будет сигналом к тому, чтобы удалить адрес из базы.

Велком-письма также сообщают новым email-контактам, что подписка прошла успешно и скоро те получат рассылку с интересной информацией.

Также они помогают завязать контакт с новыми подписчиками. Предложите что-то ценное или эксклюзивное в самом начале взаимодействия, и результат не заставит себя ждать: вы заметите рост кликов.


Статья по теме: Доставляемость писем: что это такое и как ее проверить


Находитесь в поисках примеров email рассылок? Взгляните:

приветственная рассылка, где на фоне гор изображен альпинист


Отправляйте письма в нужное время, чтобы повысить конверсию

Каждый email-маркетолог хочет, чтобы его рассылка была в топе почтового ящика получателя. Так или иначе, большинство подписчиков открывают письма, которые первыми попадаются им на глаза. Так в какое время делать рассылку? Давайте обратимся к данным статистики.

Согласно исследованию GetResponse, больше всего открытий и кликов зафиксировано в двух временных интервалах: 9.00-11.00 и 15.00-17.00 Эта тенденция сохраняется как минимум два последних года.

график с двумя кривыми, демонстрирующий, в какое время лучше всего делать рассылку

Если мы говорим о дне недели, разницы большой нет. Главное — не делать рассылку в выходные.

Вы должны иметь в виду, что это данные по всем изученным нами индустриям. Есть вероятность, что именно ваша аудитория лучше отреагирует на кампании, отправляемые в другое время. Все зависит от специфики рынка, потребительских тенденций и предпочтений подписчиков.

Если вы предпочитаете email рассылки серьезных масштабов, попробуйте функцию «Идеальное время» (Perfect Timing) от GetResponse, и алгоритм автоматически определит лучшее время для отправки сообщений.


Правильная частота рассылки и качественная база вовлеченных контактов

Еще одна рекомендация — проанализировать, как часто следует контактировать с подписчиками. Это может быть не так просто, как кажется.

Если посмотреть на данные о частоте рассылки, можно отметить, что лучшие показатели открываемости и кликов имеют email-маркетологи, делающие одну рассылку в неделю.

Это распространенный подход: 49% всех проанализированных нами клиентов делают одну рассылку в неделю. Но эта статистика также включает маркетологов, которые рассылают триггерные письма и RSS.

А что насчет иной частотности? 19,5% отправляют 2 рассылки в неделю, а 9,32% – 3. Всего 5,5% и 3,93% рассылают 4 и 5 писем в неделю соответственно.

зависимость показателей от количества рассылок в неделю

Также поскольку многие маркетологи хотят максимизировать ROI email рассылок, то вместо кликабельности следует обратить внимание на общее количество конверсий. Исходя из этого, лучше отправлять как минимум два письма в неделю.

Но для большей уверенности необходимо учитывать и другие факторы: дополнительный доход, получаемый от дополнительной рассылки, количество подписчиков, которое отпишется из-за слишком частой рассылки, и расходы на привлечение вместо них других лидов.

В 2015 году компания Return Path исследовала последствия как слишком редкой, так и слишком частой рассылки.

два графика, первый показывает влияние на количество жалоб, а второй — на количество прочитанных писем

Если вкратце, слишком редкая email рассылка приводила к потере потенциального дохода, более низкой пожизненной ценности клиента, долгому отсутствию писем в почтовом ящике клиента, плохой или непостоянной репутации отправителя, невозможности поддерживать надлежащую гигиену базы и попаданию в спам-ловушки, а также (вопреки здравому смыслу) к повышению процента жалоб.

Слишком частая рассылка, с другой стороны, характеризовалась снижением вовлеченности, ростом отписок, снижением видимости для всех подписчиков и ростом общего количества жалоб.

Что касается самой оптимальной частотности рассылки, здесь четкого победителя выявлено не было.

Первичные получатели писем (на которых пришлось 83% от всех прочтенных писем) допускали рассылку до 5 писем в неделю от одного отправителя, прежде чем начинали активно жаловаться. Как по мне, эта уже крайность, я не рекомендую так делать.

Но все зависит от специфики вашего рынка и продуктов. Поэтому стоит поэкспериментировать с количеством рассылок. Разделите аудиторию на две или несколько групп и проверьте, как каждая дополнительная рассылка повлияет на результаты в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Также можно попросить аудиторию самостоятельно указать предпочитаемую частоту рассылки в настройках. Не забывайте, что контролировать частоту собственной рассылки легче, чем частоту автоматизированной рассылки триггерных писем, особенно если они отправляются в ответ на определенное действие подписчика.


Контролируйте доставляемость

Доставляемость писем играет ключевую роль для успеха email рассылки. Неважно, насколько интересны или красивы ваши письма. Если подписчики их не видят, конверсии не происходит.

Многие маркетологи считают, что вопросами доставляемости занимается их сервис электронной почты. Это отчасти так. Но помимо этого на доставляемость влияют контент, частота рассылки и методы сбора базы контактов.

результаты проверки на спам

Все советы, перечисленные в этой статье, помогут улучшить показатели. Но при этом необходимо обращать особое внимание на следующее:

  • насколько эффективна доставляемость и как ее можно улучшить;
  • как измерить и отследить такие метрики email-маркетинга, как показатель ошибок доставки, процент жалоб на спам и показатель оттока подписчиков;
  • почему письма попадают в спам и что с этим делать.


Придумайте запоминающееся имя отправителя

Очень важно произвести хорошее первое впечатление. А в email-маркетинге первое впечатление может оказаться последним. Если вы не выделяетесь и не внушаете доверие, подписчики не откроют письмо.

А если они проигнорируют ваши email рассылки несколько раз, в следующий раз те отправятся прямиком в папку «спам». Поэтому следует внимательно отнестись к выбору имени отправителя. Это сродни наименованию вашего бренда. Подписчики должно положительно реагировать на него. Они прочитают заголовок (тему) письма и прехедер или сразу откроют письмо.

Как этого добиться? Во-первых, имя отправителя должно быть узнаваемым и запоминающимся, должно ассоциироваться с ценным и полезным контентом. Всегда. Давайте посмотрим, как сделать имя узнаваемым.

Многие бренды используют следующие форматы имени отправителя:

  • [наименование бренда]
  • [имя сотрудника] из [наименование бренда]
  • [имя сотрудника] @ [наименование бренда]
  • служба поддержки [наименование бренда]
  • рассылка [наименование бренда]
  • дайджест [наименование бренда]

А вот несколько реальных примеров из моего ящика:

папка входящие с перечнем писем

Насколько нам известно, не проводилось исследований того, какой формат работает лучше всех. Это вопрос предпочтений и установок бренда.

Если у вас работает известный работник с хорошим персональным брендом, который связан с определенной кампанией, можно прибегнуть к следующему формату: [имя работника] из [наименование бренда].

Пример: Abby из GetResponse

Тема: Новый вебинар

Но это может не сработать в сфере B2B, где коммуникация должна исходить от имени бренда.

Пример: McKinsey

Тема: Тренды мобильной коммерции в регионе EMEA

Возьмите себе на вооружение эти идеи, сопоставьте их с политикой бренда и проведите А/В тестирование. Выберите самую эффективную и применяйте ее на практике. Со временем аудитория привыкнет видеть одно и то же имя в строке отправителя. И если вы измените его, подписчико не сразу начнут ассоциировать его с вашей компанией.

Вы должны также подумать об адресе отправителя. Почему?

С течением времени адрес отправителя зарабатывает собственную репутацию — в глазах сервисов электронной почты. Слишком частая смена может повлиять на вероятность принятия письма сервисом электронной почты получателя.

Чтобы избежать проблем с доставляемостью, не меняйте адрес слишком часто, делайте рассылку с домена компании (а не бесплатных сервисов вроде Gmail или Yahoo) и придумайте адрес заслуживающий доверия.

пример забавного адреса отправителя от Huckberry


Искренность, отзывы и комментарии, адрес noreply@

Письма, отправляемые с адреса noreply@, выглядят немного иронично. Большинство маркетологов клятвенно утверждают, что клиенты находятся в центре их внимания, что им небезразлично их мнение и комментарии, как положительные, так и отрицательные. И после того как клиенты проникаются доверием и соглашаются на подписку, компании отправляют письма с адреса, который буквально кричит: «Нам настолько все равно, что мы даже не читаем письма, присланные на этот адрес».

Масштаб рассылки автоматизированных писем поражает. Иногда кажется, что на письмо вашей компании кто-то вряд ли ответит, но поверьте, клиенты совсем по-другому смотрят на это. Не лишайте их возможности высказаться.

Скорее всего, у вас есть страницы в Twitter, Facebook и LinkedIn. Все, что нужно делать, это присутствовать там, где находятся ваши клиенты. И быть всегда доступными для них. То же правило действует в email-маркетинге.

Кто знает, может те клиенты, которые ответили на ваше письмо, станут самыми преданными послами бренда. Плюсы отказа от адреса noreply@ перевешивают минусы.

пример no-reply письма от Medium


Заголовки писем и тестирование эффективности

Согласно исследованиям до 50% подписчиков принимают решение открыть то или иное письмо, прочитав его тему. Это логично. Если отбросить тех, кто открывает все письма подряд, обычно подписчики видят три элемента письма, просмотрев которые они решают, открывать ли письмо:

  • Имя отправителя;
  • Тема (заголовок) письма;
  • Прехедер.

В зависимости от почтового клиента и личных настроек, также могут отображаться фильтры и метки. Но учитывая, что тема значительно длиннее имени отправителя и прехедера, она сильно влияет на то, какое действие предпримет подписчик.

Так как придумать хорошую тему письма? Прежде всего, выделите на это достаточно времени. Отнеситесь к теме как к самому важному элементу письма (чем она на самом деле и является). Не оставляйте ее напоследок. Выполните А/В тестирование различных вариантов темы. И опирайтесь на точные данные, а не на свои ощущения.

Проявите креативность, используйте персонализацию и добавьте эмоджи. Эти два приема оказывают положительное воздействие на средний показатель открываемости.

зависимость показателей открытий и кликов от длины темы

Задействуйте все свои лучшие навыки копирайтинга, используйте мощные слова, вопросы, идиомы и прибегайте к другим эффективным приемам. Всегда помните о тех, к кому вы обращаетесь. На каких устройствах они открывают письма? Когда и где кликают на ссылки? Что интересует подписчиков?


Двойное подтверждение подписки = качественная подписная база

Когда речь заходит о лучших методиках email-маркетинга, мы всегда подчеркиваем, что качество базы контактов важнее ее размера. А еще мы часто встречаем маркетологов, которые боятся внедрять двойное подтверждение подписки.

Обычно диалог выглядит так:
Вопрос: Не сократит ли это базу контактов?
Ответ: Возможно.
Вопрос: Будут ли клиенты недовольны тем, что придется нажимать на дополнительную ссылку, чтобы получать мои письма?
Ответ: Некоторые, возможно, будут недовольны.
Вопрос: Так зачем тогда вы предлагаете двойное подтверждение согласия на подписку?
Ответ: Потому что плюсы перевешивают минусы. По крайней мере, так говорят наши данные.

Если сравнить средние показатели email-маркетинга в различных индустриях и использование двойного подтверждения, можно обнаружить некоторую взаимосвязь. В отраслях, где распространено двойное подтверждение подписки, метрики выше, чем в отраслях, где такой практики нет. Такая же закономерность отмечается в местах с более жестким законодательством, например, в Германии или в Европе в целом. Там результаты лучше по сравнению с регионами, где маркетологам не нужно следить за тем, кто и как попадает в базу контактов.

Так почему бы не попробовать? По крайней мере, это положительно скажется на доставляемости.

страница с благодарностью, рассказывающая, как работает двойное подтверждение подписки


Задействуйте лид-магниты и быстро увеличивайте базу контактов

По мере ужесточения конкуренции становится не так просто собирать контакты. Проблема заключается не только в том, что в распоряжении подписчиков огромное количество источников информации, но и в том, что некоторые маркетологи злоупотребляли вниманием подписчика, отправляли слишком много нерелевантных, неинтересных или (что еще хуже) вводящих в заблуждение писем.


Советуем почитать: 43 способа собрать качественную подписную базу

Теперь посетители сайтов дважды подумают, прежде чем заполнят форму подписки. Также они ожидают от компании ценный контент в обмен на предоставление email-адреса.

Сложно убедить человека в ценности рассылки при помощи одной небольшой формы подписки.

В этом случае отличным решением будет лид-магнит.Лид-магниты — лучший способ подтолкнуть сомневающегося подписчика к нужному действию.

Это может быть электронная книга, специализированный отраслевой отчет, календарь или другое привлекательное предложение. Поскольку вариантов множество, вы должны протестировать и найти тот, который дает самую высокую конверсию.

Лид-магнит, который нам понравился:

предложение дать бесплатно 4 книги взамен за подписку

Это бесплатный контент, не требующий от нас больших затрат, особенно актуальный в ситуации, когда нет гарантии, что подписчик «клюнет» на него.

Что любопытно, эти книги, возможно, даже не связаны с тематикой рассылки, но благодаря им компания позиционирует себя как авторитет в данной отрасли, а это умный маркетинговый ход.


Ценный контент и высокая кликабельность

Что такого особенного в письмах, на которые подписчики чаще кликают? Если вы посмотрите на свои любимые рассылки, возможно, удастся найти ответ. Обычно рассылки предлагают отличные продукты, интересные истории, статьи, наводящие на размышления, смешные видеоролики и пр.

Что нравится мне? Я люблю текстовые письма с одним призывом к действию, который ведет меня на полную версию статьи или видеоурок.

Проведите опрос среди подписчиков. Я уверен, вы узнаете много полезной информации.

Так что насчет общих закономерностей? Согласно нашим данным, у писем с видеороликами показатель кликабельности может достигать 8%. У писем с картинками показатели лучше, чем у писем без иллюстраций. Разница в количестве кликов больше 1 процента (4,11% против 2,87%). Поэтому следует проанализировать email-кампании и выявить те, которые хорошо показали себя.

Если вы не добавляли видеоролики, gif-анимацию, интерактивный контент, персонализацию или эмоджи, самое время сделать это.

И еще один совет, который повторялся уже много раз: проявите фантазию.

Вот пример того, как Email Monks использует интерактивный контент в email-кампаниях.

пример креативного контента на День святого Валентина


Тестируйте и делайте предпросмотр письма

«Не совершайте ошибок» – так звучит неправильный совет для email-маркетологов. Вместо этого мы рекомендуем тестировать и делать превью-просмотр писем перед отправкой.

Мы все видели письма с «кривыми» темами, изображениями или некорректной персонализацией.

Это когда к вам обращаются по имени «Катя», хотя вас зовут Андрей. Или когда говорят, что вы бы отлично смотрелись в платье, хотя вы предпочитаете носить бриджи. Или когда рассылка настолько непрофессионально подготовлена, что вы даже не знаете, куда смотреть. Но всех этих ошибок можно избежать.

Включите функцию предварительного просмотра писем в популярных почтовых клиентах, убедитесь в том, что они не окажутся в папке «спам», и перед рассылкой отправьте письмо себе.

Это просто и занимает несколько минут. В GetResponse это можно сделать за несколько кликов в конструкторе писем.

предварительный просмотр писем в различных браузерах и почтовых клиентах

Стоит все дважды проверить, чтобы избежать глупых и досадных ошибок. Конечно, ошибки можно допустить намеренно в виде шутки. Но не делайте так слишком часто.


Продумайте дизайн, облегчающий чтение письма

Мы часто забываем, насколько «разношерстную» аудиторию имеем. Вы должны уметь удовлетворить ее запросы, и для этого одной сегментации и персонализации недостаточно. Сделайте так, чтобы ваши маркетинговые сообщения можно было прочитать без труда.

По результатам исследования  ВОЗ, в мире живет 1.3 миллиарда людей с нарушениями зрения. Суть заключается в том, что некоторые из них являются вашими подписчиками. Есть несколько методик, облегчающих прочтение писем.

Всегда задавайте атрибут alt для изображений. Людям, использующим программу экранного диктора, будет легче понять, о чем ваше письмо.

Подсказка: ставьте точку после текста, описывающего картинку. Программа-диктор сделает паузу, и пользователю будет легче понять содержимое письма. Также можно откорректировать контраст изображения для удобочитаемости.

А вот как делать не нужно:

неудачная настройка цветового контраста. Заголовок практически невозможно прочитать


Анализируйте правильные метрики

Чего вы хотите достичь с помощью email рассылки: роста кликов или конверсий,  а может, роста прибыли на каждое отправленное письмо?

Чтобы это понять, необходимо поставить правильные цели. Если вы читаете эту статью с целью улучшить результаты, вы должны анализировать правильные КПЭ.

Показатель открываемости часто считают малоинформативной метрикой. Показатель кликабельности лучше, но все же не расскажет, сколько прибыли генерируют email-кампании. Вам определенно стоит познакомиться со всеми ключевыми метриками email-маркетинга и выбрать подходящие именно вам.


Добавьте прехедер, дополняющий тему письма

Помните, мы говорили, что сначала подписчики обращают внимание на имя отправителя, тему письма и прехедер?

Если половина подписчиков открывает письмо, прочитав лишь тему (заголовок), то вторая половина руководствуется другими мотивами. Хотя велика вероятность, что сначала пользователи обратят внимание на имя отправителя, все же прехедер играет определенную роль.

Это особенно актуально для email рассылок с короткой темой: тогда прехедер вносит больше ясности в содержание письма. Прехедер может улучшить качество темы и повысить открываемость писем.

По нашим данным у писем с прехедером средний показатель открываемости составляет около 29%, что почти на 7% больше по сравнению с письмами без прехедера. Удивительно, но только 11% писем имеют прехедер. Это упущенная возможность.

Посмотрите на эти примеры email рассылок:

Тема (заголовок) письма: Бросайте свои дела. Распродажа всех товаров на сайте. Прямо сейчас.
Прехедер:У нас день рождения! 🎉 По этому случаю мы организовали распродажу всех товаров на сайте + бесплатную доставку и возврат

Тема письма: Сейчас или никогда!
Прехедер: Промоакции по случаю Киберпонедельника действуют еще 8 часов.

Вы заметили, как прехедер поясняет тему, раскрывает дополнительные детали, которые убеждают подписчика открыть письмо?


Вдохновляйте подписчиков на нужное действие

И наконец, чтобы преуспеть в email-маркетинге, подписчики должны выполнять нужные вам действия действия. Иногда пользователей нужно незаметно подтолкнуть к этому. При разработке дизайна письма убедитесь в том, что подписчики знают, какие действия они должны выполнить: записаться на вебинар, скачать электронную книгу, поделиться информацией с другими пользователями, и т.д. Неважно, что это, просто попросите сделать это!

Для этого и предназначен призыв к действию, который может быть оформлен в виде кнопки или текстовой ссылки. Рекомендуется тестировать форму, расположение, и количество ссылок, чтобы понять, какое решение является наиболее эффективным.

Размещайте призывы так, чтобы они были заметными и легкодоступными, особенно на небольших мобильных устройствах.

Для того чтобы призыв максимально подталкивал к нужному действию, используйте также дополнительные элементы, например, таймер обратного отсчета времени, время завершения акции или отзывы.

креативная кнопка призыва к действию от Casper
описательная кнопка призыва к действию от Uncommon Goods
оригинальная кнопка призыва к действию


Емейл рассылки и страница с благодарностью

Как вы считаете, что пользователи должны сделать после заполнения формы подписки? Вы же хотите, чтобы подписчики открывали рассылки, помечали вас как надежного отправителя или перешли по ссылке на блог?

С помощью правильно созданной страницы с благодарностью вы можете достичь всех этих целей.

Только представьте: пользователь недвусмысленно дал понять, что доверяет вам и хочет получать контент. Было бы глупо упустить такую ценную возможность и ничего не дать взамен.

Как видно на примерах ниже, страница с благодарностью имеет много плюсов.

Вы можете повысить доставляемость и показатель открытий, привлечь дополнительный трафик на самые важные страницы, уже не говоря о повышении конверсии.

пример страницы с благодарностью: на белом фоне конверт с почтовыми марками
страница с инструкциями, как получить бесплатную книгу


Излагайте суть максимально кратко и доходчиво

В современном мире все мы всегда заняты и нас постоянно отвлекают разные вещи, люди и маркетинговые сообщения.

Поэтому мы часто идем по пути наименьшего сопротивления и предпочитаем делать работу максимально быстро и просто. Этот подход применяется также к чтению писем и чистке почтового ящика.

Если вы хотите улучшить конверсию, то должны делать email рассылки так, чтобы сообщение дошло до пользователя максимально быстро.

Для облегчения прочтения и понимания контента необходимо его правильно структурировать.

Используйте маркированные списки, заголовки, списки и прехедер, чтобы четко и быстро озвучить главное послание.

Если вы с этим справитесь, то увидите, как это отразится на метриках вовлеченности, например, показателе соотношения кликов к открытиям.

Вот пример email рассылки от компании, у которой это отлично получается. Взгляните на это письмо.

краткое рекламное предложение от Casper

Вам даже не нужно прокручивать экран, чтобы понять, что предлагает компания. Всего в одном предложении, размещенном в очень заметном месте, им удалось уместить всю важную информацию.

Этот подход достоин внимания, поскольку экономит время подписчика: если он не заинтересовался предложением, то просто покидает страницу, а если пользователь готов совершить покупку, компании удается привлечь его внимание.Это простая, но эффективная тактика.


Профессиональные инструменты email-маркетинга и папка «Спам»

Конечно, мы не могли не упомянуть этот пункт.Ведь несмотря на множество полезных функций, GetResponse – это прежде всего комплексная платформа email-маркетинга.

Но не по этой причине мы включили этот совет.Я часто вижу, как маркетологи начинают бизнес, отправляя маркетинговые письма с собственного домена через Outlook или Apple Mail.

По мере развития бизнеса растет и подписная база. В какой-то момент вы начинаете замечать, что пользователи не отвечают на письма, хотя еще совсем недавно подписчики проявляли интерес к продуктам. Такая смена поведения зачастую обусловлена не тем, что маркетинговые трюки перестали работать, а тем, как вы делаете email-рассылки.

Проффессиональные инструменты email-маркетинга, например GetResponse, не только делают email рассылку визуально привлекательнее (благодаря бесплатным адаптивным шаблонам и конструктору писем), но также заботятся о вашей репутации отправителя и эффективно доставляют письма.

Не говоря уже о том, что автоматизация маркетинга может измерить эффективность email-кампании и автоматически проводить гигиену списка контактов.

Если вы не хотите оказаться среди спаммеров, обратите внимание на этот пункт.

 А вот как конструктор писем выглядит в GetResponse.

пример работы конструктора писем GetResponse


Маркетинговая воронка и бизнес-цели

Ни одна маркетинговая воронка не будет работать сама по себе. Если вы продаете продукты или услуги онлайн, вам нужна аудитория. Чтобы иметь аудиторию, нужно собрать базу контактов. Чтобы получить новые контакты, нужно создать лендинг и генерировать трафик. После этого нужно создать лид-магнит и подвести пользователей к моменту подписки на рассылку. Процесс продолжается бесконечно, и важно не прервать его по ошибке.Именно здесь требуется маркетинговая воронка.

Маркетинговая воронка помогает более эффективно пользоваться маркетинговыми каналами, отслеживать прогресс в достижении целей и максимизировать конверсию.

Вот пример того, как может выглядеть маркетинговая воронка.

пример маркетинговой воронки от GetResponse

Хотя маркетинговые воронки могу показаться слишком сложными на первый взгляд, на самом деле их просто настроить.

А если вы воспользуетесь инструментом автоматизации (например, Автоворонки от GetResponse), задача упростится вдвойне.


Сегментация аудитории и правило 80/20

Массовая рассылка всей подписной базе работает от случая к случаю. Шансы добиться продаж с помощью email рассылок максимально высоки, если вы создаете персонализированный контент, адаптированный под конкретные сегменты клиентов.

Думаю, все слышали о правиле Парето: 20% клиентов генерируют 80% выручки от продаж. В это сложно поверить? Тогда не верьте на слово, а проверьте на практике!

Определите ключевые сегменты, например, самых вовлеченных подписчиков или тех, кто имеет максимальный балл RFM (RFM-анализ лояльности ведется по трем критериям: Recency (давность сделки); Frequency (частота сделок); Monetary (сумма сделок). Проверьте, сколько выручки они приносят и создайте отдельные email рассылки.

Если вы не можете найти таких подписчиков, то выбирайте сегменты, которые первыми приходят вам в голову. Но, скорее всего, вы хорошо знаете свою аудиторию, и вам не составит труда идентифицировать сегменты.

приветственная рассылка, разделенная на несколько секций с разными цветами

Это пример email рассылки — приветственное письмо от Desigual. Обратите внимание, что письмо разделено на несколько тематических сегментов. Применяя эту тактику, компания может сегментировать аудиторию на основании данных о кликах.

Если контент найдет отклик в сердце клиента и будет созвучен его потребностям и желаниям, вы сразу заметите положительные изменения.

Не знаете, каких результатов ждать? В одном исследовании было обнаружено, что у писем с персонализированным контентом показатель кликабельности на 18% выше.

А если вы профессионально освоите сегментацию, этот показатель может быть еще выше.


Привлечение подписчиков и таргетированные всплывающие формы подписки

Нравятся они вам или нет, но всплывающие формы подписки считаются самыми эффективными в привлечении подписчиков. Конечно, есть возможность сделать их менее назойливыми для тех, кто пока не горит желанием стать вашим подписчиком.

При создании форм подписки ответьте на эти вопросы:

  • Когда форма должна появляться?
  • Когда она должна прятаться?
  • Форма должна появляться один или несколько раз?

Поскольку вы не хотите надоедать пользователям, то должны показывать формы только тогда, когда это уместно, например, через несколько секунд после того, как пользователь зашел на страницу (не рекомендуется), после того как пользователь на 50-75% прокрутил страницу (что может свидетельствовать о вовлеченности) или перед тем как пользователь намеревается покинуть страницу.

Подсказка:чтобы выбрать идеальное время для показа формы подписки, проанализируйте, сколько в среднем времени пользователи проводят на странице, а также узнайте показатель ошибок доставки. Мы предпочитаем показывать формы подписки только после того, как пользователь просигнализирует нам, что ему нравится контент, который читает.

Вопрос частотности показа форм подписки немного сложнее. Если пользователь заполнил форму, то, конечно, второй раз показывать не нужно. А что если он нажал и закрыл форму без указания своих данных?

Возможно, пользователь так сделал, потому что не хочет или просто пока не готов подписываться на рассылку. Нет единого решения для всех ситуаций.

Можно добавить вторую форму подписки для тех, кто может передумать и захотеть подписаться.Можно показывать форму однократно каждый раз, когда пользователь заходит на сайт, но регулярных посетителей это может не на шутку разозлить.

Еще один вариант: установить лимит на то, как часто форма появляется после того, как пользователь ее закрыл (например, через 14 дней), или показывать ее только тем, кто пришел на сайт из определенного канала (например, из органики) и кампании (например, конкретная рекламная кампания).

Подсказка: вместо того чтобы ломать голову над тем, когда лучше всего показывать форму подписки, проведите тестирование различных вариантов на страницах с большим трафиком.


Примеры email рассылок – заключение

Какой совет вы считаете самым актуальным? Напишите в комментариях ниже.Мы желаем вам удачи в запуске новых email рассылок!

Подписывайся и получай эксклюзивные советы

GetResponse Sp. z o.o. необходимы эти данные для предоставления материалов. Подробнее можно ознакомиться в Политике Конфиденциальности.

Спасибо за регистрацию!

Вы получите информацию о новых статьях на нашем блоге.

Станьте автором блога GetResponse!

Станьте нашим автором